12月20日至21日，2010年全國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議在河北省廊坊市召開。劉安東同志到會(huì)看望會(huì)議代表并作講話（另發(fā)）。中國(guó)郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理李國(guó)華對(duì)2010年郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作進(jìn)行部署。會(huì)議確定2010年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和全國(guó)郵政工作會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量。集團(tuán)公司相關(guān)部門、直屬單位負(fù)責(zé)人，各�。▍^(qū)、市）郵政公司有關(guān)負(fù)責(zé)人以及100個(gè)重點(diǎn)地市郵政局局長(zhǎng)參加了會(huì)議。 

    李國(guó)華講話指出，2009年是郵政改革在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)穩(wěn)步推進(jìn)的一年。全國(guó)郵政干部職工團(tuán)結(jié)拼搏、攻堅(jiān)克難，經(jīng)受住了全球金融危機(jī)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，保持了郵務(wù)類業(yè)務(wù)的平穩(wěn)健康發(fā)展，發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提高、發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。當(dāng)前，要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，牢牢抓住機(jī)遇，促進(jìn)郵務(wù)類業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。2010年郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作重點(diǎn)是，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，在加快發(fā)展、做大規(guī)模的同時(shí)，更加注重轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、更加注重提高質(zhì)量和效益、更加注重增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、更加注重加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、更加注重提高服務(wù)質(zhì)量，為中國(guó)郵政又好又快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。 

    他提出，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。一是要著力推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，重點(diǎn)扶持長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，擴(kuò)大效益型業(yè)務(wù)在板塊內(nèi)的比重。二是要著力推進(jìn)流程優(yōu)化工程，流程優(yōu)化是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，通過實(shí)施流程優(yōu)化，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，減少作業(yè)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)行成本，提高勞動(dòng)效率，加快郵件傳遞，提升服務(wù)水平。三是要著力推進(jìn)內(nèi)外資源整合，充分整合社會(huì)資源，借力發(fā)展；充分整合三大板塊資源，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；充分整合產(chǎn)品資源，加強(qiáng)產(chǎn)品策劃，推出跨專業(yè)、跨行業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)；要探索整合客戶資源，做到客戶資源信息共享、客戶市場(chǎng)綜合開發(fā)，努力做好差異化經(jīng)營(yíng)；要積極整合網(wǎng)絡(luò)資源，在滿足各板塊特殊化、專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求的基礎(chǔ)上，盡可能對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)施、場(chǎng)地加以綜合利用，以實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的最大化。 

    李國(guó)華部署明年全國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作時(shí)指出，一要注重質(zhì)量效益，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。進(jìn)一步做大函件業(yè)務(wù)規(guī)模，加快數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)發(fā)展，迅速做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模，做強(qiáng)無名址函件業(yè)務(wù)品牌，加快發(fā)展信息和代理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步開拓航空機(jī)票市場(chǎng)，有力發(fā)展報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)，努力拓展包裹市場(chǎng)，大力發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)，認(rèn)真辦好代理速遞業(yè)務(wù)。 

    二要完善營(yíng)銷體系，提升市場(chǎng)拓展能力。強(qiáng)化綜合營(yíng)銷，科學(xué)整合營(yíng)銷資源；強(qiáng)化營(yíng)銷培訓(xùn)，努力提升隊(duì)伍素質(zhì)；強(qiáng)化市場(chǎng)研究，深入分析客戶需求；強(qiáng)化營(yíng)銷管理，完善客戶維護(hù)機(jī)制；強(qiáng)化營(yíng)銷策劃，精心組織項(xiàng)目營(yíng)銷。進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系，提升市場(chǎng)拓展能力。 

    三要推進(jìn)能力建設(shè)，有力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。按照《郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展綱要》要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)實(shí)事；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)營(yíng)投服務(wù)能力；加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平；加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。 

    四要發(fā)展電子商務(wù)，支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。加快系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，完善功能，推進(jìn)系統(tǒng)資源整合；發(fā)揮“三流合一”優(yōu)勢(shì)，做好電子商務(wù)服務(wù)；探索創(chuàng)新發(fā)展之路，參與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。 

    五要貫徹新《郵政法》，認(rèn)真做好服務(wù)工作。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理，確保郵政窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)郵件時(shí)限管理，有效加快郵件傳遞速度；強(qiáng)化投遞服務(wù)管理，不斷提高投遞服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持安全第一原則，確保機(jī)要通信萬無一失；加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度建設(shè)，確保業(yè)務(wù)制度適應(yīng)發(fā)展。 

    六要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，切實(shí)保障質(zhì)量安全。要重視體系建設(shè)，落實(shí)人員配備；加大檢查力度，提高檢查效果；加強(qiáng)售后服務(wù)，認(rèn)真處理客戶投訴。 

    七要增強(qiáng)大局觀念，提高全網(wǎng)執(zhí)行能力。加大集中管控力度，在全網(wǎng)性重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上形成合力，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。 

    與會(huì)代表認(rèn)真學(xué)習(xí)了會(huì)議精神，深入分析了明年工作安排和部署，明確了工作思路。他們紛紛表示，要進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實(shí)踐，不斷開拓創(chuàng)新，全面實(shí)現(xiàn)2010年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。