“我們對客戶的承諾重如泰山”——這是2011年春節(jié)旺季山東各市速遞物流公司員工共同的信條。履行承諾，樹立負責任的國有快遞公司形象，也成為山東省郵政速遞物流公司戰(zhàn)旺季工作的主旋律。 

    2010年11月以來，山東快遞業(yè)進出口量激增。自1月中旬起，郵政攬收和投遞壓力加大，日均處理量達到了前所未有的8萬件。面對這種狀況，山東速遞物流公司提出，要集中資源，切實擔負起保旺季、保郵件暢通的社會責任，取信于客戶，取信于社會，以負責任的品牌形象促進公司健康快速發(fā)展。自去年11月到今年1月底，山東省郵政速遞物流進出口業(yè)務量總計1420萬件，日均業(yè)務量達15.7萬件，同比增長17.2%，濰坊、聊城等市增幅近50%，由于疏運工作組織到位，未出現(xiàn)標準類郵件積壓問題，以實際****樹立了負責任的國企形象，得到了省、市各大媒體的廣泛關(guān)注和報道。 

    早在去年10月末，山東省郵政速遞物流公司就制定了旺季生產(chǎn)預案。預案明確，各市郵政公司要集中全部力量，無條件嚴格執(zhí)行郵路計劃疏運郵件，要及時投遞進口郵件，要按時疏運出口郵件，具體做到“三個確保”：一是確保網(wǎng)絡暢通。對于需要新增、調(diào)整郵路或發(fā)運計劃的，及時向省速遞物流匯報集中解決。省速遞物流每日對進出口業(yè)務量進行監(jiān)控，在進口郵件激增初期，針對郵件出口出現(xiàn)的滾存現(xiàn)象，采取組開臨時汽車線路和協(xié)調(diào)郵區(qū)中心局利用普網(wǎng)郵路等措施，同時密切關(guān)注航空郵件發(fā)運情況，及時增加航班訂艙量。二是確保郵件按規(guī)定有序處理。當天進出口標準類郵件必須做到無積壓。對進口經(jīng)濟類積壓郵件則按照進口日期分別堆位存放，優(yōu)先處理先到達處理中心的郵件，避免由于混存導致未及時處理而引起客戶投訴。三是確保售后服務。節(jié)前，各投遞部門與本投遞部范圍內(nèi)的客戶積極聯(lián)系，征求節(jié)日期間郵件投遞要求。進入旺季后，對客戶辦理查詢急需投遞的郵件，及時通知相關(guān)人員及時投遞。將留交的進口郵件投遞信息錄入微機，對未妥投郵件及時電話聯(lián)系預約投遞時間。對11183系統(tǒng)派攬任務，攬收人員要切實保障30分鐘的服務響應時間，各級客服中心在業(yè)務旺季期間，增加人員，確保查詢、投訴等售后服務工作的快速處理。 

    元旦后，各市郵政公司職能部門全體人員、所有內(nèi)勤人員全部停休，加班加點處理郵件。為了保證郵件及時攬投，絕大部分員工連續(xù)半個多月沒有休息，每天工作長達14小時以上。各分公司攬投部積極組織突擊隊，增加投遞人力，聯(lián)系收件人及時投送進口郵件，確保進口郵件在收件人春節(jié)放假前基本能夠收到，避免客戶的投訴。室外溫度在零攝氏度以下，但處理中心分揀現(xiàn)場還是熱火朝天。有的員工累倒了，輸完液馬上趕到處理場地。家里有老人和孩子的員工請親屬代為照顧。在繁忙的作業(yè)現(xiàn)場，大家只有一個念頭，就是執(zhí)行制度，快速疏運，不讓一件郵件積壓。