他是客戶眼中的貼心人，也是同事眼中的夜歸人，更是非郵快遞眼中的EMS代言人。客戶都親切地喊他胖子。他就是江西省景德鎮(zhèn)市郵政速遞物流分公司營銷員萬勝斌。 

    在江西省一個(gè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的小地市，攬收特快郵件需要付出很多，但胖子總是用微笑來面對生活和工作。在微笑中，他完成了60余萬元的特快郵件攬收收入；在微笑中，只要稍微熟悉點(diǎn)的客戶都會(huì)把稱重量、算價(jià)格的環(huán)節(jié)放心地交給他去完成，因?yàn)榕肿訌臎]有讓客戶失望過。 

    做客戶的貼心人 

    一路上，客戶喊萬勝斌的稱呼有點(diǎn)不同，有的叫他老萬，有的叫他兄弟，但最多的還是叫他胖子。也有似乎兇他的客戶，嘴里喊著“胖子，怎么流這么多汗，不要把我地板搞濕了”，手上卻忙著把紙巾遞給他。 

    胖子說，與客戶溝通，關(guān)鍵是情與情的交流、心與心的溝通，想客戶之所想，急客戶之所急。對客戶著急查詢的郵件，在信息人員下班的時(shí)候，自己就是晚上不睡覺也要及時(shí)查詢，及時(shí)跟蹤到位。即使碰到問題件，也絕不逃避，一定要抱著積極的心態(tài)去面對客戶，做好解釋工作，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。就這樣，凡是和胖子合作過的客戶，無不成為他的回頭客。 

    在胖子的努力下，通過上門幫助客戶包裝，積極宣傳“e郵寶”的資費(fèi)政策，對大客戶實(shí)行無縫隙服務(wù)，他先后開發(fā)了年用郵量20萬元的網(wǎng)商“藏玉軒”以及15萬~20萬元的客戶“真誠自由”、“榮譽(yù)陶瓷”等一系列電子商務(wù)客戶。 

    做事業(yè)的夜歸人 

    為了更好地服務(wù)客戶，胖子不得不延長上門服務(wù)時(shí)間，一開始是下午5點(diǎn)結(jié)束攬收，后來延長到6點(diǎn)，再后來延長到晚上8點(diǎn)。為了把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，就算再晚，攬收結(jié)束后他也要立刻回來對郵件進(jìn)行處理，每次操作完都要到晚上10點(diǎn)多。雖然很晚下班，但他從不因此影響第二天的正常攬投，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的好評，為以后的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

    胖子說，沒有處理完這些郵件，就是對客戶不負(fù)責(zé)任，就會(huì)影響EMS形象，因?yàn)镋MS的攬投人員是企業(yè)形象的直接代表。攬投員的形象和素質(zhì)如何，會(huì)第一時(shí)間影響客戶對EMS品牌的認(rèn)可度。我們絕不能被自己打敗，絕不能給競爭對手機(jī)會(huì)。 

    因?yàn)橛眯墓ぷ�、熱心服�?wù)客戶，今年32歲的胖子接受了父母安排的幾次相親，他那憨厚的笑容獲得了許多女孩子的認(rèn)可，但就是擠不出太多的時(shí)間約會(huì)，約好的吃晚飯常常改成吃夜宵。一晃幾年過去了，胖子依然把對客戶響應(yīng)排在第一，把對女友的響應(yīng)排在后面。 

    做市場的敏感人 

    在胖子服務(wù)的“地盤”里，有幾十家非郵快遞公司進(jìn)駐，搶奪電子商務(wù)速遞這一大蛋糕。非郵快遞公司對淘寶客戶普遍實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠，對特大型客戶更是采取包月、消費(fèi)多少送多少的價(jià)格優(yōu)惠，以價(jià)格優(yōu)勢吸引客戶，使他們成為郵政速遞物流在電子商務(wù)速遞市場的有力競爭對手。 

    為了做好市場分析，胖子每到一位客戶那里，都會(huì)詳細(xì)了解客戶的交易狀況，時(shí)刻關(guān)注非郵快遞公司的動(dòng)態(tài)，利用與客戶建立的良好關(guān)系，時(shí)刻對郵政速遞物流與非郵快遞公司時(shí)限等方面進(jìn)行對比。因此，每一次當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)市場的微小震動(dòng)，他都能根據(jù)掌握的信息作出精準(zhǔn)的判斷，并把信息提供給公司，為公司經(jīng)營決斷提供了準(zhǔn)確的參考。 

    胖子用自己樸實(shí)、敬業(yè)的精神和細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了客戶的信賴，使他的經(jīng)營業(yè)績不斷攀升，EMS品牌在當(dāng)?shù)赝ㄟ^他的服務(wù)一天天深入人心。因此，今年他也被景德鎮(zhèn)分公司委以重任，擔(dān)任了分公司一個(gè)攬投站的經(jīng)理。今年1月，在他的帶領(lǐng)下，攬投站業(yè)務(wù)量同比增長100%以上。胖子憨厚地笑了笑說：“2011年，我們會(huì)干得更好！”