俄羅斯郵政近日與松下公司簽署了一項重要的電子商務(wù)投遞協(xié)議。俄羅斯郵政同時宣布了基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化建設(shè)計劃，其中包括郵政網(wǎng)點的重建以及改進客戶服務(wù)。

　　俄羅斯郵政旗下的速遞公司EMS已經(jīng)獲得了俄羅斯網(wǎng)上商店P(guān)anasonicEplaza（全球電子公司松下電器的單一品牌項目）的貨物配送合同。俄羅斯郵政沒有透露合同價值。

　　根據(jù)合作協(xié)議，松下電器網(wǎng)店可以面向客戶提供更加快捷、安全和經(jīng)濟的貨運配送服務(wù)，并進一步擴展服務(wù)范圍。俄羅斯郵政EMS表示，公司平均每月可為網(wǎng)上商店配送60單貨物。

　　此外，俄羅斯郵政EMS同時推出了一種新型包裝，可以確保最大的安全性，滿足當(dāng)前國內(nèi)貨物運輸?shù)男枰�。較2009年99.98%的安全系數(shù)而言，這種新型包裝提供了更高的安全保障——除了保護袋和紙板封等標(biāo)準(zhǔn)的免費包裝外，EMS還提供大小合適的箱盒以及固定部件。

　　新型包裝的制造材料是高硬度的多層瓦楞紙板，特別為易碎商品的運輸而設(shè)計。新型包裝包括兩個不同大小的盒子，專門為瓶裝貨物運輸進行管狀特殊設(shè)計。包裝中的貨物可以用氣泡膜和硬紙板填充固定。新型包裝的另一優(yōu)勢是包裝材料可以回收利用，對于生態(tài)環(huán)境沒有破壞。

　　此外，按照已經(jīng)獲批的基礎(chǔ)設(shè)施重建計劃，俄羅斯郵政將在2010年對1000個郵政網(wǎng)點（是最初計劃的2倍）按統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識進行現(xiàn)代化改造，同時配備最現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備。俄羅斯郵政計劃向客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，進一步提高收入。相對于未改造的網(wǎng)點而言，新型現(xiàn)代化網(wǎng)點的平均利潤將增加15%-20%。

　　同時，俄羅斯郵政已經(jīng)開始實施針對郵政職工的新項目，以改進客戶服務(wù)質(zhì)量。郵政員工將接受溝通技巧和客戶接待等方面的培訓(xùn)。為達到最佳培訓(xùn)效果，一系列客服規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)已分發(fā)到各網(wǎng)點，作為郵政員工的學(xué)習(xí)資料和工作指南。為了向郵政員工提供必需的技能和知識，郵政企業(yè)還將準(zhǔn)備包括影像資料在內(nèi)的培訓(xùn)材料。