“春節(jié)期間，唯有EMS還奔波在路上，EMS，你太給力啦！”這是記者最近聽到的“淘客”們對郵政EMS最多的評價。贊譽背后，是甘肅省郵政速遞物流公司、省郵政公司付出的艱苦努力。據(jù)統(tǒng)計，旺季生產(chǎn)期間，甘肅速遞物流蘭州郵件處理中心處理特快郵件進口總量同比增長75%，總重量同比增長66%；單日最高處理量達到3.6萬多件，比去年翻了一番多，創(chuàng)該中心處理量新高。 

    親臨一線扎扎實實找問題 

    為積極應(yīng)對旺季生產(chǎn)高峰，去年10月，甘肅速遞物流成立了以公司總經(jīng)理劉榮國為組長的旺季生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門分工，制定了旺季郵件疏運方案和應(yīng)急預(yù)案，要求各責(zé)任部門負責(zé)人靠前指揮、提早謀劃，全力確保郵件疏運安全暢通。在旺季郵運工作進入最高峰時期，公司領(lǐng)導(dǎo)每周都深入處理中心現(xiàn)場指揮生產(chǎn)作業(yè)，每天都了解處理中心進出口郵件處理量和郵路運行情況。他們還奔赴10多個市（州）郵政局，了解存在的問題和市（州）局對旺季郵運工作的意見、建議，并責(zé)成公司相關(guān)部門迅速整改，保證了郵運各環(huán)節(jié)的順暢。 

    甘肅省郵政公司對旺季速遞物流郵件疏運工作給予了高度重視，先后下發(fā)了《關(guān)于2011年春節(jié)期間郵運生產(chǎn)安排的通知》等文件。省郵政公司總經(jīng)理梅建生，副總經(jīng)理李琪、袁興洲在節(jié)前深入郵件處理現(xiàn)場，看望慰問一線員工。省郵政公司網(wǎng)路運維部和蘭州郵區(qū)中心局領(lǐng)導(dǎo)一致表示，旺季生產(chǎn)期間一旦速遞物流需要大網(wǎng)加車加班的，將全力以赴給予支持。 

    今年1月以來，酒泉方向的進口郵件量迅猛增加。甘肅速遞物流與省郵政公司及時協(xié)調(diào)，調(diào)整了郵件發(fā)運計劃，通過鐵路和增派加車的方式解決運能缺口，確保了酒泉、嘉峪關(guān)方向進口郵件的運輸時限和安全暢通。 

    旺季增員齊心協(xié)力保暢通 

    進入旺季生產(chǎn)高峰以后，為解決郵件處理人手不足而勞務(wù)人員又難招的問題，蘭州郵件處理中心在旺季生產(chǎn)期間全員停休，推遲下班時間，提前上班時間，有時采取連班和加班形式，加班加點處理郵件。長途駕押人員也自動放棄休息時間，回班后主動幫助裝卸車，開拆堆碼郵件。 

    航站轉(zhuǎn)運員李珂既要趕發(fā)、接卸航班，又要處理航站趟車，下夜班后不顧疲憊，短暫休息后又投入白班的生產(chǎn)中，保質(zhì)保量地完成了航空郵件轉(zhuǎn)運任務(wù)。檔案管理員郭惠利在需要住院做膽結(jié)石手術(shù)的情況下，毅然推遲手術(shù)時間，帶病堅持工作。處理中心的行政人員也組成突擊隊，深入一線參加生產(chǎn)，統(tǒng)一安排員工的就餐和休息時間，加快了郵件的處理速度，提高了處理能力和效率。11185客服中心也增設(shè)臺席、加派人手，滿足客戶服務(wù)需求。 

    優(yōu)化結(jié)構(gòu)　滿足生產(chǎn)需求 

    旺季生產(chǎn)期間，甘肅速遞物流網(wǎng)控部和處理中心人員實行24小時值班制度，嚴密監(jiān)控全網(wǎng)運行情況。每天，他們都主動與北京、西安等進口量大的郵政部門溝通，了解郵件發(fā)運情況，及時通報郵件運行和預(yù)測郵件量的最新情況，調(diào)整和完善應(yīng)急預(yù)案，保證了郵運生產(chǎn)的正常進行。 

    在此基礎(chǔ)上，為了整合資源、集中運能，甘肅速遞物流網(wǎng)控部、計財部和綜合部將甘肅中郵物流公司10輛郵運車劃撥給蘭州郵件處理中心，把原來通過社會渠道運行的郵路調(diào)整為自辦郵路，并增開蘭州—天水郵路。他們還將原來承擔(dān)蘭州—酒泉郵路的8噸車更換為14噸車，并開通了蘭州—酒泉二頻次郵路，以保證酒泉方向旺季運能。今年1月，他們又開通了蘭州—臨夏旺季期間臨時郵路，代運速遞物流郵件，彌補了大網(wǎng)郵路運能的不足。 

    為了解決處理中心場地不足的問題，甘肅速遞物流將蘭州市分公司所屬雁灘攬投部搬出蘭州郵件處理中心。同時，經(jīng)過與蘭州郵區(qū)中心局轉(zhuǎn)運部溝通，臨時占用部分轉(zhuǎn)運處理場地，封發(fā)二級干線郵路汽車交運的大宗郵件，并依據(jù)進口業(yè)務(wù)量的大小，安排人員充分利用移動臺席封發(fā)大件郵件，解決了場地緊張的問題。 

    加班加點　確保投遞到位 

    領(lǐng)導(dǎo)高度重視、處理中心分揀及時，剩下就得看最末端的服務(wù)——投遞了。為此，甘肅各速遞物流分公司和市（州）局盡心盡力做好服務(wù)。 

    作為龍頭公司的蘭州市郵政速遞物流分公司為解決投遞車輛不足的問題，除必要的辦公用車外，將行政車輛全部抽調(diào)到投遞一線。周末時，公司行政管理人員全部趕赴生產(chǎn)一線，幫助各攬投部處理郵件，并聯(lián)系代收貨款郵件投遞等工作。針對春節(jié)期間部分收件人放假的情況，公司要求投遞人員認真落實電話預(yù)約投遞制度，按用戶要求投遞，嚴禁代收代轉(zhuǎn)。同時，要求各部門節(jié)日期間值班人員堅守崗位，及時接聽電話，對用戶咨詢的問題合理、準確地解答。節(jié)后第一個工作日，公司行政管理人員全部深入網(wǎng)點，協(xié)助處理部分留存郵件。公司還購買了方便面、火腿腸和牛奶等食品，解決投遞人員和其他加班人員的吃飯問題。 

    在點點滴滴的關(guān)愛中，員工們學(xué)會了理解，學(xué)會了包容。春節(jié)期間，耿家莊攬投部的張鳳濤除了正常投遞工作外，還要跑機場運輸郵件，每天回到家都是半夜，但是第二天又按時回到自己的投遞崗位。像張鳳濤這樣出色的員工還有很多，他們付出的不只是精力、時間、健康，還包括親情。員工們說：“各級領(lǐng)導(dǎo)像關(guān)心自己的親人一樣給我們以無微不至的關(guān)懷，激發(fā)了我們戰(zhàn)勝困難的信心。”