截至5月31日上海世博會(huì)“滿月”，上海郵政11185客服電話共接受用戶咨詢、查詢37.46萬次，其中，使用英語接聽500多次。 

    今年是世博年，11185全國統(tǒng)版上線時(shí)，上海市郵政速遞物流公司11185客服中心就開通了“英語專席”服務(wù)。外國用戶撥打11185，按9號(hào)鍵即可轉(zhuǎn)入英語專席，由專人提供服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，上海市郵政速遞物流公司對(duì)具有一定英語基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)技能的坐席員進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)和一對(duì)一帶教，確保每人能熟練運(yùn)用英語提供專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，在新進(jìn)員工中選拔具有英語特長(zhǎng)的人才，優(yōu)先進(jìn)行業(yè)務(wù)帶教，使其盡快掌握各種郵政業(yè)務(wù)，上崗服務(wù)。