云南郵政速遞物流更細(xì)一點更快一點發(fā)展
對一體化物流項目,云南郵政速遞物流公司近年來打造了這樣一個管理理念:“更細(xì)一點,更快一點!2009年,云南郵政一體化項目業(yè)務(wù)收入有了較大提高,一體化項目(不含煙草)收入1600萬元,同比增長39%,其中僅安利一體化項目就達(dá)到了460萬元,增長81.82%?蛻敉对V率大幅下降,家居送貨客戶投訴率由1.4%下降到0.1%。安利總部物流運營總監(jiān)視察現(xiàn)場后,對云南郵政速遞物流的運行情況和取得的成績給予了充分肯定。
細(xì)致服務(wù) 保質(zhì)量保時限
云南地處西南邊陲,地形復(fù)雜,配送難度大。為解決送貨延遲等問題,項目經(jīng)理從貨物出倉就跟蹤每個環(huán)節(jié)的運遞情況,及時指導(dǎo)配送局進(jìn)行配送。同時,加強與安利客戶的溝通,遇特殊情況主動爭取客戶的理解和支持。
針對拆箱系統(tǒng)拆分后,每一箱內(nèi)零數(shù)產(chǎn)品增多的情況,一體化項目組主動改進(jìn)包裝,將原來一箱一個墊板,改為一箱兩個墊板,增加內(nèi)襯,購置珍珠棉進(jìn)行鋪墊,使包裝箱更加結(jié)實。
在家居貨物備齊封裝后,及時變動庫存盤點,確保盤點正確后,才將貨物交下一運輸環(huán)節(jié);盤點不正確,則立即重新拆箱核對,核對完畢再封裝發(fā)運。為確保時限,在專線車運作的基礎(chǔ)上,增加加班車發(fā)運,保證了店鋪準(zhǔn)時或提前收到貨物,做到了質(zhì)量、時限兩不誤。
優(yōu)化流程 提升處理能力
一體化物流業(yè)務(wù)具有很強的專業(yè)性,要求流程清晰、作業(yè)規(guī)范、管理科學(xué)。為此,公司建立健全了規(guī)章制度,安排專人對項目進(jìn)行全過程監(jiān)控、督促和檢查,對存在的問題,通過培訓(xùn)、會議、郵件、通報、考核等方法逐一進(jìn)行落實,使項目管理與環(huán)節(jié)管理形成良性循環(huán)。
通過認(rèn)真研究家居配送單、外倉庫管及費用結(jié)算等流程,一體化項目組提出了將手工操作模式改進(jìn)成電子系統(tǒng)管理,有效提高了處理能力。他們將家居配送單流程中手工抄登模式改成打單系統(tǒng),自行研發(fā)建立有效的新老客戶數(shù)據(jù)庫,通過輸入客戶卡號,填寫訂貨數(shù)量,自動生成配送信息,打印配送單,大大提高了作業(yè)效率;把外倉庫管流程的手工賬本改進(jìn)為庫存管理系統(tǒng),進(jìn)行電子賬務(wù)管理,隨時查看產(chǎn)品庫存及批號,實時進(jìn)行盤點;把費用結(jié)算流程中手工抄登結(jié)算數(shù)據(jù)模式改進(jìn)為系統(tǒng)輸出結(jié)算數(shù)據(jù),保證了結(jié)算數(shù)據(jù)的快捷、準(zhǔn)確。
強化管理 建設(shè)一流團(tuán)隊
公司在集散中心設(shè)有倉儲作業(yè)部,負(fù)責(zé)對安利等幾個大項目的集中統(tǒng)一管理,做到組織健全、管理到位、流程清晰。同時,選派整體素質(zhì)高、工作責(zé)任心強的員工組成一體化項目組,與定崗定職和崗位輪換相結(jié)合,既保證了操作規(guī)范性、流程穩(wěn)定性和作業(yè)效率高效性,又提升了團(tuán)隊整體能力,規(guī)避了潛在的人力資源風(fēng)險。
為克服在業(yè)務(wù)量迅猛增長情況下,由于拆箱系統(tǒng)的啟用及封箱方式改變導(dǎo)致工作效率大幅下降的困難,他們合理加大人力資源投入,根據(jù)業(yè)務(wù)量情況動態(tài)調(diào)整人員配置,在業(yè)務(wù)高峰期時對揀貨、包裝崗位靈活采用計時用工形式,確保了項目的正常運行。
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