3月4日，河南省許昌市郵政局資深客戶經理焦俊濤順利將最后500冊2010年許繼集團企業(yè)形象年冊送到許繼集團總裁辦公室的張主任手中，至此，許昌郵政2010年許繼集團企業(yè)形象年冊項目圓滿結束，共開發(fā)5500冊，實現(xiàn)業(yè)務收入上百萬元。加上這次合作，許昌郵政已連續(xù)9年為許繼集團制作企業(yè)形象年冊，累計制作量超過了3萬冊，許繼集團因此成為河南省企業(yè)形象年冊制作量最大的客戶。 

    為何連續(xù)9年制作企業(yè)形象年冊？“一是看重郵政的品牌實力，二是產品的過硬質量，更主要的是郵政提供的金牌服務。”許繼集團總裁辦公室張主任這樣坦言。 

    為客戶著想 

    許繼集團是國家電力裝備行業(yè)大型骨干和主導企業(yè)，國家重大技術裝備國產化基地，經過多年的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有26家子（分）公司，集科、工、貿、金融于一體的大型高科技企業(yè)集團。實力雄厚、業(yè)務廣泛的許繼集團對企業(yè)自身形象展示的需求非常強烈，如何更好地展示客戶的形象、弘揚客戶的企業(yè)文化成為許昌郵政設計制作該集團企業(yè)形象年冊的出發(fā)點和根本點。 

    為使產品最大限度地滿足客戶需要，許昌郵政專門成立了許繼集團企業(yè)形象年冊營銷項目小組，安排焦俊濤等有多年營銷經驗的客戶經理上門服務，通過為客戶提供售前、售中和售后“一條龍”的全程服務，了解客戶的使用意見及使用效果，做到“讓客戶滿意，對自己負責”。售前，許昌郵政將營銷重點放在與許繼集團各部門的溝通協(xié)調上，及時聽取客戶意見；售中，在產品設計上不斷改良和創(chuàng)新，通過各種途徑搜集許繼集團相關圖片、資料，為客戶制作宣傳內頁，并通過郵票演繹出許繼集團蒸蒸日上的發(fā)展景象和深厚的企業(yè)文化內涵；售后，多渠道了解客戶使用企業(yè)形象年冊的具體情況，并從產品制作質量、預期效果等多方面聽取客戶的反饋意見。這種全方位服務，確保了許繼集團企業(yè)形象年冊的形式一年比一年新穎、文化內涵一次比一次豐富、設計包裝一次比一次精美，得到了客戶上上下下的一致好評。 

    由于許繼集團相關負責人的更換，許昌郵政在2010年12月底才與許繼集團簽下當年企業(yè)形象年冊的制作協(xié)議，較往年晚了將近一個月。而企業(yè)形象年冊由于其制作過程的特殊性，從設計到出成品的周期最快也要一個半月的時間，如何確保讓客戶于春節(jié)前拿到成品，成為許昌郵政集郵公司的頭等大事。為確保制作期限和交貨時間，許昌郵政集郵公司派專人到河南省集郵公司跟蹤督促年冊制作流程，積極參與許繼集團企業(yè)形象年冊的圖稿設計、申報審批、印刷制作、接貨發(fā)運等各個環(huán)節(jié)，在確保制作質量的同時，將產品的制作周期提前了近20天。1月28日，當焦俊濤將首批制作的1600冊2010年企業(yè)形象年冊送到許繼集團總裁辦公室及部分子公司的負責人手中時，他們紛紛感嘆：“春節(jié)前后是我們使用企業(yè)形象年冊的高峰期，許昌郵政在確保質量的情況下，提前分批送給我們這些急需的部門，真是想客戶所想。” 

    貼心服務是關鍵 

    許昌郵政能夠連續(xù)9年成功開發(fā)許繼集團企業(yè)形象年冊業(yè)務，并且制作量一年上一個臺階，除了正確的營銷外，還有另一個“秘密武器”，那就是保證質量，貼心服務。 

    在與許繼集團合作的這9年時間里，許昌郵政的營銷人員都是站在客戶的角度來思考問題的，用真心、真情去打動客戶，用細心、耐心、熱情、周到贏得客戶，以客戶的需求來完善自己的工作。在2010年許繼集團企業(yè)形象年冊開發(fā)的關鍵時期，該項目的主要負責人之一焦俊濤卻在經歷人生的考驗，他的妻子被查出患上重病，必須馬上手術。家庭的變故讓這個平時樂呵呵的漢子一時蒼老了許多。許昌郵政領導獲悉消息后要求他不要擔心工作，放下?lián)�子好好照顧妻子，可焦俊濤卻一如既往地按時上下班，還主動上門為許繼集團提供顧問式服務，將客戶的意見及時反饋給設計部門，為項目的成功運作奠定了堅實的基礎。焦俊濤總對身邊的同事說：“開發(fā)維護許繼集團這個大客戶凝集了許昌郵政人的很多心血，局里把這么重要的客戶交給我維護，我不能因為家里的事耽誤了客戶的事，就算苦自己也不能讓客戶受一點兒委屈�！� 

    為了使許繼集團企業(yè)形象年冊更具文化品位，在2010年的項目營銷中，許昌郵政向客戶建議年冊封面設計采用中國紅、燙金字，外包裝使用更易抽拉的斜插硬盒，這一建議被客戶采納。成品效果出來后，許繼集團總裁辦公室張主任在《許昌郵政客戶回訪錄》中寫道：“今年年冊外包裝上面的創(chuàng)新，不但得到了集團領導的認可，還得到了集團客戶的好評�！� 

    為了更好地服務客戶，許昌郵政還利用自身優(yōu)勢，主動為許繼集團提供了代辦發(fā)貨的新服務。原來，許繼集團定制的5500冊企業(yè)形象年冊需要按照業(yè)務量分給集團的各個業(yè)務部門和26家子（分）公司，而集團經過多次改制，很多業(yè)務部門不在一處辦公，有很多子（分）公司都在外地，因此，分發(fā)這5500冊企業(yè)形象年冊成為一個不小的工程。為了節(jié)省客戶資源，許昌郵政主動承擔了這一任務，由許繼集團總裁辦公室提供分發(fā)目錄，許昌郵政根據分發(fā)目錄直接將企業(yè)形象年冊送到許繼集團的各業(yè)務部門和各子（分）公司。對山東許繼科華公司、鄭州許繼地鐵工程有限公司等子（分）公司提出的個性化需求，許昌郵政安排人員針對他們所需，對企業(yè)形象年冊進行了二次包裝，通過中郵物流直接送到客戶手中。許昌郵政代辦發(fā)貨的新服務為客戶減少了不少麻煩，也成為維系客戶的重要法寶。 

    由于許昌郵政的貼心服務，許繼集團不但一直選擇在郵政制作企業(yè)形象年冊，2010年還使用了20多萬元的常規(guī)郵品。可以說，在與許繼集團合作的9年時間里，許昌郵政以飽滿的熱情、精湛的服務、完美的質量贏得了客戶的滿意，也實現(xiàn)了自身的快速高效發(fā)展。2010年，許昌郵政通過許繼集團等大客戶、大項目帶動，累計實現(xiàn)集郵業(yè)務收入1877萬元，完成全年計劃的111%，較上年同期增長12.6%。