中通速遞舉行浙江片區(qū)客服人員培訓(xùn)
中國郵政 2011-4-15 22:38:55
4月9日至10日,中通速遞組織浙江片區(qū)130多名客服人員就網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作在上?偛窟M行集中培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括商務(wù)禮儀及客服的工作技巧、IT常用功能介紹與實踐操作流程、快件查詢規(guī)則及查詢技巧、淘寶常見問題處理標(biāo)準(zhǔn)和解決辦法、客戶投訴處理技巧、仲裁申請流程及仲裁規(guī)則、中轉(zhuǎn)操作及路由等。此外,培訓(xùn)期間,還組織大家參觀了上?偛啃罗k公大樓及分撥中心。
中通速遞要求,客服工作是中通與客戶、網(wǎng)點與網(wǎng)點之間聯(lián)系溝通的一座橋梁,客服人員要不斷總結(jié)與改進工作方法,完善業(yè)務(wù)技能,有效應(yīng)對日常工作。
培訓(xùn)人員紛紛表示,要把本次學(xué)習(xí)內(nèi)容“消化”好,梳理學(xué)習(xí)要點,總結(jié)學(xué)習(xí)心得,并與其他同事分享,將所學(xué)知識運用日常工作中去。
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