近年來，郵政速遞物流在業(yè)務(wù)開發(fā)、市場競爭等方面探索出不少新路子，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。今后，還有什么業(yè)務(wù)或市場能讓我們?nèi)缁⑻硪恚瑤臀覀儗?shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展？筆者認(rèn)為，家電售后物流服務(wù)市場值得關(guān)注。 

    在3月15日舉辦的2011年中國家電發(fā)展高峰論壇上，中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)表示，“十一五”時期盡管遭受了金融危機(jī)的影響，但是在國家家電下鄉(xiāng)、以舊換新等一系列擴(kuò)大內(nèi)需政策的支持下，中國家電業(yè)取得了輝煌的業(yè)績：家電工業(yè)總產(chǎn)值從2005年的4052億元增長到2010年的9642億元，5年間翻了一番多，年均增長率為18.9%；主要產(chǎn)品產(chǎn)量上，到2010年電冰箱、冷柜產(chǎn)量達(dá)到8400萬臺，洗衣機(jī)6200萬臺，空調(diào)9000萬臺，微波爐6700萬臺；中國作為家電大國的地位進(jìn)一步確定，中國家電產(chǎn)量在全球的比重，電冰箱占了50%，洗衣機(jī)占50%，空調(diào)占75%，微波爐占75%。 

    家電售后服務(wù)配件大小不一、規(guī)格不同，售后服務(wù)講究時限，客戶要求配送上門。如此龐大的家電產(chǎn)量，無疑需要很強(qiáng)的物流商支撐其售后服務(wù)。加上全國655個城市、2812個縣、3.5萬個鄉(xiāng)、64萬個行政村組成的龐大市場，郵政速遞物流怎能無動于衷？ 

    筆者認(rèn)為，郵政速遞物流要想在家電售后物流服務(wù)市場上游刃有余，需要精心制定策略，將快遞產(chǎn)品和快運(yùn)產(chǎn)品相融合，迅速組建規(guī)范化營銷隊伍，選擇一批客戶經(jīng)理深入開展宣傳營銷，以全國每個家電產(chǎn)業(yè)集群城市為中心，全面培育和拓展家電售后物流服務(wù)大客戶，擴(kuò)大客戶群體，打造郵政速遞物流的“家電售后物流專家”品牌形象。 

    在開發(fā)過程中，郵政速遞物流還要與郵政現(xiàn)業(yè)局密切協(xié)作，制定并完善激勵措施，攜手開發(fā)，利用郵政點(diǎn)多面廣和車輛、網(wǎng)絡(luò)、人脈關(guān)系等優(yōu)勢，全力開發(fā)城鄉(xiāng)家電售后物流服務(wù)市場，實(shí)現(xiàn)郵政速遞物流規(guī)模和效益上臺階。 

    同時，我們要著力提升服務(wù)水平，進(jìn)一步樹立郵政速遞物流品牌形象。當(dāng)前，家電企業(yè)對物流商最大的顧慮，不是價格，而是質(zhì)量。配送速度快、配送質(zhì)量可靠，是我們拓展市場的法寶。因此，在收寄、投遞服務(wù)上，我們一定要切切實(shí)實(shí)提供“門到門，桌到桌”服務(wù)，做好承諾服務(wù)、文明服務(wù)，保證配送速度和質(zhì)量，讓家電企業(yè)有信心、消費(fèi)者有保障。