湖南是全國(guó)最早種植煙葉的地區(qū)之一，煙葉生產(chǎn)歷史悠久、品種齊全。卷煙產(chǎn)品中有“白沙”、“長(zhǎng)沙”、“芙蓉”、“紅豆”等國(guó)家級(jí)名優(yōu)品牌以及近年來(lái)湖南中煙工業(yè)公司大力開(kāi)發(fā)和研制的“精品白沙”、“芙蓉王”等市場(chǎng)暢銷品牌，具有良好的市場(chǎng)前景。2007年，湖南煙葉產(chǎn)量約為21.1萬(wàn)噸，卷煙總產(chǎn)量約為301.2萬(wàn)箱，在中國(guó)煙草版圖上正式形成了“湘煙系”，與“云煙系”、“中華系”分庭抗禮。隨著各級(jí)煙草公司改革的進(jìn)行和卷煙經(jīng)銷商的增加，煙草行業(yè)突顯了配送、倉(cāng)儲(chǔ)以及增值業(yè)務(wù)等多方面的物流需求，對(duì)配送的需求更是尤為顯著。 

    為抓住煙草改革的契機(jī)，介入煙草物流市場(chǎng)，湖南省郵政速遞物流公司對(duì)煙草物流特別是配送的需求進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)煙草二級(jí)配送業(yè)務(wù)在尋求物流外包之前，均是自身開(kāi)通物流專線，設(shè)置專人，配備專車(chē)，但原有的地市級(jí)公司到零售商戶的“一庫(kù)式”配送及縣級(jí)公司卷煙的“零庫(kù)存”狀態(tài)的操作模式已難以滿足煙草行業(yè)的發(fā)展需求，地市級(jí)煙草公司紛紛謀求社會(huì)物流企業(yè)作為二級(jí)配送的合作伙伴。 

    2006年，中國(guó)郵政集團(tuán)公司提出了發(fā)展經(jīng)銷商物流的思路，將煙草、醫(yī)藥、手機(jī)通信等幾大業(yè)務(wù)板塊定為行業(yè)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。湖南郵政物流可謂信心十足，因?yàn)樵缭?004年湖南郵政物流就順利拿下了常德地區(qū)的煙草二級(jí)配送業(yè)務(wù)，揭開(kāi)了湖南郵政物流與煙草強(qiáng)強(qiáng)合作的序幕。為了做大做強(qiáng)煙草項(xiàng)目，湖南郵政物流決定改變以往傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式，采取“親情營(yíng)銷+方案營(yíng)銷+體驗(yàn)式營(yíng)銷”的方式，規(guī)范流程，統(tǒng)一方案，努力將煙草項(xiàng)目發(fā)展起來(lái)，且通過(guò)不斷創(chuàng)新，找到了符合自身實(shí)際的精益物流發(fā)展之路。 

    實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的突破 

    通過(guò)營(yíng)銷模式的改變和流程管理的規(guī)范，湖南郵政物流煙草項(xiàng)目捷報(bào)頻傳，涌現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。2008年2月，懷化物流分公司開(kāi)發(fā)了貴煙入湘業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了全省煙草板塊跨省營(yíng)銷的先例，實(shí)現(xiàn)了2008年煙草板塊的首個(gè)突破。隨后，常德物流分公司也成功加入該行列。6月，益陽(yáng)物流分公司成功抓住煙草公司兩條鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端配送線路的承包機(jī)會(huì)，提出了將兩條線路進(jìn)行整合管理的建議，獲得了煙草公司的高度認(rèn)可，從而邁出了煙草三級(jí)配送的第一步，在全省率先突破了末端配送市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙經(jīng)銷商的直接配送。 

    7月，郴州物流分公司成功中標(biāo)郴州煙草公司分揀、裝卸項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了煙草項(xiàng)目自開(kāi)發(fā)以來(lái)在業(yè)務(wù)模式上最大的突破。這一突破，是隨著新《勞動(dòng)合同法》的正式實(shí)施而產(chǎn)生的。當(dāng)時(shí)，郴州煙草分公司對(duì)分揀、裝卸勞務(wù)人員關(guān)系如何處理的矛盾日益突顯，希望能尋求最佳的解決途徑。了解到煙草公司的擔(dān)憂后，郴州物流分公司在省郵政物流公司的協(xié)助下，成立投標(biāo)專項(xiàng)小組，一方面以雙方多年的合作為基礎(chǔ)，結(jié)合百年郵政分揀、裝卸的經(jīng)驗(yàn)展示湖南郵政物流有實(shí)力管理好分揀、裝卸業(yè)務(wù)，另一方面提出了以業(yè)務(wù)外包方式轉(zhuǎn)移勞務(wù)關(guān)系處理的風(fēng)險(xiǎn)的概念。此概念提出后，引起了煙草公司的高度重視，同時(shí)，郵政國(guó)有企業(yè)的體制具有很強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，堅(jiān)定了煙草公司與郵政合作的信心。之后，郴州物流分公司又邀請(qǐng)了煙草公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)地考察，最終憑借詳盡務(wù)實(shí)的投標(biāo)書(shū)和井然有序的郵政分揀、裝卸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，郵政的強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和湖南郵政物流歷年來(lái)多次獲得的榮譽(yù)吸引了煙草公司，成功中標(biāo)該項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了湖南郵政物流在卷煙物流鏈上的全面進(jìn)入。 

    煙草分揀、裝卸是卷煙物流供應(yīng)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)該環(huán)節(jié)，能有效掌控各地（州、市）煙草經(jīng)銷戶網(wǎng)點(diǎn)的信息和卷煙的銷售量情況，同時(shí)還能進(jìn)一步穩(wěn)定煙草配送業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，該項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)后，國(guó)家煙草專賣(mài)局有關(guān)部門(mén)對(duì)此也表現(xiàn)出極大的興趣，認(rèn)為這是煙草物流業(yè)務(wù)上的一次重大變革。 

    郴州物流分公司取得成功后，湖南郵政物流將該項(xiàng)業(yè)務(wù)在全省進(jìn)行大力推廣，其他各地物流分公司紛紛學(xué)習(xí)郴州的成功經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展?fàn)I銷，常德、懷化、婁底物流分公司很快就取得了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的突破。 

    優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理 

    煙草項(xiàng)目能取得如此大的成功，除了在業(yè)務(wù)模式上不斷創(chuàng)新外，也離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的支撐。 

    湖南郵政物流對(duì)所有煙草項(xiàng)目管理人員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《煙草專賣(mài)法》等專業(yè)知識(shí)，制定了安全管理制度，規(guī)范了操作流程，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)了車(chē)輛、貨物的安全管理，所有駕駛?cè)藛T考核合格后才能上崗，實(shí)行專人專線專車(chē)，為所有車(chē)輛配置了GPS系統(tǒng)和車(chē)門(mén)防盜系統(tǒng)；實(shí)行了項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制和客戶經(jīng)理派駐制，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，隨時(shí)了解客戶需求的變化，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作方案；大力整合資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也為煙草公司降低管理難度。 

    重視客戶維護(hù) 

    2008年年初，冰雪災(zāi)害期間，路面全部冰凍，天寒地滑，這種惡劣的天氣下為了不耽誤煙草的銷售，湖南郵政物流對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行了安全意識(shí)的強(qiáng)化教育，在煙草配送車(chē)輛的車(chē)輪上裝上防滑鏈，選擇路面狀況較好的道路，甚至繞道行駛，將煙草安全地送到了目的地，解決了煙草企業(yè)的燃眉之急。當(dāng)時(shí)，永州物流分公司就是全部繞道廣西境內(nèi)，完成了所有縣（市）的二級(jí)配送業(yè)務(wù)。每年年初，是湖南中煙工業(yè)公司的出貨高峰期，所需車(chē)輛較以往要增加幾倍，為幫助他們解決旺季期間的車(chē)輛需求，湖南郵政物流對(duì)全省車(chē)輛進(jìn)行全部整合利用，調(diào)出一切可用車(chē)輛支持煙草運(yùn)輸配送。 

    今年1月，湖南郵政物流更是舉全省之力，在外省兄弟單位的協(xié)助下，組織了111車(chē)次，協(xié)助全省煙草企業(yè)共計(jì)裝載5.39萬(wàn)件卷煙，分揀、裝卸1.43萬(wàn)件卷煙，幫助湖南煙草順利完成了“零點(diǎn)****”，也進(jìn)一步穩(wěn)定了雙方的合作關(guān)系。湖南中煙工業(yè)公司負(fù)責(zé)人贊許說(shuō)：“郵政守信用、講信譽(yù)、重信義，不愧是國(guó)內(nèi)唯一‘三流合一’的大企業(yè)！” 

    通過(guò)幾年的合作，湖南郵政物流與湖南煙草已建立了深厚穩(wěn)定的合作關(guān)系。湖南郵政物流通過(guò)豐富的煙草行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)方案為煙草企業(yè)提供了滿意的物流服務(wù)，降低了他們的運(yùn)營(yíng)成本和管理難度；在大客戶管理上，湖南郵政物流還建立了煙草客戶的詳細(xì)檔案，定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，逢年過(guò)節(jié)送去最真誠(chéng)的問(wèn)候和祝福，多次舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)；湖南郵政物流領(lǐng)導(dǎo)更是多次與煙草企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤，加大對(duì)煙草項(xiàng)目人財(cái)物的投入，與煙草行業(yè)一起推動(dòng)煙草物流業(yè)的發(fā)展。

    邁向新的目標(biāo)

    湖南郵政物流根據(jù)煙草消耗量大、頻次多、體積小、配送收益高的特點(diǎn)，不斷利用自身優(yōu)勢(shì)，先后開(kāi)發(fā)了郴州、株洲、婁底、永州、益陽(yáng)、岳陽(yáng)、懷化、吉首等地區(qū)的二級(jí)配送業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)了湖南中煙工業(yè)公司常德卷煙廠的一級(jí)配送業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展成為湖南煙草最大的物流合作伙伴。目前，湖南郵政物流煙草項(xiàng)目實(shí)施地區(qū)有長(zhǎng)沙、株洲、婁底、衡陽(yáng)、郴州、常德、益陽(yáng)、吉首、懷化、永州、岳陽(yáng)11個(gè)市，全省覆蓋率達(dá)到85％，業(yè)務(wù)收入也攀升至2008年的1500余萬(wàn)元，是湖南郵政物流首個(gè)年收入過(guò)1000萬(wàn)元的項(xiàng)目。 

    今年，湖南郵政速遞物流公司再次揚(yáng)帆起航，確立了煙草核心業(yè)務(wù)向縱深擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)以“分級(jí)配送+分揀裝卸+增值服務(wù)”為主要模式的煙草物流供應(yīng)鏈服務(wù)的目標(biāo)。今年1~10月，煙草配送項(xiàng)目收入已經(jīng)達(dá)到2232.08萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)完成煙草項(xiàng)目收入2800余萬(wàn)元；2010年在2009年的基礎(chǔ)上要凈增700多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入3600萬(wàn)元；力爭(zhēng)再通過(guò)2~3年的運(yùn)作，使煙草項(xiàng)目總規(guī)模達(dá)到7000萬(wàn)~8000萬(wàn)元。