奧地利郵政日前對外宣布了新一輪中期戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的重點是發(fā)展包裹、綜合物流和電子商務，并將其作為未來增長的驅(qū)動力，以彌補函件業(yè)務的結(jié)構性下降。

　　奧地利郵政已部分私有化，其中期目標是業(yè)務收入年均增長1%-2%，并維持10%-12%的營業(yè)利潤率（EBITDA）。該公司包裹業(yè)務的收入發(fā)展目標為年均增長6%-9%，但函件業(yè)務收入預期逐年下降3%-5%。

　　新戰(zhàn)略的四大基石是：鞏固公司在奧地利郵政和包裹市場的領導地位，選擇性地擴張?zhí)囟ㄊ袌�，提高運營效率，加強客戶關注和創(chuàng)新。公司首席執(zhí)行官Georg P?lzl表示，“該戰(zhàn)略旨在使公司快速適應即將全面開放的奧地利郵政市場。為實現(xiàn)中期目標，整個公司尤其是國內(nèi)業(yè)務部門必須進行重新調(diào)整，更加關注客戶需求。公司將積極面對電子替代產(chǎn)品和郵政市場全面開放帶來的各種危機，不斷挖掘新的市場機會�！�

　　奧地利郵政將著力提高在某些細分市場的占有率，尤其是包裹物流市場。公司將進一步擴張溫控物流市場以及奧地利、德國、歐洲東部及南部的B2B和B2C包裹市場。貿(mào)易流通的國際化和網(wǎng)上購物的狂熱化也將推動包裹市場的持續(xù)升溫。

　　2011年1月1日奧地利郵政市場的全面開放以及電子媒體對信件的替代，將使奧地利函件業(yè)務市場機遇與挑戰(zhàn)并存。國際上預測，這將導致函件業(yè)務量逐年下降。

　　同時，客戶需求也在不斷變化。一方面，新的數(shù)字產(chǎn)品提高了客戶對網(wǎng)絡便捷性的期望水平；另一方面，客戶加強了對信件私密性、數(shù)據(jù)安全性和服務可靠性的重視程度。P?lzl說：“奧地利郵政歷史悠久，品牌卓著，其服務的穩(wěn)定性、可靠性和高效率將日益受到客戶青睞。公司將繼續(xù)發(fā)揚這些優(yōu)勢，同時增強服務的快捷性、便利性以及數(shù)據(jù)的安全性和隱私性�！�

　　無論是實物郵件還是電子郵件，無論是寄發(fā)還是接收，奧地利郵政都希望將自身打造成為本國郵政市場無可爭議的領軍企業(yè)。為此，公司將革新整個業(yè)務體系，掀起大規(guī)模的服務運動，包括為提高傳統(tǒng)郵政服務便利性推出網(wǎng)上創(chuàng)新項目以及新的數(shù)字服務。

　　奧地利郵政將針對所有業(yè)務發(fā)起服務攻勢，更加關注客戶喜好和需求，使服務更加簡便易用，同時利用同一平臺為客戶提供服務，無論是實物郵寄還是電子服務。

　　P?lzl表示，“客戶將來可以利用奧地利郵政的門戶網(wǎng)站收取郵件，享受更加私密的服務。為此，奧地利郵政將立即著手為客戶提供服務平臺，使客戶能在家中方便安全地提出各種服務要求，如轉(zhuǎn)發(fā)郵件或保存假期郵件等。但這只是我們準備采取的第一步行動，今后公司的服務會更加個性化，可以根據(jù)客戶的特定需求定制某些服務。比如，寄件人可以選擇其信件是打印封裝后寄出還是以電子形式發(fā)送；收件人可以指定以何種方式在何地（家中、工作地點、指定郵局或包裹機）收取私人信件；客戶可以在網(wǎng)上指定包裹投遞方式；客戶也可以將郵件直接發(fā)送到奧地利郵政公司的門戶網(wǎng)站，公司將為客戶提供最大程度的便利�！�

　　在開展服務攻勢的同時，奧地利郵政計劃大幅提升物流配送效率，保持在奧地利郵政市場上的明顯成本優(yōu)勢。其主要措施包括：不斷完善配送網(wǎng)絡，進一步擴張分支網(wǎng)絡，同時融入更多的企業(yè)經(jīng)營模式，著力降低管理費用。