近幾年，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市郵政速遞局以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，使速遞業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)收入自2007年以來(lái)，平均每年增幅達(dá)40%以上。特別是在2009年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2560萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)49%，為內(nèi)蒙古區(qū)郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。2009年度，該郵政局被內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政公司授予全區(qū)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體稱號(hào)，被內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政速遞物流公司授予營(yíng)銷創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。呼和浩特市速遞物流之所以能得到迅速發(fā)展，離不開(kāi)強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、有效的激勵(lì)措施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 

    創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷體系 解決營(yíng)銷難題 

    為強(qiáng)化營(yíng)銷能力，呼和浩特市速遞物流逐步建立起“客戶經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理三位一體”的速遞營(yíng)銷體系，率先實(shí)現(xiàn)攬投分離，將過(guò)去以“線”為主的攬收模式變?yōu)橐浴皸l塊”為主的網(wǎng)格模式，全面實(shí)現(xiàn)了城區(qū)的網(wǎng)格化管理，有效增強(qiáng)了服務(wù)的應(yīng)急性，更好地滿足了客戶的個(gè)性化需求。 

    目前，呼和浩特市速遞物流已形成了由中型貨車、小型面包車和自行車等多種攬收工具互補(bǔ)的攬收模式。同時(shí)，該郵政局組建專職營(yíng)銷經(jīng)理隊(duì)伍，實(shí)行了區(qū)域經(jīng)理制，根據(jù)城區(qū)的特點(diǎn)，把市區(qū)劃分為6個(gè)片區(qū)，并將區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理與客戶營(yíng)銷經(jīng)理業(yè)績(jī)掛鉤，不斷強(qiáng)化區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)客戶營(yíng)銷經(jīng)理的管理和指導(dǎo)。在重點(diǎn)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展上，他們?cè)O(shè)立了國(guó)際、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)和代收貨款產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐運(yùn)作，已有一批專家型人才脫穎而出，成為重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷骨干。 

    為了進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷經(jīng)理層面的積極性和主動(dòng)性，呼和浩特市速遞物流率先在內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將原有大客戶攬收部和經(jīng)濟(jì)快遞部進(jìn)行資源整合，分別成立了以客戶經(jīng)理為基礎(chǔ)、以攬收服務(wù)支撐為主要職能的客戶攬收服務(wù)中心，以區(qū)域經(jīng)理為骨干、以市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)為主要職能的客戶營(yíng)銷中心，有效解決了能力不足和區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷受區(qū)域限制的問(wèn)題。同時(shí)，為了有效支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足同城配送等重點(diǎn)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的個(gè)性化需求，他們又先后成立了代收貨款業(yè)務(wù)部和同城項(xiàng)目部，有效保障了重點(diǎn)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)較快發(fā)展。 

    緊盯重點(diǎn)項(xiàng)目 注重優(yōu)質(zhì)服務(wù) 

    2009年，呼和浩特市速遞物流緊緊圍繞抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的發(fā)展思路，重點(diǎn)維護(hù)和加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)、代收貨款以及天音手機(jī)、移動(dòng)禮品兌換、國(guó)藥寄遞等重點(diǎn)項(xiàng)目的發(fā)展，全年形成業(yè)務(wù)收入980萬(wàn)元，成為拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?nbsp;

    在電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展上，呼和浩特市速遞物流敏銳地意識(shí)到此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿�，并做了重點(diǎn)安排，專門(mén)設(shè)置了電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理，并進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，成立了以區(qū)域經(jīng)理為骨干的電子商務(wù)項(xiàng)目組，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行摸底，對(duì)客戶進(jìn)行了走訪。為了能讓營(yíng)銷人員更好地了解網(wǎng)上購(gòu)物流程，他們還為項(xiàng)目組每位成員提供了200元的網(wǎng)購(gòu)資金，讓營(yíng)銷人員通過(guò)親身體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物，學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，提高營(yíng)銷技能。隨后，他們通過(guò)“網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下談業(yè)務(wù)”的方式，擇優(yōu)選取了150多個(gè)客戶進(jìn)行了洽談，并與70多個(gè)客戶成功合作，全年市場(chǎng)占有率一直保持在35％以上。 

    為了應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，滿足客戶日趨多樣化的需求，呼和浩特市速遞物流虛心向民營(yíng)快遞公司學(xué)習(xí)，設(shè)立了售后服務(wù)部，派專人對(duì)大客戶的出口郵件進(jìn)行跟蹤查詢。通過(guò)對(duì)多種產(chǎn)品的全程時(shí)限跟蹤查詢，他們總結(jié)出20多個(gè)城市的發(fā)運(yùn)途徑及時(shí)限，并在調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及網(wǎng)運(yùn)情況的基礎(chǔ)上，及時(shí)向網(wǎng)運(yùn)部門(mén)提出了改進(jìn)服務(wù)和加快速度的多項(xiàng)建議，得到了網(wǎng)運(yùn)部門(mén)的大力支持。他們還針對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司提出的全程時(shí)限服務(wù)承諾，制定了客戶營(yíng)銷與維護(hù)方案，對(duì)客戶按行業(yè)進(jìn)行分類，并由區(qū)域經(jīng)理分類負(fù)責(zé)上門(mén)走訪推介。為了提高營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)，提升服務(wù)能力和水平，他們不斷加強(qiáng)營(yíng)銷、網(wǎng)運(yùn)、新業(yè)務(wù)系統(tǒng)等培訓(xùn)，并購(gòu)置營(yíng)銷等方面的書(shū)籍為職工充電，組織交流座談，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷人員的知識(shí)面。通過(guò)實(shí)施全方位、多層面的培訓(xùn)，有效支撐了經(jīng)營(yíng)工作的快速推進(jìn)。 

    活化激勵(lì)機(jī)制 凝聚團(tuán)隊(duì)合力 

    為了更好地體現(xiàn)效益優(yōu)先、公平兼顧的原則，呼和浩特市速遞物流從攬投分離之初，就對(duì)主要的營(yíng)銷和生產(chǎn)崗位實(shí)行不同的薪酬發(fā)放辦法。 

    對(duì)攬收員，呼和浩特市速遞物流實(shí)行“全額收入任務(wù)績(jī)效＋計(jì)件”的薪酬發(fā)放辦法，按收入完成進(jìn)度比例和攬收件數(shù)發(fā)放工資，上不封頂，多勞多得；對(duì)營(yíng)業(yè)處理人員，實(shí)行計(jì)件工資，使職工工作態(tài)度由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由相互推諉變?yōu)橄嗷ジ?jìng)爭(zhēng)，有效提高了工作效率。今年年初，為了滿足繼續(xù)高增長(zhǎng)的要求，呼和浩特市速遞物流進(jìn)一步深化分配制度改革，對(duì)攬收員的薪酬分配按照標(biāo)準(zhǔn)特快、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)和代收貨款不同類產(chǎn)品，以收入業(yè)績(jī)優(yōu)先，兼顧勞動(dòng)強(qiáng)度，推行了“收入數(shù)積分＋點(diǎn)交戶＋計(jì)件積分”的薪酬發(fā)放辦法。他們還制定了針對(duì)新客戶、11185攬收和欠費(fèi)收繳的積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并針對(duì)淡旺季和個(gè)別重點(diǎn)業(yè)務(wù)及項(xiàng)目制定了短程競(jìng)賽辦法，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量和欠費(fèi)回收制定了積分扣減辦法，較好地達(dá)到了獎(jiǎng)勤罰懶的目的。此外，他們還對(duì)客戶營(yíng)銷經(jīng)理和產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理推行了“月收入任務(wù)績(jī)效＋超去年收入基數(shù)年終獎(jiǎng)”的分配辦法，并加大了對(duì)業(yè)務(wù)收入和欠費(fèi)的雙重考核力度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。 

    呼和浩特市速遞物流一直提倡人性化管理�！盃I(yíng)銷尖兵開(kāi)路，攬收服務(wù)跟進(jìn)，積分報(bào)酬激勵(lì)，企業(yè)文化留人，全力打造團(tuán)隊(duì)文化”，是該郵政局團(tuán)隊(duì)建設(shè)精髓所在。通過(guò)幾年來(lái)的營(yíng)銷體系建設(shè)，呼和浩特市速遞物流已逐漸擁有了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇挑重?fù)?dān)、責(zé)任心強(qiáng)、凝聚力和執(zhí)行力強(qiáng)的職工隊(duì)伍，營(yíng)造了“比學(xué)趕幫”的良好氛圍，“迎接挑戰(zhàn)，積極進(jìn)取”的企業(yè)文化正在建立。同時(shí)，組建職工樂(lè)隊(duì)、豐富職工業(yè)余文化生活，為職工開(kāi)設(shè)“加班食堂”解決職工加班吃飯的問(wèn)題等，融洽了干群關(guān)系，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，在全局營(yíng)造了“上下一心，講求奉獻(xiàn)”的氛圍。