2011年開局，從福建省郵政公司傳來捷報：全省郵政代繳費業(yè)務在去年突破70億元、規(guī)模居全國郵政首位的基礎上，繼續(xù)呈現(xiàn)高開高走的態(tài)勢。1月份，全省郵政代繳金額超過7億元，同比增長46%，為實現(xiàn)全年代繳費突破百億元開了個好頭。 

    代繳費金額的迅猛增長，是福建郵政電子商務專業(yè)快速發(fā)展的縮影。2009年，該專業(yè)收入規(guī)模首次突破1億元；2010年，收入規(guī)模再上新臺階，達1.4億元。電子商務專業(yè)迅速做大做強，主要得益于福建省郵政公司通過項目化培育支柱業(yè)務、加快渠道經(jīng)營管理模式轉型和強力實施專業(yè)化經(jīng)營改革。 

    培育項目 “三足鼎立”初成型 

    在中國郵政集團公司明晰了將電子商務作為戰(zhàn)略性業(yè)務的發(fā)展定位后，福建省郵政公司領導提出了電子商務專業(yè)新的發(fā)展思路和策略，即通過項目化培育的方式，逐步打造若干支柱業(yè)務、儲備一批項目，為電子商務專業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展提供強有力支撐和保障。目前，該專業(yè)形成了對賬短信、代繳費、航空機票項目擔綱領跑，“自郵一族”、郵樂網(wǎng)等項目儲備培育的發(fā)展格局。 

    對賬短信是一項成本低、效益高、見效快的木本業(yè)務。去年以來，福建省郵政公司采取了一系列“組合拳”，將郵政儲蓄對賬短信業(yè)務納入各市郵政局班子經(jīng)營責任考核，采取分層營銷策略，推動郵政儲蓄對賬短信業(yè)務迅猛發(fā)展。同時，對欠費1年以上的29萬個無效客戶進行了兩次集中清理，提高了扣賬成功率和發(fā)展質量。該公司還注重匯兌、速遞對賬短信業(yè)務的發(fā)展。 

    代繳費是近兩年福建郵政電子商務專業(yè)增速最快的業(yè)務之一。依托遍布城鄉(xiāng)的電子化支局和便民服務站，福建省郵政公司結合居民現(xiàn)金繳費意愿強烈的特點，不斷豐富業(yè)務品種，積極打造“繳費到郵政”的品牌形象。2010年，該公司代繳費金額達72億元，比2007年增長了24倍，規(guī)模居全國郵政首位。 

    代理航空機票是中國郵政新開發(fā)的業(yè)務品種，福建省郵政公司將該業(yè)務作為電子商務專業(yè)的新增長點進行培育。在多渠道整合社會代理人的同時，該公司實現(xiàn)了中航信自動出票和自有資質出票，可以根據(jù)客戶市場制定、執(zhí)行協(xié)議客戶出票流程，由電子商務專業(yè)和大客戶部聯(lián)合拓展集團協(xié)議客戶。加上已經(jīng)全面鋪開的汽車票等，代理票務業(yè)務將與對賬短信、代繳費共同構成福建省郵政公司電子商務專業(yè)“三足鼎立”的新局面。 

    與此同時，福建省郵政公司正積極穩(wěn)步推進“自郵一族”、郵樂網(wǎng)等項目，已與中石油、中石化、保險公司等單位簽訂了合作協(xié)議，累計發(fā)展會員1390人；啟動了郵樂網(wǎng)電子商務平臺（晉江品牌）示范園區(qū)，并在全省范圍內(nèi)全面鋪開名、優(yōu)、特產(chǎn)品招商，積極打造“線上+線下”立體化的銷售網(wǎng)絡，并取得了初步成效。

    渠道轉型 “星羅棋布”注活力

    渠道強，則郵政興�；�于“渠道為王”、“沒有渠道就沒有出路”的理念，福建省郵政公司公司化運營以來，大規(guī)模擴張由社會力量加盟的便民服務站，到2010年底，已建成便民服務站10437個，加上1000多個電子化支局，為電子商務專業(yè)發(fā)展提供了強有力的保障。 

    為將渠道優(yōu)勢轉化為生產(chǎn)力，福建省郵政公司領導提出，要從建設渠道向管理渠道、經(jīng)營渠道轉型，通過優(yōu)化渠道布局、豐富項目功能、強化渠道管理等措施，最大限度發(fā)揮渠道作用，提升郵政核心競爭力。在功能開發(fā)上，以全面推廣電信、移動、聯(lián)通和電力4項基礎性繳費業(yè)務為基礎，先后實現(xiàn)水費、電視費、稅費繳納，支付寶賬戶充值和訂單繳款，即開型福彩銷售等上線運營，使渠道服務項目達到20項，基本滿足了群眾的日常生活需求；積極開發(fā)客戶繳款支付模式，開通了刷卡繳費、信用卡還款、銀行卡轉賬等業(yè)務功能；打通本省“優(yōu)郵購”網(wǎng)上商城與渠道系統(tǒng)的互聯(lián)。在經(jīng)營管理上，實行“兩手抓”，即對電子化支局和每月繳費業(yè)務量低于90筆及繳費量位列前、后100名的網(wǎng)點按月通報，提升繳費業(yè)務網(wǎng)點開辦率，2010年實現(xiàn)繳費金額25億元，比2007年增長了7倍；對郵政便民服務站實施城市精品化工程，逐步開通郵政通、繳費通、票務通、政務通等服務功能，在農(nóng)村則加強農(nóng)資站和郵政便民服務站、“村郵站”的整合，不斷加載商易通、票務、金融、保險等業(yè)務，為客戶提供更豐富的集成產(chǎn)品。 

    福建省郵政公司提出，在實現(xiàn)項目疊加和精品站點、農(nóng)村“三站合一”建設的“兩步走”目標后，將通過抓好電子化支局、便民服務站等各類渠道的運營工作，整合資源，不斷拓展服務領域、提升渠道服務水平，最終將終端渠道打造成省內(nèi)規(guī)模最大、最具品牌影響力的社會公用平臺。據(jù)了解，福建省郵政公司目前正加緊研究實現(xiàn)渠道系統(tǒng)互通，為實現(xiàn)各類服務產(chǎn)品在各渠道中的安全、互通提供支撐。 

    專業(yè)經(jīng)營 “內(nèi)外兼修”增實力

    專業(yè)的事需要專業(yè)的人來做。為打造一支精通業(yè)務、熟悉市場、技術過硬的專業(yè)團隊，福建省郵政公司通過實施專業(yè)化經(jīng)營改革、強化內(nèi)外部人員技能培訓等措施，內(nèi)外齊發(fā)力，為電子商務專業(yè)持續(xù)、快速、長遠發(fā)展打好根基。 

    自去年7月起，福建省郵政公司按照“分業(yè)經(jīng)營、分賬核算”的要求，對電子商務專業(yè)實行專業(yè)化經(jīng)營改革，試運行以條為主、以塊為支撐的經(jīng)營管理模式。經(jīng)過半年時間的努力，基本完成了省郵政公司、市郵政局、縣郵政局三級經(jīng)營架構構建、人員配備、職責劃分、機制搭建等工作，并于今年1月1日開始運行。據(jù)了解，通過改革，福建郵政電子商務專業(yè)的經(jīng)營責任主體、損益責任主體資格得到了明確，在用人、考核、分配上擁有更大的自主權，將有助于推動該專業(yè)更加注重發(fā)展質量和效益，進一步增強市場競爭力�！按舜胃母�，將開啟福建郵政電子商務專業(yè)新一輪跨越式發(fā)展的機遇期，標志該專業(yè)進入了一個全新發(fā)展階段，意義重大�！备＝ㄊ∴]政電子商務局負責人這樣認為。 

    與此同時，福建省郵政公司還重視做好電子商務專業(yè)的支撐服務和內(nèi)外部人員培訓工作。他們加大對省郵政公司票務中心的人力投入，由4人增加到10多人，并采取送出去和請進來的方式開展培訓，提高中心人員業(yè)務素質和業(yè)務能力。重視新業(yè)務培訓，以電視電話會、集中面授、培訓下鄉(xiāng)等形式，先后組織15場次專業(yè)培訓，受訓人數(shù)達4400人次，其中組織便民服務站加盟商培訓500多人次。