（天津記者 尹竹 通訊員 許蘭）歲末年初是11185客服中心業(yè)務(wù)查詢、咨詢高峰期，為確保電話接入成功率，近日，天津郵政11185客服中心推出了多項(xiàng)措施應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。 

    近期，天津郵政11185賀卡、報(bào)刊訂閱、郵資票品預(yù)訂咨詢量猛增，僅報(bào)刊訂閱就形成訂單3000余個，“新春郵禮”等階段性專項(xiàng)營銷活動也逐漸熱起來。此外，隨著新年的到來、春節(jié)的臨近，EMS郵件查詢量、郵政編碼查詢量陸續(xù)遞增。為了應(yīng)對話務(wù)量突增，提高話務(wù)受理效率，天津郵政11185客服中心開展了“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)佳年”、“我為二次創(chuàng)業(yè)作貢獻(xiàn)”等多項(xiàng)勞動競賽，同時科學(xué)調(diào)整作業(yè)班次，制定了突發(fā)性應(yīng)急預(yù)案。此外，還組織了報(bào)刊大收訂、“新春郵禮”等專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)客戶集中咨詢的熱點(diǎn)匯總了模擬問答式摘要，方便業(yè)務(wù)受理員解答。針對賀卡、郵資票品預(yù)訂等需要營銷技巧和延伸服務(wù)的業(yè)務(wù)，該中心專門組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)推介重點(diǎn)，有效提高了工作效率。 

    天津11185客服中心還注重發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，在“比學(xué)趕超”的氛圍中，積極參與天津市郵政公司組織的航空機(jī)票、鮮花禮儀等專項(xiàng)營銷活動，力爭為企業(yè)發(fā)展多作貢獻(xiàn)。