端午節(jié)走親戚，聊天時嫂子指著墻角一個變了形的破紙盒向筆者抱怨：“看看你們郵政送的貨，就是這樣的。”雖然心里已明白了八九分，但筆者還是一臉無奈地細(xì)問緣由，原來她5月下旬在一家知名網(wǎng)站訂了一套書，準(zhǔn)備送給小外甥作為“六一”禮物。平時她都是選快遞公司投遞，一般第二天就可以收到，而這次因點(diǎn)擊錯誤選了平郵寄送，結(jié)果過了快20天才收到，而且整個包裹已經(jīng)面目全非。 

    其實(shí)作為郵政人，筆者深知投遞員的辛苦，而每每看到這樣的結(jié)果也頗感焦慮�？爝f業(yè)現(xiàn)在的競爭已經(jīng)十分激烈，隨便走進(jìn)一個小區(qū)、一幢寫字樓都可以看到社會快遞公司快遞員的身影。他們送達(dá)快件時態(tài)度也可謂熱情周到，如果你要求現(xiàn)場驗(yàn)貨，他們還會主動拿出隨身攜帶的工具幫你打開包裹。一次筆者因?yàn)橐�出差，在查詢到網(wǎng)購的包裹已經(jīng)到達(dá)北京后，試著詢問快遞公司能否提前送來，沒成想不到半個小時，快遞員就把包裹送來了。 

    網(wǎng)購市場的巨大已無須多言，而郵政參與其中的狀況卻不容樂觀。在過去，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是快遞服務(wù)遠(yuǎn)優(yōu)于普通郵政服務(wù)，所以價(jià)格也應(yīng)有相當(dāng)大的差距。這一思想在平郵和ＥＭＳ的定價(jià)中得到了體現(xiàn)。而現(xiàn)在隨便打開一家購物網(wǎng)站查詢賣家給出的快遞費(fèi)用，就可以發(fā)現(xiàn)快遞和平郵間的價(jià)格差距幾乎消失。在亞馬遜網(wǎng)的物流資費(fèi)說明中可以看到，使用EMS購買“2本圖書和3件廚具”資費(fèi)可達(dá)115元，普通快遞送貨上門和平郵收費(fèi)均為5元，而平郵的送達(dá)時間是5～12個工作日。目前，幾乎所有參與網(wǎng)絡(luò)物流的快遞公司都可以做到在線實(shí)時跟蹤，賣家的發(fā)貨速度、快遞公司的運(yùn)遞速度一目了然。一些服務(wù)好的公司還會讓收貨人自己選擇是工作日送還是休息日送，上午送還是下午送。 

    在網(wǎng)絡(luò)上買過東西的人都知道，現(xiàn)在的賣家都會讓客戶自己選物流公司，而且在一些知名網(wǎng)站的買賣中，收到貨物、結(jié)束交易之后，還會有一個對買家和物流商的評價(jià)，作為其他客戶今后交易的參考。在這樣的市場環(huán)境中，郵政的平郵也好，速遞也罷，要想獲得好評、搶得市場就必須有貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)和產(chǎn)品。郵政要想在網(wǎng)購市場中生存，真得費(fèi)點(diǎn)心思才行。