據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)1.61億，全國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模近5000億元。電子商務(wù)速遞已成為快遞行業(yè)中增長最為快速的領(lǐng)域之一，也是郵政速遞物流的最重要業(yè)務(wù)增長點(diǎn)之一。 

    面對快速發(fā)展的電子商務(wù)市場，湖南省郵政速遞物流公司借鑒其他省份速遞物流公司的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了積極有益的探索，如長沙速遞物流分公司網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園、岳陽速遞物流分公司e商園等，均取得了一定成效，但存在的幾個(gè)問題同樣不容忽視：總體收益率逐年下降；市場占有率不高，無法占據(jù)市場的主導(dǎo)地位；市場話語權(quán)不大，作為電子商務(wù)服務(wù)平臺的大型實(shí)物網(wǎng)絡(luò)提供商之一，郵政速遞物流在與眾多賣家的對話中處于被動接受地位。為此，筆者近日對長沙分公司網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園、岳陽分公司e商園的運(yùn)作模式進(jìn)行了調(diào)研。

    長沙分公司網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園

    園區(qū)簡介：由長沙分公司在河西高新區(qū)租賃了近4000平方米的兩層樓房，經(jīng)重新裝修改造而成，于2009年6月29日開園。 

    提供的服務(wù)：由EMS的工作人員設(shè)定格式，入駐網(wǎng)商自己打單發(fā)貨，然后交由網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園郵件處理中心直接處理。同時(shí)，園區(qū)也提供有償?shù)拇虬�服�?wù)�？傮w來說，基本能向入駐網(wǎng)商提供寬帶網(wǎng)絡(luò)、倉儲、打單、包裝、發(fā)貨等“一條龍”服務(wù)。 

    網(wǎng)商費(fèi)用：月租金為32640.1元，其中辦公室租金17315元、倉庫租金15325.1元。水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)由網(wǎng)商按實(shí)支付。 

    網(wǎng)商用郵情況：目前進(jìn)駐園區(qū)的21家網(wǎng)商主要經(jīng)營產(chǎn)品以化妝品、茶葉、食品、內(nèi)衣、手機(jī)等消耗類商品為主。目前使用EMS的比例不是很高，基本在20%~30%。以去年6月28日~7月5日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，網(wǎng)商共交寄郵件4834件，其中通過EMS寄遞的僅為1232件。 

    主要競爭對手：申通、圓通、中通，基本按5元/件收寄，其中申通、圓通市場占有率高于EMS。 

    岳陽分公司e商園 

    園區(qū)簡介：自2009年11月起，岳陽分公司通過租用現(xiàn)業(yè)局3000多平方米空余場地，開展e商園建設(shè)，將場地進(jìn)行改造，按單間隔開，避免網(wǎng)商相互間產(chǎn)生干擾和混亂。 

    提供的服務(wù)：讓網(wǎng)商根據(jù)各自的發(fā)展規(guī)模選擇合適的場地，對于入駐網(wǎng)商提供倉庫租用和寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用方面的優(yōu)惠。網(wǎng)商入駐后其打單、貨物包裝都自行操作，在發(fā)貨方面可以根據(jù)需要延長發(fā)貨時(shí)間。 

    網(wǎng)商費(fèi)用：租金為8元/平方米/月，水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)由網(wǎng)商按實(shí)支付。 

    網(wǎng)商用郵情況：目前已進(jìn)駐網(wǎng)商1家，另外還有3家已基本達(dá)成合作意向，待園區(qū)改造完工后即可進(jìn)駐。以去年7月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，該進(jìn)駐網(wǎng)商共寄遞郵件5631件，其中3120件使用EMS寄遞，占比為55%。 

    主要競爭對手：申通、圓通，按5~6元/件收寄，市場占有率有了大幅度的提高。 

    網(wǎng)商的滿意和不滿 

    入駐網(wǎng)商滿意的地方有：寬帶費(fèi)用低廉，郵件查詢方便，業(yè)務(wù)高峰期收件、發(fā)貨緊張時(shí)可以得到園區(qū)提供的人工額外服務(wù)，倉儲配套到位，園區(qū)一般還提供了食堂等后勤服務(wù)。 

    網(wǎng)商不滿意的地方是：通過EMS傳遞時(shí)限長，比民營快遞公司普遍慢1~2天；投遞質(zhì)量不高，他人代簽的現(xiàn)象比較普遍；郵件賠付困難。 

    發(fā)展建議 

    根據(jù)調(diào)研情況，筆者對湖南速遞物流發(fā)展電子商務(wù)速遞提出以下操作建議。 

    模式值得推廣 

    長沙分公司網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園、岳陽分公司e商園，可統(tǒng)稱為園區(qū)平臺模式，這種模式對湖南全省各市（州）速遞物流分公司發(fā)展電子商務(wù)速遞而言是可行的。 

    從核心競爭力上看，電子商務(wù)速遞競爭的無非是價(jià)格和服務(wù)，拼價(jià)格，郵政速遞物流不占優(yōu)勢，只能從服務(wù)上下工夫，推行園區(qū)平臺模式，從而發(fā)揮國企品牌優(yōu)勢、集聚效益和規(guī)模效益，贏得政府支持，提高商家的聲譽(yù)，降低商家的成本，降低企業(yè)自身的服務(wù)成本。 

    而從效益角度分析，盡管前期需要一定的裝修投入，但從長期效益看，網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園是合算的。網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園的運(yùn)作成本不大，幾項(xiàng)主要的成本如租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等都可以由網(wǎng)商承擔(dān)且園區(qū)辦公、倉儲場地不需要門面，不位于鬧市區(qū)，費(fèi)用低廉穩(wěn)定，還可以節(jié)省上門攬收和周轉(zhuǎn)成本。同時(shí)，網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園帶來了收入的增長，如進(jìn)駐長沙分公司網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園的網(wǎng)商都是從民營快遞公司過來的客戶，帶來的收入都是新增收入。此外，網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園的可控性得到增強(qiáng)，通過倉儲、后勤、金融等一系列增值服務(wù)，尤其是倉儲的介入，增大了EMS在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢，贏得了與網(wǎng)商談判的話語權(quán)。 

    引入競爭機(jī)制 

    從入駐長沙分公司網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園網(wǎng)商的用郵情況看，使用EMS的比例還遠(yuǎn)沒有達(dá)到50%，有時(shí)候還低于競爭對手，因此，要通過加強(qiáng)服務(wù)、改善服務(wù)來建立競爭淘汰機(jī)制：明確入駐商家在一定時(shí)期內(nèi)未達(dá)到一定的EMS使用比例和收入水平應(yīng)進(jìn)行淘汰和退出，并不斷吸引新的商家入駐；在園區(qū)要建立由政府、郵政速遞物流、網(wǎng)商承諾的園區(qū)公約，一旦違反即責(zé)令其退出，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者利益，維護(hù)園區(qū)信譽(yù)。 

    規(guī)范增值服務(wù) 

    從目前園區(qū)平臺能提供的增值服務(wù)看，主要是寬帶服務(wù)、后勤保障、業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急服務(wù)、倉儲和統(tǒng)一打單、包裝服務(wù)以及金融代理服務(wù)。對這些增值服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。 

    完善服務(wù)機(jī)制 

    處理環(huán)節(jié)多、部門多、速度慢……我們的電子商務(wù)賠償服務(wù)，一直為客戶所詬病。因此，建議在管理部門、處理環(huán)節(jié)、處理時(shí)限上簡化、優(yōu)化。尤其是賠付制度上，建議按照先賠后理的原則進(jìn)行優(yōu)化，一旦出現(xiàn)郵件破損、丟失，能確保一周內(nèi)賠償?shù)轿�。對查詢服�?wù)，客服中心要有專門的處理臺席，能第一時(shí)間查詢園區(qū)電子商務(wù)郵件的去向。同時(shí)，我們要加快省內(nèi)快速網(wǎng)的優(yōu)化，縮短傳遞時(shí)限，確保省內(nèi)郵件的“次日遞”，并進(jìn)一步加快省內(nèi)投遞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保投遞質(zhì)量的提高。 

    爭取政策支持 

    網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園模式的推廣，需要相關(guān)政策的支持：筆者建議省速遞物流公司出臺支持政策，對園區(qū)平臺建設(shè)，要借鑒分部、點(diǎn)部建設(shè)的方案，在裝修、設(shè)備投入上出臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)、支持各市（州）速遞物流分公司開展網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園建設(shè)。對電子商務(wù)的營銷人員要加強(qiáng)培訓(xùn)和激勵，促進(jìn)營銷人員積極性的提高。同時(shí)，要積極爭取政府支持，尤其是稅收政策的支持。對網(wǎng)上交易的賣家而言，征收營業(yè)稅是今后規(guī)范我國電子商務(wù)市場有序發(fā)展的必然趨勢。湖南省委書記周強(qiáng)對郵政發(fā)展電子商務(wù)曾作出重要指示，我們要借此契機(jī)，使網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園能夠得到省委、省政府的支持，爭取到優(yōu)惠的稅收政策，這是目前網(wǎng)商最為看重也是最為期待的。 

    拓展?fàn)I銷渠道 

    網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園的建設(shè)，主要是通過為網(wǎng)商提供支撐平臺，通過服務(wù)機(jī)制的完善、增值服務(wù)內(nèi)容的增加，提高郵政速遞物流在電子商務(wù)速遞市場的占有率。在此基礎(chǔ)上，我們應(yīng)積極通過拓展電子商務(wù)的上下游渠道，增大電子商務(wù)領(lǐng)域的話語權(quán)。在上游渠道，要利用郵政的國字號優(yōu)勢，積極介入供應(yīng)鏈物流服務(wù)和金融代理服務(wù)；在下游渠道，要利用郵政的投遞優(yōu)勢和資金流優(yōu)勢，借鑒“快樂購”項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)攬投網(wǎng)建設(shè)，大力拓展省內(nèi)代收貨款服務(wù)，在代收貨款這片新興潛力市場占據(jù)制高點(diǎn)。