截至3月15日，湖南省郵政速遞物流公司國內異地標準件業(yè)務實現(xiàn)收入4866萬元，同比增長28.9%；完成業(yè)務量198.6萬件，同比增長30.1%；標準件業(yè)務收入占國內速遞業(yè)務的收入比重達到66.32%，同比提高了5個百分點，企業(yè)效益進一步提高。 

    業(yè)務快速增長的背后，是投遞、攬收與郵件運行速度的全面提升。今年1~2月，湖南郵政速遞物流標準件全程時限準時率從去年同期的71%提高到81.52%，及時妥投率從去年同期的48.6%提高到70.53%。客戶最大的感受就是：EMS又提速了。 

    快速郵路打通提速大動脈 

    在這個效率至上的時代，提速已經成為整個時代的節(jié)奏。對于快遞公司而言，“快”更是企業(yè)的生命線。 

    2010年12月31日，湖南郵政速遞物流順利開通了省內快速網(wǎng)二頻次郵路。此次郵路調整，新增加省內快速網(wǎng)二頻次郵路9條，使全省二頻次郵路完全覆蓋14個地（州、市），同時，優(yōu)化、調整8條一頻次郵路與之銜接，全省快速郵路達到17條。隨著二頻次郵路的開通，湖南郵政速遞物流搭建起了以長沙航空郵件處理中心為集散節(jié)點的快速集散式的、****的、與省內干線網(wǎng)相輔相成的、完全自我掌控的速遞物流省內快速網(wǎng)。 

    同時，湖南郵政速遞物流組織專人，對主要競爭對手的作業(yè)時間及標準件客戶的交寄習慣進行深入調研，從而合理安排本企業(yè)作業(yè)時間，使之與快速網(wǎng)對接的攬投網(wǎng)的運行時間更契合標準件客戶的交寄習慣。 

    省內快速網(wǎng)的組建，縮短了郵件的運行時限，為標準特快業(yè)務提供了強有力的支撐，增強了郵政速遞物流的市場競爭力�？焖汆]路開通后，郵件按集散方式運行，統(tǒng)一到達點位，統(tǒng)一出發(fā)點位，服務流程進一步完善；各市包括部分縣當天攬收的標準特快實現(xiàn)當天出口；當天進口的郵件，實現(xiàn)當天或次日投遞，全省標準特快郵件運行速度大幅提升。湖南郵政速遞物流充分利用快速郵路二頻次平臺，不斷開拓市場，在贏得時間的同時，也贏得了客戶。 

    專線客服奏響提速進行曲 

    今年1月，湖南郵政速遞物流根據(jù)中國郵政速遞物流公司的統(tǒng)一部署，將原來與郵政11185共享的客服功能分離出來，單獨建立了速遞物流客服專線11183。為配合11183系統(tǒng)的上線，他們加快了攬投網(wǎng)的建設，僅2010年全省就新增攬投部（站）53處，新增生產車輛79臺，使攬投末端與客戶的距離進一步拉近。 

    與此同時，湖南郵政速遞物流還出臺了專門的獎勵辦法，促進標準件業(yè)務的發(fā)展。對通過11183系統(tǒng)成功攬收的呼攬量，他們對攬收員進行獎勵，從營銷一線、攬投一線入手，營造了全省標準件業(yè)務發(fā)展的良好氣氛。在11183上線運行期間，湖南郵政速遞物流各分公司增加調度排班力量，確保專人值守，對系統(tǒng)工單進行及時處理。他們還加強對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護和清理，技術人員不定期地對地址庫進行全面梳理，提高了系統(tǒng)的自動匹配率。同時，各分公司總經理為第一責任人、分管網(wǎng)運工作的副總經理為總調度，確保運行質量順利達標。省速遞物流公司每天還對11183系統(tǒng)的上線指標進行通報，督促各分公司奮勇爭先。 

    種種措施的落實，讓湖南郵政速遞物流直接派攬的響應速度較2010年同期大幅提升，半小時內響應率由37.41%提高到了81.42%。 

    提升的不僅僅是速度 

    2010年，湖南郵政速遞物流充分利用郵航落地長沙的契機，積極實施“推產品，提速度”戰(zhàn)略，先后開發(fā)了省內的“當日遞”、“次晨達”、“次日遞”等區(qū)域內高端產品，并在抓好省內標準件產品提速與開發(fā)的同時，深化區(qū)域合作，加強重點區(qū)域內省際標準件的市場開發(fā)工作，正式推出了長株潭地區(qū)至廣東的“次日遞”，還積極與江蘇省郵政速遞物流公司聯(lián)系，試運行長沙至無錫的郵運專線，以加快湖南全省速遞物流郵件在長三角區(qū)域的集散速度。同時，他們加強了對標準件產品本身的研究，從產品設計、寄達區(qū)域、市場客戶等方面加強細分工作，設計了專門的標準件面單，加強標準件產品管理，提升標準件產品的服務品質和宣傳功能。 

    圍繞這些新產品的開發(fā)，湖南郵政速遞物流相繼開展了“服務質量專項整治”和“質量達標考核歸零”活動，強化了各級部門抓好服務質量的意識，優(yōu)化了作業(yè)流程，質量服務時限各項指標得到了提升。同時，他們還開展了投遞員標準化建設工作，制作了教學光碟，從著裝、裝備、語言、行為等方面對投遞員進行了規(guī)范，大大提升了攬投隊伍的整體形象。通過推進投遞標準化建設，攬投人員的服務意識進一步增強，作業(yè)行為進一步規(guī)范，客戶滿意度進一步提升，客戶回訪滿意率達85%。 

    2010年，湖南全省速遞物流平均投訴率為0.19‰，全年沒有發(fā)生一起重大通信服務質量事故，理賠工作作為典型在全國進行了推廣。