隨著海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略，郵政速遞如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為中外游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，又如何借助海南國際旅游島建設(shè)這股“東風”，不斷推進速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展？海南省萬寧市郵政局通過在興隆地區(qū)的旅游購物點設(shè)立郵政EMS速遞收寄專柜，不僅打開了EMS服務(wù)國際旅游島建設(shè)的突破口，也獲得了可觀的經(jīng)濟效益，得到了游客和廣大商家的一致稱贊，取得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收。截至2月28日，萬寧郵政在興隆5個旅游購物點設(shè)立的EMS速遞收寄專柜共收寄快遞包裹1萬余件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入92萬余元。 

    好幫手為游客提供便利 

    “你好，麻煩幫我寄到齊齊哈爾”、“我要寄到烏魯木齊，大概幾天能到”、“我要寄到義烏，麻煩幫我打包一下”……在興隆品香園商場的EMS速遞收寄專柜前，許多剛從商場出來的游客正在把采購的“戰(zhàn)利品”交給EMS收寄人員。同樣的一幕，也發(fā)生在興隆的怡然咖啡文化館、植物園景區(qū)、南藥園植物精油館和熱帶雨林郵政EMS速遞收寄專柜前。 

    作為海南島著名的旅游景區(qū)，興隆除了擁有熱帶植物園、溫泉等旅游景點外，還有旅游購物商場，方便廣大游客選購當?shù)赝撂禺a(chǎn)和各種紀念品。過去，游客常常抱怨：“我想多買些咖啡和胡椒，但是我還要去保亭、三亞，帶著這么多東西不方便！”為此，許多游客只好忍痛割愛，少買或干脆就不買土特產(chǎn)和紀念品了�！氨緛砦疫�打算買些椰子酒回去送給朋友，這么有特色的東西，其他地方可買不到。但東西這么重，根本拿不動，太可惜了。”空手而歸的游客除了感到遺憾，更多是對海南寄送渠道不夠便利的無奈。 

    了解到這種情況后，萬寧郵政當即決定，將郵政服務(wù)延伸到商場中，為游客現(xiàn)場提供EMS收寄服務(wù)，為海南旅游增添便利的寄遞渠道。很快，萬寧郵政在品香園商場設(shè)立了第一個EMS速遞收寄專柜，立即得到了游客的一致好評�！班]政在這里設(shè)置EMS收寄點很好、很方便，我不用擔心攜帶麻煩了，想買多少就買多少，買了直接寄走就得了�！眮碜源筮B的張大爺高興地說�！霸琰c提供現(xiàn)場收寄的服務(wù)就好了，我前年來的時候就可以多買些了，不過現(xiàn)在也不晚，呵呵�！眮碜员本┑那卮髬屵B聲說。 

    眼看生意興隆，興隆怡然咖啡文化館、植物園景區(qū)、南藥園植物精油館和熱帶雨林的EMS速遞收寄專柜也相繼建成。前來購物的游客真正享受到了“旅游在外，輕松購物，送貨上門”的服務(wù)。 

    百年信譽提升商家服務(wù)品質(zhì) 

    最初，也曾經(jīng)有一些民營快遞企業(yè)入駐興隆旅游購物點，但由于包裹在寄遞時經(jīng)常出現(xiàn)破損甚至半路丟失的情況，游客常常向商家進行投訴，給商家?guī)�來了很大的麻煩和困擾。當?shù)弥�郵政這個有著百年信譽的企業(yè)有意入駐后，商家都松了一口氣：“這下可放心了�！� 

    “我們很歡迎郵政在商場里設(shè)立EMS收寄點，這有力地提升了我們商場的服務(wù)水平和服務(wù)檔次，有效地提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供了極大的便利�！逼废銏@商場所屬的海南品香園食品有限公司副總經(jīng)理莊小麟充分肯定了郵政在商場設(shè)立EMS收寄點的做法，“作為商家來說，最希望的是銷售額的提高，郵政EMS的進入，無形中提高了消費者的消費欲望，從而增加了商場的贏利，郵政做了一件大好事呀！”誠如商家所言，蘇州來的王阿姨向記者表示，她本來不打算買土特產(chǎn)和紀念品，嫌帶著麻煩，后來看到了郵政EMS的收寄點就買了，給親朋好友寄了好幾箱禮物。 

    當看到其他商場因為EMS的進駐而得到廣大游客的好評并帶動了商品的銷售時，南藥園植物精油館專門找到萬寧郵政，主動要求郵政到他們商場設(shè)立EMS收寄專柜。品香園商場則表示，他們將在三亞連鎖店也設(shè)立EMS收寄專柜。怡然咖啡廠總經(jīng)理陳宏志也說，他們在昆明、西雙版納、桂林、廈門和上海的連鎖店也都想交給當?shù)剜]政EMS來負責收寄郵件，“EMS幫了我們大忙了”。 

    精兵強將營造良好購物環(huán)境 

    在每個商場的入口處，萬寧郵政都放置了醒目的宣傳牌，“何須旅途勞頓，EMS為您送貨上門”等溫馨、體貼的宣傳語讓游客在選購商品前就消除了不方便攜帶的顧慮。為了給游客提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù)，萬寧郵政挑選了最好的營業(yè)員入駐網(wǎng)點，統(tǒng)一制作了營業(yè)服裝，并要求營業(yè)員使用規(guī)范的服務(wù)用語和服務(wù)禮儀，遵守商場的規(guī)章制度，不得吸煙，早上7點15分前必須到達商場開始營業(yè)，下午必須等商場里的所有客人都離開后才能下班。為了保證收寄質(zhì)量、縮短收寄時限，萬寧郵政還專門指定了一輛郵車，增派了兩名攬收人員在商場每日營業(yè)終了后，將收寄的包裹運回萬寧市郵政局營業(yè)中心寄遞。“至今，郵政在品香園設(shè)立的收寄點共收寄了2500多件包裹，但沒有任何的投訴，游客都很滿意�！鼻f小麟不無滿意地表示。 

    萬寧郵政還實時與各個旅游購物點的負責人進行溝通，收集對方反饋的意見，及時對郵政速遞服務(wù)進行改進與升級�！跋乱徊皆诳Х任幕�館進行的服務(wù)問卷調(diào)查中，我們將加入游客對EMS的滿意度調(diào)查，幫助他們進一步提升服務(wù)，從而進一步提高雙方為游客服務(wù)的水準，為游客創(chuàng)造輕松愉快的購物環(huán)境和購物條件�！标惡曛菊f。 

    在萬寧郵政局局長林明旭看來，作為服務(wù)行業(yè)，郵政就應(yīng)該主動走入市場，深入了解市場的需要，有針對性地提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這樣才能更好地促進自身的發(fā)展。當前，海南正在建設(shè)國際旅游島，會有越來越多的游客到海南來旅游，萬寧郵政表示，他們將全力以赴，為游客提供更加人性化的服務(wù)，想游客之所想，急游客之所急，不僅做好EMS速遞服務(wù)，同時也發(fā)揮郵政的其他優(yōu)勢，為游客提供更多的服務(wù)。