香港快遞業(yè)務(wù)是郵政速遞物流總部整合在港自有資源推出的對(duì)港服務(wù)產(chǎn)品。自2014年8月22日起，總部擴(kuò)大了香港快遞業(yè)務(wù)的開辦范圍，除口岸和限制區(qū)域外，香港快遞業(yè)務(wù)覆蓋香港全境。為更好地開展該業(yè)務(wù)、執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體操作人員對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了答疑。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)郵件抵港后，其配送服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)EMS郵件有何區(qū)別？ 

    答：香港快遞業(yè)務(wù)郵件抵港后由總部駐港公司（香港中快）組織配送服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)EMS郵件抵港后由香港郵政提供配送服務(wù)。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)郵件自收寄部門到深圳機(jī)場(chǎng)的運(yùn)輸由誰來組織？ 

    答：由各收寄部門所在�。▍^(qū)、市）速遞物流公司負(fù)責(zé)組織郵路，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)郵件運(yùn)抵深圳國際郵件處理中心以后，深圳發(fā)往香港的汽車郵路頻次如何？ 

    答：逢周一至周五，深圳分早班10：45、晚班23：30兩個(gè)頻次發(fā)車，郵件分別在當(dāng)日12：30及次日7：30運(yùn)抵香港投遞站。 

    周六、周日抵達(dá)郵件，深圳于周日上午11：45發(fā)車過港，郵件于次日（即周一）上午7：30交香港投遞站。 

    問：各業(yè)務(wù)開辦局以航空方式運(yùn)抵深圳的郵件，在什么時(shí)間以前運(yùn)抵深圳機(jī)場(chǎng)，有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)香港次晨達(dá)或次日遞？ 

    答：當(dāng)晚19:10前抵達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)的郵件，有可能實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)；次日8:10前抵達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)的郵件，有可能實(shí)現(xiàn)次日遞。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)的配送時(shí)限如何？ 

    答：目前香港快遞業(yè)務(wù)郵件在香港主要區(qū)域已實(shí)現(xiàn)抵港后當(dāng)日遞，包括：1.香港島西環(huán)至柴灣線；2.九龍大部分區(qū)域（除將軍澳、西貢外）；3.新界葵涌、荃灣、青衣。 

    注意：所有入倉件以及一般貨件中的收件人地址不詳、未提供香港收件人電話、電話錯(cuò)誤、無法聯(lián)系收件人、離島件等情形不適用當(dāng)日遞時(shí)限。投遞日適逢周六(下午)、周日或香港公眾假期的，順延至下一個(gè)工作日。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)的延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)怎樣？ 

    答：一般貨件，香港中快延誤配送三天以上的，經(jīng)收寄部門客戶書面提出并經(jīng)香港中快核實(shí)認(rèn)可的，香港中快可減免收寄部門基本運(yùn)費(fèi)（不含附加費(fèi)）的50%。減免50%運(yùn)費(fèi)不適用于香港郵政信箱地址、收件地址不詳、無法聯(lián)系收件人、離島件、入倉件、香港天氣原因及其他不可抗力等情形。 

    問：公司想開辦香港快遞業(yè)務(wù)，如何申請(qǐng)？ 

    答：開通香港快遞業(yè)務(wù)須向公司總部提出申請(qǐng)。 

    問：為什么香港快遞業(yè)務(wù)詳情單上必須填上香港收件人電話，且不接受大陸手機(jī)號(hào)碼？ 

    答：對(duì)于香港住宅件，如果沒有收件人配合（如開門），投遞員通常無法進(jìn)入住宅進(jìn)行投遞，故務(wù)必填寫香港收件人電話，以便投遞時(shí)聯(lián)系收件人配合，否則會(huì)造成郵件延誤。 

    對(duì)于偏遠(yuǎn)區(qū)域的快件，投遞員事先聯(lián)系好收件人，可以提高投遞效率。 

    問：在填寫香港快遞業(yè)務(wù)詳情單上的收件人地址欄時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？ 

    答：1.收寄部門必須在收寄系統(tǒng)內(nèi)，完整、規(guī)范地錄入收件人的姓名、詳細(xì)地址、電話。其中，地址部分如用中文書寫，必須按先大后小順序填寫，即大區(qū)（新界、九龍、港島）—行政區(qū)（香港18個(gè)行政區(qū)，如灣仔、屯門等）—街道（或屋苑）—大廈樓層等—房間號(hào)碼。例如：新界屯門新平街7號(hào)吉田大廈三期21樓A室。如用英文書寫地址，應(yīng)按英文習(xí)慣由小到大。 

    2.收件人地址不接受香港郵政信箱號(hào)碼。 

    3.必須正確填寫香港收件人電話，不接受內(nèi)地電話號(hào)碼。 

    4.香港沒有郵政編碼，詳情單上不用填寫。 

    問：填寫詳情單時(shí)，對(duì)無法投送快件，必須選擇“退回—— 我保證承擔(dān)退回的費(fèi)用”或“放棄”嗎？ 

    答：是的。寄件人必須在“退回—— 我保證承擔(dān)退回的費(fèi)用”或“放棄”中選擇一項(xiàng)。 

    如果寄件人沒有選擇“退回—— 我保證承擔(dān)退回費(fèi)用”或“放棄”，一旦快件無法投送，該郵件號(hào)碼將會(huì)作為“問題件”在香港快遞之星QQ群上公告4個(gè)月，由各收寄部門事后提供處理意見。對(duì)寄件人在詳情單上已選擇“如快件無法投遞，放棄”的郵件，一旦郵件無法投遞，郵件將退回深圳郵件處理中心，按規(guī)定銷毀。 

    問：當(dāng)本公司的中速CT單用完時(shí)，香港快遞業(yè)務(wù)能否使用其他詳情單代替？ 

    答：香港快遞業(yè)務(wù)必須使用中速CT單，不可使用其他詳情單來替代，否則將影響報(bào)關(guān)和信息傳輸?shù)取?nbsp;

    問：香港快遞業(yè)務(wù)對(duì)郵件規(guī)格有什么要求？ 

    答：1.單件重量不超過30公斤。 

    2.長(zhǎng)不超過150cm，且長(zhǎng)度加圍長(zhǎng)總和不超過300cm。 

    3.對(duì)一票多件的，每件箱面必須粘貼中速一票多件標(biāo)簽、詳情單或其影印件。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)在香港投遞前是否應(yīng)電話預(yù)約收件人？ 

    答：對(duì)工商地址郵件，不用預(yù)約，直接上門投遞；對(duì)住宅地址或偏遠(yuǎn)地區(qū)郵件，投遞員出班前電話聯(lián)系客戶，到地址附近再聯(lián)系客戶，聯(lián)系好收件人才上門。 

    問：香港郵政信箱地址（POST BOX）能夠派送嗎？ 

    答：香港快遞業(yè)務(wù)無法派送郵政信箱地址。郵政信箱地址郵件只能通過標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)寄遞。 

    問：香港使領(lǐng)館地址可以正常派件嗎？ 

    答：比較困難。對(duì)收件地址為香港使領(lǐng)館地址的郵件，建議走標(biāo)準(zhǔn)EMS渠道。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)郵件封發(fā)用的國際郵袋或藍(lán)色編織袋等材料如何解決？ 

    答：香港快遞業(yè)務(wù)郵件出口封發(fā)所使用的國際郵袋或藍(lán)色編織袋，由各省份自行解決，總部不統(tǒng)一制作。