您的權(quán)益是我們最大的責(zé)任-----關(guān)于媒體報道“廣州快遞車事故導(dǎo)致快件被燒”事件的說明
中國郵政 2016-6-6 18:30:14
親愛的客戶:
感謝您一直以來對申通快遞的關(guān)注和支持。近日,媒體報道廣州至成都高速路上發(fā)生快遞車輛起火,內(nèi)載快件被損毀事件。總部獲悉消息后,在事件發(fā)生當(dāng)天立即組織相關(guān)部門對事件進行核查。經(jīng)查,該物流車非廣州申通快遞車輛,為其合作的第三方物流車輛,初步核查由于車輛線路短路導(dǎo)致車頭起火,火勢迅速蔓延整車,造成內(nèi)載20000件左右快件受到損壞,經(jīng)確認該批快件中部分為申通快遞快件,數(shù)量在1000件左右。我司根據(jù)國家郵政局要求,廣州申通所有出港件均經(jīng)安檢機排查,不存在違禁品。
申通快遞作為一家服務(wù)民生的快遞企業(yè),始終將客戶利益置于首位。事件發(fā)生后,總部及時與廣州申通核實相關(guān)信息,并安排專人前往廣州處理此事。同時為后續(xù)客戶理賠開啟綠色通道,以確保我司每個客戶利益均能及時得到保障,具體措施如下:
1、廣州申通已在事件發(fā)生后1小時內(nèi),積極查詢快件相關(guān)信息,與客戶取得聯(lián)系,協(xié)商理賠事宜。
2、由于快件信息核對需要一定的時間,也請您給予理解和諒解,我們已加派人員進行核查處理。若您的快件是通過申通寄遞并可能在該批快件中,我們也希望您能聯(lián)系我們,便于我們及時做出處理?头䶮峋:18027329201。
3、總部監(jiān)察部門將在全網(wǎng)進一步加強安全教育的培訓(xùn)工作,防患于未然。同時,對總部及網(wǎng)點合作的第三方物流公司也將進一步提高合作要求,對于侵害客戶利益的合作方,將直接清除出合作伙伴隊伍,以保障廣大客戶的利益。
最后,申通快遞向廣大受損客戶致以誠懇的歉意,此次事件給您的利益造成了損害并帶來了不便。同時,我們也再次感謝廣大客戶一直以來對申通快遞的支持,今后我們將更加努力地為您提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),以回饋多年來您對我們公司的支持,謝謝!
申通快遞有限公司
2016年6月4日
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