2009年下半年，河北省武強(qiáng)縣郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，開(kāi)拓營(yíng)銷思路，大力開(kāi)發(fā)國(guó)際電子商務(wù)寄遞業(yè)務(wù)。截至2009年年底，該營(yíng)業(yè)部已完成國(guó)際速遞業(yè)務(wù)收入130萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)171.4%。 

    捕捉商機(jī)謀市場(chǎng)

    武強(qiáng)縣是河北省衡水市唯一的國(guó)家級(jí)貧困縣，地方經(jīng)濟(jì)較為落后。近年來(lái)，武強(qiáng)郵政銳意進(jìn)取、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，速遞物流業(yè)務(wù)保持了較快的發(fā)展速度。速遞業(yè)務(wù)收入由2006年的84萬(wàn)元提高到2008年的145.8萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入規(guī)模和發(fā)展速度均排在衡水郵政前列。進(jìn)入2009年后，武強(qiáng)郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展速度明顯放緩，1～5月，速遞業(yè)務(wù)收入只完成全年計(jì)劃的不足40%，缺乏新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)已成為業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。對(duì)此，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部對(duì)全縣企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)真梳理企業(yè)的銷售方式及銷售渠道，確定將國(guó)際業(yè)務(wù)作為速遞業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并鎖定了十余家出口企業(yè)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。 

    近年來(lái)，在武強(qiáng)縣政府“工業(yè)強(qiáng)縣”政策的指導(dǎo)下，以生產(chǎn)西洋樂(lè)器、衛(wèi)生潔具、玻璃纖維、化工助劑等產(chǎn)品為主的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向國(guó)外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。在為這些企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)除通過(guò)國(guó)際代理機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品外，開(kāi)始嘗試通過(guò)國(guó)際EBAY網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。這一發(fā)現(xiàn)使武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部覺(jué)察到新的銷售渠道中蘊(yùn)藏的商機(jī)。他們審時(shí)度勢(shì)，提出了“緊盯出口企業(yè)，拓展國(guó)際電子商務(wù)客戶”的發(fā)展思路。2009年上半年，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立了國(guó)際速遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷小組，并對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓營(yíng)銷人員了解郵政國(guó)際速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和處理規(guī)則，了解國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，了解客戶的發(fā)展方向與發(fā)展模式。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提高實(shí)際操作能力，營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平不斷提高，為國(guó)際電子商務(wù)客戶的維護(hù)和開(kāi)發(fā)打下了基礎(chǔ)。 

    誠(chéng)信服務(wù)拓市場(chǎng) 

    武強(qiáng)國(guó)際快遞市場(chǎng)的潛力也引來(lái)了國(guó)內(nèi)外的一些快遞企業(yè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部始終立足于誠(chéng)信服務(wù)，牢牢把握住了市場(chǎng)。在與國(guó)際電子商務(wù)客戶的接觸中，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部認(rèn)識(shí)到，對(duì)于從事網(wǎng)絡(luò)銷售的賣家而言，誠(chéng)信度高于一切，作為快遞服務(wù)者，必須保證郵件及時(shí)準(zhǔn)確送到收件人手中，出現(xiàn)任何差錯(cuò)都有可能對(duì)賣家造成不可彌補(bǔ)的損失。為此，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)化了國(guó)際速遞業(yè)務(wù)的處理流程，縮短了國(guó)際郵件的處理時(shí)限，并安排專人對(duì)郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行全程跟蹤監(jiān)控，時(shí)刻掌握郵件的運(yùn)遞情況。2009年11月，有家客戶交寄的一件西洋樂(lè)器由于體積超標(biāo)滯留航站，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部人員得知這一情況后，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，最終使這件樂(lè)器及時(shí)發(fā)運(yùn)，使客戶避免了損失，得到了客戶的好評(píng)。目前，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部月收寄國(guó)際速遞郵件已超過(guò)700件。 

    靈活經(jīng)營(yíng)贏市場(chǎng) 

    在業(yè)務(wù)發(fā)展中，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部安排兩名營(yíng)銷員專職做國(guó)際電子商務(wù)客戶的服務(wù)工作，堅(jiān)持落實(shí)大客戶走訪制度，及時(shí)反饋了解到的客戶信息，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理根據(jù)這些信息及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。 

    2009年7月，武強(qiáng)郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部了解到有青島客商在武強(qiáng)一家玻璃廠訂了一批發(fā)往國(guó)外的貨，于是他們及時(shí)與玻璃廠取得聯(lián)系，向其詳細(xì)介紹了郵政國(guó)際速遞業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)玫娇蛻舻恼J(rèn)可后，又在第一時(shí)間組織人員、車輛完成了這批貨物的包裝、發(fā)運(yùn)工作。在與幾家樂(lè)器廠客戶的交流中，郵政營(yíng)銷員了解到由于樂(lè)器體積大、重量輕，客戶擔(dān)心按體積收費(fèi)會(huì)增加成本，便向客戶重點(diǎn)介紹了郵政速遞業(yè)務(wù)按重量收費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，最終，這些客戶將樂(lè)器全部通過(guò)郵政速遞渠道發(fā)運(yùn)。截止到去年年末，該營(yíng)業(yè)部國(guó)際EMS業(yè)務(wù)收入已超過(guò)121萬(wàn)元，在國(guó)際速遞業(yè)務(wù)中占比達(dá)到93%。