“靈動(dòng)如風(fēng)，迅猛如風(fēng)，像真正的戰(zhàn)士一樣在硝煙彌漫的營銷戰(zhàn)場上戰(zhàn)斗”，這是天津市郵政公司河北區(qū)郵電局速遞部“疾風(fēng)戰(zhàn)士”營銷團(tuán)隊(duì)給自己下的定義。從2008年年初團(tuán)隊(duì)成立，到成長為河北區(qū)郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的中流砥柱，“疾風(fēng)戰(zhàn)士”每半年便有一次質(zhì)的飛躍，“營銷創(chuàng)百優(yōu)”優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)個(gè)人……一系列的榮譽(yù)盡攬懷中。 

    2009年，“疾風(fēng)戰(zhàn)士”克服金融危機(jī)帶來的不利影響，全年實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入766.37萬元。同時(shí)，他們迅速提升窗口收入占比，實(shí)現(xiàn)窗口收入373.44萬元，同比提高了4.2個(gè)百分點(diǎn)，躍居河北區(qū)郵電局各窗口單位前列。2010年以來，他們在帶領(lǐng)河北區(qū)郵電局職工沖刺速遞業(yè)務(wù)新高度的同時(shí)，還在為全局的賀卡營銷、農(nóng)資分銷不斷努力著。 

    臨危受命 營銷尖兵變“指揮中心” 

    2008年年初，河北區(qū)郵電局速遞業(yè)務(wù)發(fā)展起步緩慢，與既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。危急形勢下，該郵政局決定成立速遞業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過層層選拔，最終挑選了3名業(yè)務(wù)精英成立了“疾風(fēng)戰(zhàn)士”營銷團(tuán)隊(duì)：隊(duì)長陳穎，業(yè)務(wù)功底扎實(shí)、有創(chuàng)新精神的大學(xué)生；隊(duì)員張子亮，勤奮好學(xué)，對各類業(yè)務(wù)都非常精通；隊(duì)員李琳，直率爽朗、不服輸?shù)捻g勁讓她打通了一個(gè)又一個(gè)營銷關(guān)節(jié)。到2008年年底，河北區(qū)郵電局速遞業(yè)務(wù)不但彌補(bǔ)了之前的進(jìn)度虧空，還一舉闖入了天津郵政速遞收入進(jìn)度前四名，超額完成了全年收入指標(biāo)。 

    “疾風(fēng)戰(zhàn)士”的3名成員明白，自己在營銷戰(zhàn)場上沖鋒陷陣取得“一枝獨(dú)秀”的佳績只能解決燃眉之急，要想從根本上提高河北區(qū)郵電局速遞業(yè)務(wù)收入，需要培養(yǎng)和帶動(dòng)更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)精英，做到“百花齊放”。為此，去年年初，“疾風(fēng)戰(zhàn)士”由前線的營銷尖兵改行干起了大后方的指揮保障工作，成了河北區(qū)郵電局速遞業(yè)務(wù)營銷員的“指揮中心”。 

    “疾風(fēng)戰(zhàn)士”做的第一件事，是著手提升全局職工的速遞業(yè)務(wù)營銷技能。他們利用業(yè)余時(shí)間召集大家學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)知識(shí)到營銷話術(shù)，從推介難點(diǎn)到后續(xù)維護(hù)，分門別類進(jìn)行全面、細(xì)致的講解。除進(jìn)行集中培訓(xùn)外，每個(gè)月他們還下到支局巡講，有針對性地分析支局發(fā)展速遞業(yè)務(wù)的辦法，為每個(gè)支局、每個(gè)營銷人員找準(zhǔn)出路，得到了一線職工的廣泛認(rèn)可和稱贊。通過這種方式，團(tuán)隊(duì)很好地加強(qiáng)了專業(yè)與支局間的聯(lián)系和相互理解，密切了配合，為全局營銷發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。去年1月，他們對全局職工進(jìn)行“e郵寶”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下開發(fā)客戶”的模式在培訓(xùn)后得到有力推廣，某支局職工很快就成功開發(fā)了天津郵政窗口單位的第一個(gè)“e郵寶”客戶。針對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞類業(yè)務(wù)發(fā)展不理想的局面，去年2月，他們又對此項(xiàng)業(yè)務(wù)開展重點(diǎn)培訓(xùn)，并通過跟進(jìn)支局轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)商貿(mào)市場的開發(fā)，當(dāng)月即成功開發(fā)2個(gè)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞類業(yè)務(wù)客戶，形成收入2萬余元。 

    “并不是說我們不去主動(dòng)做營銷了，而是將主要精力轉(zhuǎn)移到指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，全力做好支撐。”“疾風(fēng)戰(zhàn)士”團(tuán)隊(duì)成員如是說。如今，“疾風(fēng)戰(zhàn)士”3名隊(duì)員的手機(jī)都成了答疑熱線，隨時(shí)解決營銷員遇到的各種問題。 

    為更好地調(diào)動(dòng)職工的積極性，“疾風(fēng)戰(zhàn)士”還科學(xué)地完善了新考核機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)并積極宣傳獎(jiǎng)勵(lì)辦法�！岸喔梢患�就多拿一份獎(jiǎng)勵(lì)”，這種獎(jiǎng)勵(lì)直接到個(gè)人的政策性引導(dǎo)，使全局職工業(yè)務(wù)發(fā)展熱情空前高漲。去年，河北區(qū)郵電局的30名營銷員在新辦法出臺(tái)不久就都有所收獲，月業(yè)務(wù)收入少則上千元、多則數(shù)萬元。同時(shí)，窗口營業(yè)員的積極性也得到了充分調(diào)動(dòng)，在天津郵政窗口收入同比普遍下降的情況下，河北區(qū)郵電局反而創(chuàng)造了窗口收入同比增長4.2%的佳績。 

    多點(diǎn)開花 打造綜合營銷平臺(tái) 

    河北區(qū)郵電局一直強(qiáng)調(diào)“大郵政”的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)郵務(wù)、郵政速遞物流和郵政金融三大專業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)，這在營銷培訓(xùn)中尤為突出。每半個(gè)月到一個(gè)月，河北區(qū)郵電局就會(huì)舉辦一次全局范圍的營銷培訓(xùn)，全體營銷人員和營業(yè)人員都參加。時(shí)間一長，河北區(qū)郵電局幾乎每個(gè)職工都成了“百事通”，只要是郵政的業(yè)務(wù)就都能娓娓道來�！凹诧L(fēng)戰(zhàn)士”自然也不例外。除準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)外，他們還經(jīng)常向各專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，想方設(shè)法將每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)都做大。去年，“疾風(fēng)戰(zhàn)士”不僅在速遞業(yè)務(wù)上賺得盆滿缽盈，還在其他郵政業(yè)務(wù)上大有收獲。 

    去年年初，陳穎在走訪一個(gè)速遞大客戶時(shí)，恰好趕上客戶策劃進(jìn)駐某大型商場的特賣活動(dòng)，她立刻意識(shí)到這是個(gè)絕佳的商機(jī)。通過了解，陳穎發(fā)現(xiàn)客戶并沒有任何廣告宣傳計(jì)劃，便以此為突破口，用廣告與效益成正比等各種成功案例，說服客戶使用了DM廣告業(yè)務(wù)，一次性就發(fā)放郵送廣告3.2萬份，形成函件收入3200元。 

    去年5月，李琳參加同學(xué)聚會(huì)時(shí)，得知一位同學(xué)在一家落戶天津不久的銀行工作，便立刻通過同學(xué)聯(lián)系上了銀行的負(fù)責(zé)人�！捌鋵�(shí)對于賬單業(yè)務(wù)我也不是很熟悉，但知道所有銀行都會(huì)使用這個(gè)業(yè)務(wù)。既然是新銀行，我的第一反應(yīng)就是去試試看�！崩盍栈貞浾f。為此，她多次向河北區(qū)郵電局函件局局長取經(jīng)，并通過數(shù)次上銀行登門拜訪，最終成功開發(fā)了該行賬單業(yè)務(wù)，月均形成收入上萬元。 

    張子亮更是收獲頗豐，在函件、金融、集郵等領(lǐng)域都有收獲。去年10月，他在給一所學(xué)校送快件時(shí)，趕上學(xué)校即將舉行校慶，他便找到校方負(fù)責(zé)人，推介個(gè)性化郵品。經(jīng)過精心準(zhǔn)備、誠意推介，最終說服校方一次性購買個(gè)性化郵冊3000本，形成收入近25萬元…… 

    這樣的例子，在“疾風(fēng)戰(zhàn)士”身上舉不勝舉。3名成員說：“‘疾風(fēng)戰(zhàn)士’因速遞而生，為郵政而搏。我們不單單要發(fā)展好速遞業(yè)務(wù)，而且更重要的是高舉郵政大旗，把郵政服務(wù)做到客戶的心坎上。”

    編后：相互融合 攜手創(chuàng)業(yè)

    天津郵政“疾風(fēng)戰(zhàn)士”營銷團(tuán)隊(duì)之所以能接連取得出色的成績，除了得益于團(tuán)隊(duì)成員扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，兢兢業(yè)業(yè)、不畏困難的拼搏精神，更得益于對“大郵政”理念的落實(shí)。他們對各個(gè)專業(yè)不分彼此，取長補(bǔ)短，汲取多元化營養(yǎng)，才打出了漂亮的組合拳。隨著郵政速遞物流公司的成立，窗口局與郵政速遞物流良好的協(xié)調(diào)配合是今后雙方順利發(fā)展的重要保障，因此，“大郵政”的經(jīng)營理念顯得尤為重要。只有著眼于全局，互相融合，分享信息，才能全面拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，攜手邁向新高峰。