德國郵政DHL日前宣布，公司計劃超越“一站式購物”，為客戶提供一體化、標準化的“一站式行業(yè)解決方案”。

　　DHL表示，作為集團2015年戰(zhàn)略的一部分，DHL計劃發(fā)展成物流行業(yè)的創(chuàng)新領袖及服務于生命科學、技術和能源等行業(yè)的領軍企業(yè)。新成立的DHL解決方案及創(chuàng)新部門（DSI）將集DHL旗下各分支機構的創(chuàng)新活動于一身，并組織整個集團內(nèi)的頂尖專家，為特定行業(yè)設計“未來導向型物流解決方案”。

　　Appel解釋說，“客戶以前都是單獨使用各項業(yè)務，再將各項業(yè)務整合到自己的供應鏈中。今后，DHL會將不同業(yè)務進行整合，形成一體化、標準化的物流解決方案。DHL需要具備‘整體概念’，根據(jù)客戶的規(guī)模為其提供‘各種規(guī)模的解決方案’。我們要提供的是‘一站式解決方案’，而不是‘一站式購物’，這與以往相比是一個重大變化。”

　　DHL將加強與其他供應商的合作，提供完整、透明的物流解決方案，客戶可以清楚地了解每項服務的供應商分別是誰。

　　DSI部門負責人Petra Kiwitt強調(diào)，客戶需要持久的解決方案和貼心周到的服務，要易于使用，便于與服務供應商溝通。

　　Kiwitt表示，以下兩例有可能發(fā)展為行業(yè)解決方案：一是“控制塔概念”，DHL正為空客公司圖盧茲的業(yè)務設計全套的內(nèi)部供應鏈，包括基于IT的承運和投標管理、流程管理、監(jiān)控和報告，這種端對端的供應鏈管理優(yōu)化了成本，提高了質(zhì)量和透明度；二是包括10個歐盟國家在內(nèi)的約100萬部手機的快速召回計劃，該計劃可以開發(fā)成標準化解決方案。

　　DSL將與DHL全球客戶解決方案部（GCS，負責DHL全球100個大客戶）密切合作，以便在早期開發(fā)業(yè)務流程時便充分考慮到這些客戶的需求。DSI還將受益于波恩附近Troisdorf的DHL創(chuàng)新中心，該中心曾設計了包裹機器人、碳補償計劃、智能卡車等創(chuàng)新性物流解決方案。