自2010年以來，福建省莆田市郵政局秀嶼郵政分局將國際小包作為國際業(yè)務(wù)發(fā)展重點，充分發(fā)揮國際小包寄遞國家及地區(qū)范圍廣、海關(guān)過關(guān)安全、扣關(guān)率低等優(yōu)勢，以提升客戶綜合價值為目標，為西聯(lián)匯款、國際包裹等客戶提供綜合國際寄遞業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了攜手共贏的目的。短短一年多，秀嶼郵政分局國際小包業(yè)務(wù)收入從最初每月1萬~2萬元，增加到現(xiàn)在每月11萬~12萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入已超百萬元，成為函件業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點。 

    提升客戶綜合價值 

    今年春節(jié)期間，不少客戶使用郵政國際小包寄遞鞋、服裝、眼鏡、電子產(chǎn)品等小件物品，以此發(fā)展國際貿(mào)易，取得業(yè)務(wù)突破。由于春節(jié)旺季，TNT、UPS等國際快遞巨頭打折較少，價位比平時還高，國際小包以合理的價格得到許多客戶的認可。 

    “春節(jié)通過郵政國際小包寄遞小件物品，都順利過了海關(guān)到達目的地，雖然寄遞時限跟往年差不多，但是寄遞成本每件都節(jié)省了幾十元，有的甚至上百元！”許多初次使用秀嶼郵政分局國際小包業(yè)務(wù)的客戶不由發(fā)出感嘆。 

    “大部分西聯(lián)匯款客戶都在做國際貿(mào)易且西聯(lián)匯款客戶是分局的重點大客戶和戰(zhàn)略合作伙伴，所以，在向西聯(lián)匯款客戶推薦國際小包業(yè)務(wù)時，我們考慮到雙方的共贏，怎么讓客戶寄遞國際小包降低成本又確保海關(guān)安全？只有充分實現(xiàn)優(yōu)勢資源互補，國際小包業(yè)務(wù)才能得到持續(xù)、健康發(fā)展�！毙銕Z郵政分局市場部主任林子健說。 

    據(jù)了解，莆田國際網(wǎng)購、國際貿(mào)易日益興旺，市場規(guī)模不斷擴大，僅在秀嶼郵政分局辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)的客戶就有1000多家，且大部分都從事國際貿(mào)易。秀嶼郵政分局重點瞄準西聯(lián)匯款客戶作為國際小包業(yè)務(wù)發(fā)展的對象，以提升客戶綜合價值為原則，為西聯(lián)客戶提供一攬子用郵方案。針對從事國際貿(mào)易的客戶來說，國際小包業(yè)務(wù)正好提供了一條便捷的寄遞渠道。目前，秀嶼郵政分局成功與52家西聯(lián)匯款客戶簽訂了國際小包寄遞協(xié)議，成效初顯。 

    雙贏與否服務(wù)至上 

    “與客戶雙贏，就是要以客戶價值為導(dǎo)向，而客戶價值最重要的表現(xiàn)形式就是客戶綜合價值的提高�！绷肿咏≌J為，經(jīng)營客戶重在將客戶當(dāng)做朋友、親人，只有互利共贏，國際小包業(yè)務(wù)才能做大做強。 

    “這批貨是否會被海關(guān)扣留、能否順利及時妥投，這讓我十分擔(dān)憂。”初次使用郵政國際小包業(yè)務(wù)寄遞的西聯(lián)客戶普遍有這樣的心理壓力。 

    為服務(wù)好、維護好客戶，秀嶼郵政分局工作人員每天在下班后進入相關(guān)國家的查詢網(wǎng)站，查詢、跟蹤每件國際小包的最新狀態(tài)，重點關(guān)注是否順利通關(guān)，尤其針對超過一個月還沒妥投的，積極進行跟蹤和處理。當(dāng)郵件妥投時，秀嶼郵政分局及時將信息告知客戶，讓客戶放心。 

    控制好國際小包的重量，為客戶降低寄遞成本，秀嶼郵政分局樹立了“為客戶效益著想”的經(jīng)營理念。在笏石郵政營業(yè)窗口，現(xiàn)場為客戶封裝國際小包的營業(yè)員將郵件中的多余紙張、泡沫等填充物一一挑出來，并盡量將紙箱邊緣剪掉，他告訴筆者：“別小看這一點東西，往國外寄遞成本可要增加幾塊錢呢！而且有時候還能為客戶節(jié)省一個計費單位的資費，一天下來就可以為客戶省下幾百塊錢運費呢！” 

    為提高服務(wù)水平，秀嶼郵政分局加大針對國際小包客戶的營銷力度，快速搶占市場，與客戶實現(xiàn)共贏、共成長。對開發(fā)西聯(lián)匯款客戶的國際小包業(yè)務(wù)帶來的效益，秀嶼郵政分局已經(jīng)深有體會。為擴大戰(zhàn)果，他們將充分利用西聯(lián)匯款客戶的名址信息資源優(yōu)勢，迅速展開“一對一”的營銷活動，深挖這塊大市場，力爭取得更大的收益。