問(wèn)：香港快遞業(yè)務(wù)有哪些業(yè)務(wù)類(lèi)型？ 

    答：香港快遞業(yè)務(wù)主要包括兩類(lèi)：一般貨件（即快遞件）和入倉(cāng)件（即貨運(yùn)）。 

    問(wèn)：什么是一般貨件？ 

    答：一般貨件指投遞員按址配送，在收件人簽收后即可離開(kāi)的貨件，也就是通常所說(shuō)的快遞件。 

    問(wèn)：收寄一般貨件時(shí)，收寄部門(mén)務(wù)必提醒客戶(hù)什么？ 

    答：如香港收件地址是住宅、偏遠(yuǎn)區(qū)域，配送時(shí)投遞員需直接向收件人收取附加費(fèi)20元港幣。 

    如香港收件地址屬離島范圍，視區(qū)域不同，需通過(guò)收寄部門(mén)向寄件人補(bǔ)收附加費(fèi)120～280元港幣。 

    貨件抵達(dá)香港后，如發(fā)現(xiàn)是入倉(cāng)件，則需按入倉(cāng)件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)并補(bǔ)收差額。 

    問(wèn)：香港中快對(duì)各收寄部門(mén)一般貨件的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如何？ 

    答：對(duì)一般貨件（不區(qū)分文件或包裹），香港中快公司對(duì)各收寄部門(mén)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)包括兩部分： 

    基本配送費(fèi)：按票計(jì)重收費(fèi)，首重1公斤，收取港幣16.5元，每續(xù)重1公斤，收取港幣6.5元�；�本配送費(fèi)列入當(dāng)月賬單通過(guò)總部向各收寄部門(mén)所在省份郵政速遞物流公司收取。 

    附加費(fèi)：包括住宅或偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)、離島附加費(fèi)兩種。 

    離島附加費(fèi)按區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下——1區(qū)：馬灣、東涌、赤鱲角(包括香港赤國(guó)際機(jī)場(chǎng))、香港迪士尼樂(lè)園/酒店、1～9號(hào)貨柜碼頭，收取附加費(fèi)120元港幣；2區(qū)：愉景灣、昂平360、長(zhǎng)洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島收取附加費(fèi)280元港幣。 

    問(wèn)：什么是入倉(cāng)件？ 

    答：入倉(cāng)件指收貨地址為葵涌貨柜碼頭1～9號(hào)倉(cāng)庫(kù)、赤臘角國(guó)際機(jī)場(chǎng)、各展覽中心(如灣仔會(huì)議展覽中心、九龍灣國(guó)際展貿(mào)中心、亞洲國(guó)際博覽館等展館)、所有公共倉(cāng)和私人倉(cāng)等，通常需要排隊(duì)等候，并憑訂艙單、形式發(fā)票、裝箱單等單證交貨的快件。 

    入倉(cāng)件實(shí)際上是貨運(yùn)業(yè)務(wù)，其操作與普通快件有所不同，還要滿(mǎn)足交倉(cāng)單據(jù)、交倉(cāng)日期等要求。 

    問(wèn)：收寄入倉(cāng)件時(shí)，務(wù)必提醒客戶(hù)什么？ 

    答：收寄前，務(wù)必將入倉(cāng)件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知寄件人，避免事后爭(zhēng)議。 

    收寄時(shí)，寄件人必須在詳情單的收件人欄內(nèi)標(biāo)注“入倉(cāng)件”字樣。填寫(xiě)入倉(cāng)件詳情時(shí)，可以一票多件，且不受每票10件限制。 

    收件人必須將訂艙單（落貨紙）或入倉(cāng)號(hào)、裝箱單、形式發(fā)票等交倉(cāng)單據(jù)裝入信封，貼附于詳情單所在箱面。 

    當(dāng)日發(fā)貨量超過(guò)100公斤的，要向香港中快公司預(yù)報(bào)。 

    問(wèn)：收寄部門(mén)誤按一般貨件收寄，郵件抵港后，香港中快發(fā)現(xiàn)是入倉(cāng)件，會(huì)如何處理？ 

    答：對(duì)詳情單上未標(biāo)注“入倉(cāng)件”的貨件，如抵港后香港中快發(fā)現(xiàn)是入倉(cāng)件，會(huì)暫留貨物，由客服人員通知收寄部門(mén)確認(rèn)入倉(cāng)件收費(fèi)后，方可進(jìn)一步處理。 

    因入倉(cāng)費(fèi)較一般貨件的配送費(fèi)用高，如收寄部門(mén)不接受收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可與寄件人協(xié)商改送非入倉(cāng)地址或由收件人自提。 

    問(wèn)：郵件抵港后，如需改為收件人自提，如何操作？香港中快公司對(duì)各收寄部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有何變化？ 

    答：不論是一般貨件還是入倉(cāng)件，如需改為收件人自提，收寄部門(mén)必須在貨件未配送之前，以電郵形式將提貨人姓名、電話(huà)、證件號(hào)碼等通知深圳客服，由深圳客服通知香港中快。 

    一般貨件如改為自提，收費(fèi)不變；入倉(cāng)件如改為自提，改按較低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一般貨件收費(fèi)。 

    問(wèn)：香港快遞業(yè)務(wù)的禁限寄規(guī)定如何？ 

    答：香港快遞業(yè)務(wù)的禁限寄要求遵照中國(guó)郵政和香港海關(guān)的禁限寄規(guī)定。其中，香港海關(guān)的禁止或限制出口的物品包括但不限于：任何中西藥物（包括有改善身體機(jī)能的健康食品、中草藥、中成藥、涼茶包及沖劑等）；香煙及酒；活的動(dòng)植物、動(dòng)物標(biāo)本、動(dòng)植物產(chǎn)品；受相關(guān)法律管制的化工品；試劑、血液及其制品；常溫下易腐爛或需要冷藏、需要一定溫度條件的物品；其他海關(guān)規(guī)定禁止或限制出口物品（如電子產(chǎn)品等）。 

    問(wèn)：香港快遞業(yè)務(wù)，散戶(hù)可以通過(guò)11183進(jìn)行派單嗎？ 

    答：可以。 

    問(wèn)：香港快遞業(yè)務(wù)的退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何結(jié)算？ 

    答：香港中快向各收寄部門(mén)收取的退件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：首重1公斤20元港幣，續(xù)重1公斤加收8元港幣。退件費(fèi)由香港中快直接向各收寄部門(mén)收取，不通過(guò)總部結(jié)算。 

    各收寄部門(mén)向寄件人收取的退件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原則上比照原寄基本資費(fèi)的150%收取。 

    問(wèn)：針對(duì)香港快遞業(yè)務(wù)，香港和深圳客服分別負(fù)責(zé)什么？ 

    答：香港客服主要負(fù)責(zé)各收寄部門(mén)的郵件查詢(xún)、跟進(jìn)配送問(wèn)題件和一般業(yè)務(wù)咨詢(xún)。深圳客服主要負(fù)責(zé)入倉(cāng)件、離島件、個(gè)別住宅或偏遠(yuǎn)件、退回件、放棄件等業(yè)務(wù)的確認(rèn)，并負(fù)責(zé)向收寄部門(mén)補(bǔ)收費(fèi)用。 

    問(wèn)：能否向客戶(hù)提供投遞員電話(huà)號(hào)碼，以便在郵件投遞過(guò)程中直接聯(lián)系投遞員？ 

    答：目前不可以。任何情況下客戶(hù)都應(yīng)通過(guò)深圳客服與投遞公司取得聯(lián)系，由投遞公司作出安排。 

    問(wèn)：如果EMS網(wǎng)站查不到香港快遞郵件的投遞信息，怎么辦？ 

    答：目前，多數(shù)香港快遞郵件可以在EMS網(wǎng)站上查到投遞信息。如有個(gè)別郵件查不到投遞信息，請(qǐng)各地收寄部門(mén)提供郵件號(hào)碼和香港收件人地址、電話(huà)號(hào)碼，通過(guò)香港客服、深圳客服查詢(xún)。