親愛的客戶：

      感謝您一直以來對申通快遞的關(guān)注和支持。近日，媒體報道廣州至成都高速路上發(fā)生快遞車輛起火，內(nèi)載快件被損毀事件。總部獲悉消息后，在事件發(fā)生當(dāng)天立即組織相關(guān)部門對事件進行核查。經(jīng)查，該物流車非廣州申通快遞車輛，為其合作的第三方物流車輛，初步核查由于車輛線路短路導(dǎo)致車頭起火，火勢迅速蔓延整車，造成內(nèi)載20000件左右快件受到損壞，經(jīng)確認該批快件中部分為申通快遞快件，數(shù)量在1000件左右。我司根據(jù)國家郵政局要求，廣州申通所有出港件均經(jīng)安檢機排查，不存在違禁品。

      申通快遞作為一家服務(wù)民生的快遞企業(yè)，始終將客戶利益置于首位。事件發(fā)生后，總部及時與廣州申通核實相關(guān)信息，并安排專人前往廣州處理此事。同時為后續(xù)客戶理賠開啟綠色通道，以確保我司每個客戶利益均能及時得到保障，具體措施如下：

      1、廣州申通已在事件發(fā)生后1小時內(nèi)，積極查詢快件相關(guān)信息，與客戶取得聯(lián)系，協(xié)商理賠事宜。

      2、由于快件信息核對需要一定的時間，也請您給予理解和諒解，我們已加派人員進行核查處理。若您的快件是通過申通寄遞并可能在該批快件中，我們也希望您能聯(lián)系我們，便于我們及時做出處理�？头�熱線：18027329201。  

      3、總部監(jiān)察部門將在全網(wǎng)進一步加強安全教育的培訓(xùn)工作，防患于未然。同時，對總部及網(wǎng)點合作的第三方物流公司也將進一步提高合作要求，對于侵害客戶利益的合作方，將直接清除出合作伙伴隊伍，以保障廣大客戶的利益。

      最后，申通快遞向廣大受損客戶致以誠懇的歉意，此次事件給您的利益造成了損害并帶來了不便。同時，我們也再次感謝廣大客戶一直以來對申通快遞的支持，今后我們將更加努力地為您提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，以回饋多年來您對我們公司的支持，謝謝！

 

申通快遞有限公司

2016年6月4日