近年來，安徽省阜陽市郵政局不斷拓展與阜陽移動公司的合作領(lǐng)域、延伸合作項目。去年11月，雙方簽訂協(xié)議，阜陽郵政局利用縣鄉(xiāng)郵路和市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路的郵車運能，為阜陽移動公司在全市209個網(wǎng)點返修手機提供同城特快寄遞服務(wù)，預計今年交寄量可達2萬件，年收入將達20萬元。 

    郵政同城速遞優(yōu)勢凸顯 

    近年來，阜陽郵政通過開辦速遞身份證、速遞車牌等業(yè)務(wù)，在同城快遞領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，郵政同城速遞的品牌影響力顯著提升。與此同時，隨著阜陽移動公司各網(wǎng)點通信終端銷售規(guī)模的擴大，手機返修量也在同比增長，由于客戶維權(quán)意識的增強，對手機返修時限要求越來越高。 

    由于阜陽移動公司只在阜陽市區(qū)設(shè)有返修手機服務(wù)點，以往返修手機均為單位車輛到各網(wǎng)點檢查或送貨時順便帶到阜陽，維修后再擇機捎帶回網(wǎng)點，很難保證對客戶承諾返修時限，迫切需要尋找一種高效的寄遞途徑。阜陽郵政同城速遞業(yè)務(wù)在這方面凸顯出了競爭優(yōu)勢，成為客戶很好的選擇。 

    “籃球外交”促合作成功 

    阜陽郵政局搶抓業(yè)務(wù)拓展機遇，迅速成立了“阜陽移動手機特快寄遞”項目組，負責項目的策劃開發(fā)，分析阜陽移動公司返修手機操作流程存在的弊端，擬訂了有針對性的營銷方案。對方驚訝于郵政對市場的反應(yīng)速度，但從節(jié)約成本角度考慮，只希望對原有的返修手機配送渠道進行完善，并沒有尋求與郵政合作的意向。 

    得知這一信息后，項目組立刻研究、完善營銷方案和公關(guān)策略。與此同時，他們從側(cè)面得知阜陽移動公司新組建了一支籃球隊，一個“籃球外交”的營銷方案應(yīng)運而生：打一場籃球友誼賽，邀請雙方領(lǐng)導觀戰(zhàn)，對改進后的營銷方案進行溝通探討。這一營銷策略果然奏效，三天后喜訊傳來：雙方簽訂了協(xié)議。 

    服務(wù)塑造優(yōu)質(zhì)渠道形象 

    為了把移動手機特快寄遞項目做好，阜陽郵政局對返修手機郵件收寄、內(nèi)部處理、投遞等環(huán)節(jié)進行了詳細部署。市、縣城區(qū)返修手機由攬收人員上門收寄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動網(wǎng)點需在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)網(wǎng)點辦理窗口交寄。在時限上，各縣城區(qū)及市屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)返修手機單程寄遞時限為1天，各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)為2天。 

    優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)保障了雙方的順利合作，阜陽移動公司集團客戶部主任劉尚清感嘆說：“在返修手機郵寄這個項目上，我們滿意，客戶更滿意。郵政同城速遞真是一個不錯的渠道！”