2000年，他是湖南省邵陽市郵政EMS的一名投遞員。2004年，速遞開始實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，他成為負(fù)責(zé)區(qū)域攬收的片區(qū)經(jīng)理。2009年，邵陽市郵政速遞物流公司整合，他成為新公司新長征營銷團(tuán)隊下屬標(biāo)桿團(tuán)隊的隊長。十年的奮斗歷程，讓他對郵政速遞物流有了深厚的感情，十年的摸爬滾打，讓他收獲良多。2009年1～7月，他所在的標(biāo)桿營銷團(tuán)隊創(chuàng)收62.3萬元，他個人創(chuàng)收30.4萬元。他就是邵陽速遞物流公司的團(tuán)隊經(jīng)理——李洪誠。 

    吃苦耐勞創(chuàng)新營銷 

    “多一分汗水付出，多一分勞動收獲�！边@是李洪誠從事速遞行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)體會。邵陽城市發(fā)展水平較低，沒有什么大企業(yè)，自然也沒有什么大客戶，尤其是李洪誠服務(wù)的北塔區(qū)，更是邵陽市區(qū)流動人口最少、服務(wù)面積最大、商業(yè)最不發(fā)達(dá)的城區(qū)。2008年，李洪誠負(fù)責(zé)的片區(qū)年用郵收入在1萬元以上的客戶不到10家。沒有西瓜，只有芝麻，這要求他付出加倍的努力和汗水。憑借著一臺摩托車，李洪誠365天風(fēng)雨兼程，年行程達(dá)5萬多公里，造就了他35萬元的個人攬收業(yè)績。 

    一個人、一臺車，每年的收入增幅要達(dá)到40%以上，光苦干不行，還要巧干。李洪誠手上有一本“百寶簿”，上面有每名客戶的聯(lián)系電話、公司地址、個人喜好等詳細(xì)資料，客戶一打電話來，他就能馬上分辨出對方是張總還是李老板，需要10分鐘還是半個小時能趕到。 

    李洪誠還經(jīng)常關(guān)注高校的高考錄取通知書及增值業(yè)務(wù)，這一市場潛力無限，讓李洪誠“垂涎”已久，他也一直在研究策略，尋求機(jī)會進(jìn)入。通過實(shí)地走訪和對競爭對手的分析，他發(fā)現(xiàn)私人快遞公司憑借價格的優(yōu)勢，從郵政分得了不小的市場份額，市場占有率呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。李洪誠看在眼里，急在心里，他通過學(xué)生會，以代辦的形式發(fā)展學(xué)生包裹經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)，今年6月，短短10天的時間他的代辦點(diǎn)就創(chuàng)收5.1萬元。 

    熱情服務(wù)客戶至上 

    “凡事要想客戶之所想，急客戶之所急，永遠(yuǎn)站在客戶的角度上考慮問題”是李洪誠的服務(wù)承諾。今年1月25日是農(nóng)歷除夕，當(dāng)晚8點(diǎn)，李洪誠的電話突然響了，聽到專門為客戶設(shè)置的再熟悉不過的手機(jī)鈴音，他立刻掏出手機(jī)。接通電話，他首先給對方拜了一個早年：“王總，新年好�！彪S后，他得知對方有一批工藝品急需發(fā)往青島倉庫，4天后將裝船發(fā)往美國，若延誤時間將視為違約，要賠償不菲的違約金。李洪誠二話沒說，披上工作服，騎上摩托車就消失在茫茫夜色中。半個小時后，他如約趕到了對方所在的公司，驗(yàn)視、打包、貼單、開票一氣呵成。離開的時候，王總拍著他的肩膀不停地說：“謝謝，你們郵政的服務(wù)讓我徹底服了！” 

    邵陽速遞物流公司市場部進(jìn)行大客戶走訪的時候，宏泰外貿(mào)工藝品公司的老總豎起了大拇指：“走郵政速遞物流，我一百個放心，快遞行業(yè)中我只認(rèn)郵政速遞物流。”這句話，飽含著客戶對李洪誠和郵政速遞物流的信任與肯定。這句話的背后，是李洪誠付出的努力和汗水：客戶1個電話，他30分鐘內(nèi)上門服務(wù)，風(fēng)雨無阻，節(jié)假日不休息；發(fā)出的每一件國際快件，他都會在4天后進(jìn)行跟蹤查詢，及時向客戶反饋情況。在每天早出晚歸的情況下，只要公司加班，他都會自覺留下來和大家一起戰(zhàn)斗，深夜的分揀場地上總能看到他忙碌的身影。 

    團(tuán)隊協(xié)作帶好隊伍 

    今年5月，李洪誠根據(jù)邵陽速遞物流公司營銷體系建設(shè)的安排，在公司新長征一級營銷團(tuán)隊管轄下，成立了自己任隊長的二級營銷團(tuán)隊———標(biāo)桿營銷團(tuán)隊，營銷人員一下子就增多了3倍。他對自己及團(tuán)隊的定位就是做自身的標(biāo)桿，做公司的標(biāo)桿。 

    為集中大家的智慧，李洪誠組織團(tuán)隊成員每天開晨會，每周開例會，分析業(yè)務(wù)發(fā)展與投遞中存在的質(zhì)量問題，研究下一步的發(fā)展措施，交流彼此的經(jīng)驗(yàn)和心得。為提高大家的體質(zhì)，他組織團(tuán)隊成員每天早晨跑步、喊“隊呼”、唱隊歌。為促進(jìn)團(tuán)隊業(yè)務(wù)的發(fā)展，他經(jīng)常琢磨如何節(jié)省時間、人力、車輛，創(chuàng)造最大效益。他把所在區(qū)域、路線、客戶進(jìn)行了詳細(xì)劃分，自己既當(dāng)攬收員，又當(dāng)總調(diào)度員，三位投遞員在他的指揮調(diào)度下，投遞量比去年同期增長了20%，攬收收入實(shí)現(xiàn)了翻番。 

    團(tuán)隊建設(shè)抓好了，邵陽速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，人員的戰(zhàn)斗力增強(qiáng)了，業(yè)績發(fā)展明顯提速了；分揀人員發(fā)現(xiàn)，以前投遞員出班要等要靠，現(xiàn)在主動幫分揀員處理郵件，出班時間提前了；客戶發(fā)現(xiàn)，以前攬收員說10分鐘到半個小時還不一定到，現(xiàn)在說10分鐘到8分鐘就到了，服務(wù)態(tài)度也更熱情了，人也顯得更有精神了。 

    虛心學(xué)習(xí)精益求精 

    速遞業(yè)務(wù)競爭激烈，客戶要求日益提高，市場形勢瞬息萬變。在十年的速遞工作中，李洪誠深知學(xué)習(xí)的重要性。在繁忙的工作間隙，他經(jīng)常擠出時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。 

    由于一直從事投遞攬收工作，李洪誠沒有機(jī)會參加湖南省郵政速遞物流公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但只要有新業(yè)務(wù)開發(fā)、新系統(tǒng)上線等方面的培訓(xùn)，他總要想方設(shè)法去學(xué)習(xí)。無論是e郵寶、經(jīng)濟(jì)快遞還是量收系統(tǒng)等，他都向邵陽速遞物流公司參訓(xùn)人員索取資料進(jìn)行自學(xué)，不懂就問，學(xué)會為止。在湖南速遞物流公司組織的技能鑒定考試中，李洪誠成為邵陽第一批通過初級、中級鑒定考試的速遞員工。他說：“我從事速遞十年了，血液里都有速遞的鉛志味，離開速遞我將一無是處，所以我要用加倍的努力來回報速遞、回報社會、回報自己�！�