2009年，湖北省郵政速遞物流公司金融票據(jù)交換業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，實現(xiàn)收入600萬元，同比增長近5倍。其中，武漢市郵政速遞物流公司中國銀行金融票據(jù)交換業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入50萬元，同比增長25%，并成功開發(fā)了銀行卡寄遞業(yè)務(wù)，金融票據(jù)交換業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入450萬元。 

    不放棄，積極介入市場 

    為加快資金周轉(zhuǎn)、提高資金效益、防止經(jīng)濟(jì)犯罪，銀行普遍實施會計制度，加強網(wǎng)點賬戶管理，堅持執(zhí)行每日會計事后監(jiān)督和每月銀企對賬制度，規(guī)范賬戶的開立和使用，強化結(jié)算管理。金融票據(jù)交換業(yè)務(wù)是對銀行各網(wǎng)點票據(jù)實行交換運輸?shù)囊豁棙I(yè)務(wù)，具有時限要求高、安全性強等特點。本來，郵政速遞物流開展這項業(yè)務(wù)具有得天獨厚的優(yōu)勢，但成立于1978年、總部設(shè)在新加坡的德安公司由于擁有長期的專業(yè)金融票據(jù)交換經(jīng)驗，特別是在業(yè)務(wù)中引入定時派送管理系統(tǒng)，成了各大國有銀行穩(wěn)定的合作伙伴，金融票據(jù)專遞業(yè)務(wù)一直被該公司所壟斷。 

    武漢郵政速遞物流市場部的廖利軍曾算過一筆賬，湖北全省金融機構(gòu)網(wǎng)點有3000多個，按每個網(wǎng)點每月票據(jù)交換收費1000元計，每年全省票據(jù)交換市場容量超過3600萬元，而武漢市場的業(yè)務(wù)量在其中占據(jù)主要地位，市場份額約為1/3。隨著銀行網(wǎng)點的擴張、金融市場的開放和金融業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)，市場容量還會增大。 

    經(jīng)過多方努力，武漢郵政速遞物流召開了金融業(yè)務(wù)推介會，眾多金融機構(gòu)應(yīng)邀參加。會上，武漢郵政速遞物流對金融業(yè)務(wù)的熟悉程度和特別制定的速遞服務(wù)流程得到了業(yè)界的一致好評，順利取得了辦理銀行業(yè)務(wù)的資格，金融機構(gòu)也第一次了解到郵政速遞也具備專業(yè)的票據(jù)運輸能力，為雙方的合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。 

    2007年12月底，德安公司因企業(yè)內(nèi)部問題失去了和中國銀行武漢市郵政儲蓄分行合作的機會，武漢郵政速遞物流迅速介入，成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為首的項目組，根據(jù)中國銀行票據(jù)傳遞的需求和競爭對手的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研究制定了服務(wù)內(nèi)容，成功獲得了與中國銀行合作的機會，組建了專業(yè)同城快速網(wǎng)，正式開辦中國銀行金融票據(jù)交換業(yè)務(wù)和保險箱專遞服務(wù)。 

    不滿足，努力提升服務(wù) 

    為了打造郵政速遞的品牌，武漢郵政速遞物流實行專人、專崗、專職、專責(zé)，所有網(wǎng)點攬收、投遞人員持證上崗，并配備了防盜車門等票據(jù)專遞專用設(shè)備和車輛，保證票據(jù)運輸安全無損，保證“365天運轉(zhuǎn)，提供360度貼心服務(wù)”。針對業(yè)務(wù)較高的保密性、安全性、時效性等要求，武漢郵政速遞物流還從時限、人員、傳遞標(biāo)準(zhǔn)等方面作了詳盡的規(guī)定：中國銀行武漢市郵政儲蓄分行150個營業(yè)網(wǎng)點當(dāng)天的結(jié)算票據(jù)于次日上午10點前收集完畢，下午3點前送交會計結(jié)算中心，以保證銀行會計制度的正常運轉(zhuǎn)。 

    盡管做了充分的準(zhǔn)備，但畢竟沒有專業(yè)的金融票據(jù)傳遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗，因此，武漢郵政速遞物流在業(yè)務(wù)運作中不可避免地遇到了很多問題，如傳統(tǒng)的操作流程無法滿足客戶時限需求、交換過程中突發(fā)事件不易監(jiān)控、傳統(tǒng)的收費標(biāo)準(zhǔn)不適應(yīng)服務(wù)需求等。這些問題如果不能及時得到解決，喪失的不僅僅是一個客戶，而且是整個金融票據(jù)交換業(yè)務(wù)市場。 

    沒有專業(yè)經(jīng)驗，也意味著可以用更開闊的思路去尋找更新穎的解決辦法。傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的取件流程需要有上門取件—集中分揀—送投遞局—投遞郵件—攬收郵件等環(huán)節(jié)，無法滿足短時間內(nèi)數(shù)十家網(wǎng)點的交換需求，為此，武漢郵政速遞物流大膽改革，制定了個性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取根據(jù)網(wǎng)點位置合理安排路線、專人專車按路線收件的方式，確保在規(guī)定時限內(nèi)完成交換工作。 

    同時，武漢郵政速遞物流出臺了客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)制度，指定了金融票據(jù)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，專職負(fù)責(zé)與金融機構(gòu)客戶實時溝通，搜集客戶意見和了解其需求，不斷調(diào)整和改善服務(wù)。在結(jié)算方式上，他們也采取了按點包月的靈活結(jié)算方式，客戶滿意度由此大幅提高，稱贊郵政“專業(yè)的服務(wù)，專業(yè)的精神”，希望與郵政展開進(jìn)一步的合作。 

    不停步，不斷完善服務(wù) 

    客戶的稱贊是對一切努力最好的回報。有了經(jīng)驗，武漢郵政速遞物流與中國銀行武漢市郵政儲蓄分行等金融機構(gòu)建立了相互信任的合作機制，服務(wù)范圍逐步擴大。目前，武漢郵政速遞物流開辦了票據(jù)交換、銀行卡寄遞、會計憑證寄遞等金融業(yè)務(wù)，效益不斷得到提升。 

    新的業(yè)務(wù)意味著新的考驗，只有把每一項業(yè)務(wù)做好，才能不斷擴大服務(wù)范圍、提高運營效益。武漢郵政速遞物流馬不停蹄，安排專人收寄、專人分揀、專人審核，嚴(yán)格按照銀行私密性的要求，設(shè)立了VIP“綠色通道”，保證配送時限，與中國銀行的服務(wù)需求實現(xiàn)了無縫貼合。 

    在業(yè)務(wù)擴展的同時，武漢郵政速遞物流也越來越感到自身的不足。一方面，銀行對服務(wù)要求很高，所有工作人員都必須進(jìn)行基本禮儀培訓(xùn)，對言行舉止有嚴(yán)格的要求，郵政速遞物流員工與銀行員工相比有明顯的差距；另一方面，金融業(yè)專業(yè)性很強，雖然速遞只是其運輸?shù)囊粋�環(huán)節(jié)，但也介入到銀行的正常工作流程中，郵政速遞物流員工必須掌握一定的金融業(yè)務(wù)知識。因此，武漢郵政速遞物流狠下功夫，專門對投遞人員進(jìn)行了專業(yè)知識和禮儀培訓(xùn)。銀行負(fù)責(zé)人知道后感嘆地說：“郵政真是了不起，真正是以客戶為中心，讓我們感受到了你們的努力和誠意，而且做得很好，了不起！”