山東省曲阜市郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部依托百年郵政的良好信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，取得了不凡的業(yè)績(jī)。去年，曲阜營(yíng)業(yè)部累計(jì)完成收入449.3萬(wàn)元，其中，一體化物流收入完成117.12萬(wàn)元，占年計(jì)劃的272.37%，開(kāi)發(fā)年收入百萬(wàn)元級(jí)以上項(xiàng)目一個(gè)。今年1~2月，曲阜營(yíng)業(yè)部完成收入90.44萬(wàn)元，同比增幅達(dá)114.87%，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均取得突破。 

    曲阜營(yíng)業(yè)部在成立之初，就著手研究分析曲阜市的大中型企業(yè)類(lèi)型及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原發(fā)貨渠道、物流費(fèi)用等信息，重點(diǎn)分析郵政和社會(huì)物流的優(yōu)劣勢(shì)，找到郵政介入企業(yè)物流服務(wù)的切入點(diǎn)。根據(jù)工作需要，曲阜營(yíng)業(yè)部成立了市場(chǎng)部、綜合部、營(yíng)銷(xiāo)中心，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有專人負(fù)責(zé)管理，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、副經(jīng)理拿出更多的精力來(lái)開(kāi)發(fā)重量級(jí)客戶，成立了大客戶開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理牽頭具體負(fù)責(zé)大客戶的開(kāi)發(fā)工作，并鎖定曲阜天博、圣陽(yáng)電源、孔府制藥三家企業(yè)作為年度重點(diǎn)公關(guān)目標(biāo)。還安排專人到社會(huì)物流公司學(xué)習(xí)貨代業(yè)務(wù)，申請(qǐng)加入了濟(jì)寧物流貨運(yùn)信息網(wǎng)，以便更好地了解物流市場(chǎng)的價(jià)格變動(dòng)情況和上網(wǎng)貨物發(fā)運(yùn)方向，從中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 

    經(jīng)過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)查和分析，曲阜營(yíng)業(yè)部認(rèn)為，運(yùn)能、時(shí)限和為客戶提供個(gè)性化服務(wù)是制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。2008年，天博公司、圣陽(yáng)電源公司物流費(fèi)用均較高，但是交給郵政做的各項(xiàng)業(yè)務(wù)總共只有20余萬(wàn)元，主要通過(guò)經(jīng)濟(jì)快遞來(lái)發(fā)運(yùn)，且發(fā)往偏遠(yuǎn)地區(qū)貨物較多，郵政沒(méi)有專人負(fù)責(zé)廠家的駐廠服務(wù)和維護(hù)，企業(yè)對(duì)郵政的服務(wù)時(shí)限也存在較大爭(zhēng)議，認(rèn)為郵政服務(wù)速度慢、價(jià)格高，企業(yè)的樣品及文件類(lèi)寄遞業(yè)務(wù)也大部分交其他快遞公司辦理。這些問(wèn)題，曾經(jīng)一度得不到解決。隨著速遞物流專業(yè)化改革的不斷深入，曲阜營(yíng)業(yè)部認(rèn)識(shí)到，郵政要發(fā)展就必須適應(yīng)社會(huì)需求，就必須與社會(huì)融合，本著這樣的一個(gè)觀點(diǎn)和思路，他們決定突破自身運(yùn)作局限，向社會(huì)資源借力，走競(jìng)合之路。 

    確定方案后，曲阜營(yíng)業(yè)部就兵分兩路開(kāi)展工作，一路人馬準(zhǔn)備方案的制定和與企業(yè)談判，另一路人馬到曲阜、嘉祥、梁山、滕州、濟(jì)寧等地的物流公司考察并洽談合作事宜。根據(jù)發(fā)貨方向、物流公司規(guī)模、誠(chéng)信程度以及手續(xù)證照完備等情況進(jìn)行考察、篩選，最終，他們與10家社會(huì)物流公司達(dá)成合作協(xié)議，保證每條線路均有兩家合作物流運(yùn)營(yíng)商。郵政物流運(yùn)能不足和無(wú)點(diǎn)到點(diǎn)直發(fā)車(chē)輛的問(wèn)題得到解決。 

    為確保社會(huì)物流公司運(yùn)作質(zhì)量，曲阜營(yíng)業(yè)部建立了合作評(píng)星和定期座談會(huì)制度，對(duì)合作物流公司每半年進(jìn)行一次綜合評(píng)定。評(píng)定分為1~3級(jí)，被評(píng)為三級(jí)的次年將不再簽訂合作協(xié)議，每半年召開(kāi)一次座談會(huì)，對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)會(huì)審，對(duì)合作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享、利益提升、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的局面，以確保三方實(shí)現(xiàn)共贏。 

    天博公司的老總在與曲阜營(yíng)業(yè)部簽訂合作協(xié)議后說(shuō)：“確實(shí)感覺(jué)郵政有較大的變化，說(shuō)實(shí)話是你們的誠(chéng)心和鍥而不舍的精神感動(dòng)了我們，雖然企業(yè)多付出了一些物流成本，但是我們感覺(jué)值得�！� 

    曲阜營(yíng)業(yè)部全力做好客戶維護(hù)工作，確保簽約項(xiàng)目的健康運(yùn)行。同時(shí)，與簽約廠家建立聯(lián)席會(huì)議制度，每月就運(yùn)行情況召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)溝通并解決。如天博公司的中郵物流貨物在運(yùn)往哈爾濱途中發(fā)生意外，曲阜營(yíng)業(yè)部得知消息后即刻反饋到天博公司，啟動(dòng)聯(lián)席會(huì)議，確定丟失貨物名稱、數(shù)量，當(dāng)天就安排先用航空補(bǔ)發(fā)貨物（費(fèi)用天博公司承擔(dān)），確保組裝廠家能夠及時(shí)收貨。隨后商議賠付問(wèn)題，在第一時(shí)間將丟失貨物補(bǔ)發(fā)完畢，賠付問(wèn)題也達(dá)成了共識(shí)，賠付款項(xiàng)直接打入天博公司賬戶，使天博公司高層切實(shí)感受到郵政的誠(chéng)信服務(wù)和強(qiáng)大的實(shí)力。