位于河南省鄭州市紫荊山路61號(hào)的鄭州郵政旗艦店，于2008年10月9日開(kāi)業(yè)。該旗艦店總面積達(dá)4390平方米，除設(shè)置郵政綜合服務(wù)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)兩大區(qū)域外，還建有郵政圖書報(bào)刊、集郵文化禮品、郵政物流產(chǎn)品三大特色展示區(qū)和一個(gè)全功能的郵政直復(fù)營(yíng)銷中心，是全省服務(wù)面積最大、服務(wù)功能最全的多功能郵政網(wǎng)點(diǎn)。 

    走進(jìn)鄭州旗艦店，給人一種富麗堂皇的感覺(jué)，由明黃色“飄帶”造型連接起來(lái)的郵政專業(yè)展示區(qū)絢麗奪目。在郵政綜合服務(wù)區(qū)，一排身著墨綠色工裝、發(fā)型統(tǒng)一、微笑甜美的營(yíng)業(yè)員，正在熱情地為客戶服務(wù)。開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)以來(lái)，鄭州旗艦店努力增強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，在提高服務(wù)水平方面取得顯著成效，不僅贏得郵政同行和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，還帶動(dòng)了鄭州局營(yíng)業(yè)窗口整體服務(wù)水平的提高。 

    為更好地為客戶服務(wù)，鄭州旗艦店特意邀請(qǐng)專業(yè)教師，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行郵政專業(yè)手語(yǔ)和英語(yǔ)培訓(xùn)。現(xiàn)在，該旗艦店的營(yíng)業(yè)員英語(yǔ)水平均達(dá)到四級(jí)以上，其中一人為專業(yè)八級(jí)。 

    在鄭州旗艦店的班組“學(xué)習(xí)園地”展板上，貼滿了五顏六色的漂亮信紙，寫著各位員工總結(jié)的學(xué)習(xí)心得、郵政知識(shí)、服務(wù)技能以及營(yíng)銷技巧，大家在這里實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和業(yè)務(wù)交流。該店還利用每周二的午休時(shí)間進(jìn)行集體培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞《中國(guó)郵政報(bào)》等刊登的相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)，學(xué)習(xí)討論，相互交流。 

    郵政綜合服務(wù)區(qū)設(shè)有5個(gè)服務(wù)臺(tái)席，提供信函、包裹、特快專遞等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)。金融業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)設(shè)有10個(gè)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)臺(tái)席、6個(gè)公司業(yè)務(wù)臺(tái)席和2個(gè)貸款業(yè)務(wù)臺(tái)席。24小時(shí)的自助銀行服務(wù)，為客戶提供了更加便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大客戶服務(wù)室為郵政金融VIP客戶提供了“一對(duì)一交流”服務(wù)。此外，旗艦店還設(shè)有郵政保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)專區(qū)，在這里，專業(yè)的保險(xiǎn)理財(cái)顧問(wèn)根據(jù)客戶特點(diǎn)，提供個(gè)性化的理財(cái)建議。 

    郵政圖書報(bào)刊展區(qū)展示了報(bào)刊發(fā)行和零售專業(yè)的產(chǎn)品，并為客戶提供了舒適明亮的圖書閱覽席；集郵文化禮品展區(qū)集中展示了富有中原文化特色的各類郵品；與全國(guó)名優(yōu)企業(yè)合作開(kāi)展的郵政物流配送產(chǎn)品在郵政物流展區(qū)得到了充分展示。這些展區(qū)以“郵政超市”的形式向客戶提供了展示、講解、銷售的一站式服務(wù)。 

    全功能的郵政直復(fù)營(yíng)銷中心，作為體現(xiàn)郵政直郵業(yè)務(wù)先進(jìn)營(yíng)銷理念的一個(gè)交流、展示、體驗(yàn)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻粽故竞吞峁┼]政名址信息數(shù)據(jù)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)查詢和商函賬單設(shè)計(jì)、制作、封裝、打印、郵寄以及售后服務(wù)的一條龍服務(wù)，并配有專業(yè)的客服代表為客戶提供全過(guò)程、個(gè)性化的顧問(wèn)式服務(wù)。這里還設(shè)置了多媒體演示區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)和實(shí)物展示區(qū)。 

    在鄭州旗艦店，處處體現(xiàn)著以人為本的管理理念，為了滿足員工工作、休息、學(xué)習(xí)的需求，旗艦店設(shè)有員工休息室、學(xué)習(xí)娛樂(lè)室。優(yōu)美的工作環(huán)境，溫馨的職工小家，使得旗艦店的每一位營(yíng)業(yè)員都能以更加飽滿、昂揚(yáng)的精神面貌全身心投入到工作中來(lái)。 

    如今，鄭州旗艦店以其完善的服務(wù)功能、優(yōu)雅溫馨的環(huán)境、貼心周到的服務(wù)迎接著四方賓朋。來(lái)自韓國(guó)參觀團(tuán)的一位代表說(shuō)：“我考察過(guò)許多國(guó)家的郵政旗艦店，而鄭州郵政旗艦店絕對(duì)可以說(shuō)是亞洲的NO.1�！倍�更多的客戶稱鄭州旗艦店是他們眼中的郵政“形象店”。