4月23日，中通速遞公司在安徽省合肥市召開安徽片區(qū)2011年第一次工作會議暨客服培訓(xùn)會。中通速遞總部、安徽片區(qū)及各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共110多人參加了會議。

　　會議總結(jié)回顧了安徽片區(qū)在2010年工作，強(qiáng)調(diào)要在當(dāng)前快遞發(fā)展發(fā)展形勢下，積極提升服務(wù)水平。一是要通過快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可工作，推進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范有效運(yùn)營。二是要積極做好快遞職鑒工作，加大員工持證上崗比率，提高業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能。三是要制定實(shí)施符合安徽網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展實(shí)際的工作措施，并形成機(jī)制，如增設(shè)分撥中心、增開并布局網(wǎng)絡(luò)班車線路、落實(shí)有償派費(fèi)、開發(fā)增值業(yè)務(wù)等，提高快件的中轉(zhuǎn)時(shí)效。四是要加大片區(qū)培訓(xùn)力度，按照總部2011年培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排，有效推進(jìn)，提升片區(qū)從業(yè)人員的素質(zhì)與技能。

　　會議指出，各中通網(wǎng)點(diǎn)一定要增強(qiáng)安全意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國郵政法》等有關(guān)法律常識，防止禁寄物品流入寄遞渠道，確保郵路安全。會議結(jié)合一些具體的案例進(jìn)行了講解，并總結(jié)了15種在收寄過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品的方法。會議還就安徽片區(qū)將要實(shí)施的9大措施進(jìn)行了探討。

　　24日，中通快遞總部人力資源培訓(xùn)部組織的培訓(xùn)專員隊(duì)伍對來自安徽片區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)的150多名客服人員進(jìn)行了培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括客服工作技巧、IT操作流程、快件查詢規(guī)則與技巧、淘寶常見問題處理辦法、客戶投訴處理技巧、仲裁申請流程與規(guī)則、中轉(zhuǎn)操作及路由等。