遼寧省鞍山市郵政速遞物流公司自組建以來，從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行組織入手，完善運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控體系，梳理生產(chǎn)作業(yè)流程，加大運(yùn)行質(zhì)量考核力度，全市速遞物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升。今年4月，該公司及時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)分別達(dá)到94.93%和82.26%，比去年同期提高了8.78和34.2個(gè)百分點(diǎn)，及時(shí)妥投率在全省速遞物流排名第1位。 

    優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 強(qiáng)化網(wǎng)運(yùn)管理 

    鞍山郵政速遞物流公司優(yōu)化作業(yè)流程，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)效率和效益的同步增長，他們合理調(diào)整作業(yè)頻次，縮短內(nèi)部作業(yè)時(shí)間。合理調(diào)整分揀臺(tái)席、加快分揀速度，爭取更多的外部投遞時(shí)間。投遞從原來10點(diǎn)多出班，提前到現(xiàn)在的8點(diǎn)30分，為投遞工作留出更加充足的時(shí)間，有利于提高投遞質(zhì)量。組開臨時(shí)郵路，加快郵件傳遞速度。針對(duì)市郵政局干線郵路運(yùn)行時(shí)限的制約，縣分公司郵件經(jīng)常逾限的情況，鞍山公司調(diào)整作業(yè)計(jì)劃，組開鞍山至海城臨時(shí)郵路，解決了郵件量較大的海城分公司投遞問題，有效提高了該地區(qū)及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率�？茖W(xué)調(diào)配運(yùn)輸資源，增強(qiáng)郵件及時(shí)妥投能力。根據(jù)服務(wù)區(qū)域、業(yè)務(wù)發(fā)展需求和進(jìn)口業(yè)務(wù)量分布情況，將省速遞物流公司新增車輛用于對(duì)投遞能力的增強(qiáng)。組建區(qū)域部，新增加機(jī)動(dòng)車投遞段道4條，在保證重點(diǎn)地區(qū)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，減少無效投遞，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。 

    鞍山郵政速遞物流公司加強(qiáng)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控，指定專人負(fù)責(zé)運(yùn)行質(zhì)量日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行質(zhì)量變化情況，并利用辦公自動(dòng)化信息平臺(tái)，及時(shí)向相關(guān)人員提供運(yùn)行質(zhì)量信息。同時(shí)，加強(qiáng)與現(xiàn)業(yè)局的協(xié)調(diào)配合，積極組織業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)，按月進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量分析和通報(bào)，與現(xiàn)業(yè)局共同查找運(yùn)行質(zhì)量存在的問題，及時(shí)抓好整改工作，全面提升運(yùn)行質(zhì)量。經(jīng)過摸索，他們推行農(nóng)村支局電話預(yù)約投遞方式。針對(duì)縣域郵件盤駁時(shí)間逾限，無法趕上有效投遞頻次的問題，該公司采取農(nóng)村支局通過電話與客戶預(yù)約投遞時(shí)間，征得用戶同意后，提前錄入郵件投遞信息的方式，保證了郵件投遞時(shí)限和信息處理質(zhì)量。 

    實(shí)施激勵(lì)措施 激發(fā)生產(chǎn)活力 

    針對(duì)投遞員薪酬低、勞動(dòng)強(qiáng)度較大和人員不穩(wěn)定等問題，鞍山郵政速遞物流公司及時(shí)采取措施，從穩(wěn)定隊(duì)伍入手，調(diào)整薪酬考核辦法。他們調(diào)整績效分配辦法，將投遞員薪酬從原來的平均每月850元提高到1150元。同時(shí)，實(shí)行計(jì)件工資，將及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率作為重要指標(biāo)考核，2月份，投遞員工資最高達(dá)1700元，投遞人員的積極性得到了最大發(fā)揮，保證了運(yùn)行時(shí)限和質(zhì)量。他們還加大代收貨款郵件投遞獎(jiǎng)勵(lì)力度。及時(shí)妥投郵件與未及時(shí)妥投郵件分開統(tǒng)計(jì)，將及時(shí)妥投郵件補(bǔ)貼從原來的每件2元提高到3元，未能及時(shí)妥投的郵件降到每件1元，充分調(diào)動(dòng)投遞人員的積極性，保證代收貨款郵件的投遞時(shí)限和質(zhì)量。 

    1月18日至2月12日，鞍山進(jìn)口郵件量突增，日均進(jìn)口量3909件，超出平時(shí)一倍以上。鞍山郵政速遞物流公司快速反應(yīng)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，全公司平均及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率分別達(dá)到88.42%和82.79%，均達(dá)到了集團(tuán)公司的運(yùn)行質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。在此期間，鞍山郵政速遞物流公司全員停休，分揀員以郵車到達(dá)時(shí)間為“令”，隨時(shí)待命，確保郵件不滾存；營銷、攬收和機(jī)關(guān)員工配合投遞，部分郵件轉(zhuǎn)普網(wǎng)代投；設(shè)立6個(gè)局內(nèi)投交點(diǎn)，為客戶提供就近領(lǐng)取郵件服務(wù)，并動(dòng)員大學(xué)生志愿者參與投遞，保證了生產(chǎn)旺季經(jīng)營的順利進(jìn)行。