對一體化物流項目，云南郵政速遞物流公司近年來打造了這樣一個管理理念：“更細(xì)一點，更快一點�！�2009年，云南郵政一體化項目業(yè)務(wù)收入有了較大提高，一體化項目（不含煙草）收入1600萬元，同比增長39%，其中僅安利一體化項目就達(dá)到了460萬元，增長81.82%�？蛻敉对V率大幅下降，家居送貨客戶投訴率由1.4%下降到0.1%。安利總部物流運營總監(jiān)視察現(xiàn)場后，對云南郵政速遞物流的運行情況和取得的成績給予了充分肯定。 

    細(xì)致服務(wù) 保質(zhì)量保時限 

    云南地處西南邊陲，地形復(fù)雜，配送難度大。為解決送貨延遲等問題，項目經(jīng)理從貨物出倉就跟蹤每個環(huán)節(jié)的運遞情況，及時指導(dǎo)配送局進(jìn)行配送。同時，加強與安利客戶的溝通，遇特殊情況主動爭取客戶的理解和支持。 

    針對拆箱系統(tǒng)拆分后，每一箱內(nèi)零數(shù)產(chǎn)品增多的情況，一體化項目組主動改進(jìn)包裝，將原來一箱一個墊板，改為一箱兩個墊板，增加內(nèi)襯，購置珍珠棉進(jìn)行鋪墊，使包裝箱更加結(jié)實。 

    在家居貨物備齊封裝后，及時變動庫存盤點，確保盤點正確后，才將貨物交下一運輸環(huán)節(jié)；盤點不正確，則立即重新拆箱核對，核對完畢再封裝發(fā)運。為確保時限，在專線車運作的基礎(chǔ)上，增加加班車發(fā)運，保證了店鋪準(zhǔn)時或提前收到貨物，做到了質(zhì)量、時限兩不誤。 

    優(yōu)化流程 提升處理能力 

    一體化物流業(yè)務(wù)具有很強的專業(yè)性，要求流程清晰、作業(yè)規(guī)范、管理科學(xué)。為此，公司建立健全了規(guī)章制度,安排專人對項目進(jìn)行全過程監(jiān)控、督促和檢查，對存在的問題，通過培訓(xùn)、會議、郵件、通報、考核等方法逐一進(jìn)行落實，使項目管理與環(huán)節(jié)管理形成良性循環(huán)。 

    通過認(rèn)真研究家居配送單、外倉庫管及費用結(jié)算等流程，一體化項目組提出了將手工操作模式改進(jìn)成電子系統(tǒng)管理，有效提高了處理能力。他們將家居配送單流程中手工抄登模式改成打單系統(tǒng)，自行研發(fā)建立有效的新老客戶數(shù)據(jù)庫，通過輸入客戶卡號，填寫訂貨數(shù)量，自動生成配送信息，打印配送單，大大提高了作業(yè)效率；把外倉庫管流程的手工賬本改進(jìn)為庫存管理系統(tǒng)，進(jìn)行電子賬務(wù)管理，隨時查看產(chǎn)品庫存及批號，實時進(jìn)行盤點；把費用結(jié)算流程中手工抄登結(jié)算數(shù)據(jù)模式改進(jìn)為系統(tǒng)輸出結(jié)算數(shù)據(jù)，保證了結(jié)算數(shù)據(jù)的快捷、準(zhǔn)確。 

    強化管理 建設(shè)一流團(tuán)隊 

    公司在集散中心設(shè)有倉儲作業(yè)部，負(fù)責(zé)對安利等幾個大項目的集中統(tǒng)一管理，做到組織健全、管理到位、流程清晰。同時，選派整體素質(zhì)高、工作責(zé)任心強的員工組成一體化項目組，與定崗定職和崗位輪換相結(jié)合，既保證了操作規(guī)范性、流程穩(wěn)定性和作業(yè)效率高效性，又提升了團(tuán)隊整體能力，規(guī)避了潛在的人力資源風(fēng)險。 

    為克服在業(yè)務(wù)量迅猛增長情況下，由于拆箱系統(tǒng)的啟用及封箱方式改變導(dǎo)致工作效率大幅下降的困難，他們合理加大人力資源投入，根據(jù)業(yè)務(wù)量情況動態(tài)調(diào)整人員配置，在業(yè)務(wù)高峰期時對揀貨、包裝崗位靈活采用計時用工形式，確保了項目的正常運行。