5月6日，圓通速遞公司在上海總部舉行服務(wù)質(zhì)量分析會。公司總部負(fù)責(zé)人參加了會議。

　　會議通報了國家郵政局2011年3月快遞業(yè)消費者申訴情況通告，對近期圓通全國網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量情況進行了分析，確定了每個月的服務(wù)質(zhì)量分析例會制度，并就下一步的“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動作出安排部署。

　　會議指出，根據(jù)國家局通告中圓通公司的情況，要把“消費者申訴率”納入圓通“服務(wù)質(zhì)量提升年”專項活動中，對消費者申訴情況進行研究、分析，采取有利措施進行全面改善。

　　會議要求，集團總部要加強全國網(wǎng)絡(luò)快件的規(guī)范操作管理和監(jiān)控，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的分公司實施專項培訓(xùn)和教育，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的分公司將嚴(yán)格實行“末位淘汰制”。

　　會議強調(diào)，圓通全國網(wǎng)絡(luò)必須始終堅持“把服務(wù)質(zhì)量作為常抓不懈和警鐘長鳴的工作來抓”，進一步增強提高服務(wù)質(zhì)量的使命感、責(zé)任感與緊迫感，把提升服務(wù)質(zhì)量放在工作首位，切實抓緊抓好。要在總結(jié)分析近期服務(wù)質(zhì)量反映的情況基礎(chǔ)上，細(xì)化工作安排，強化落實整改步驟，通過建立服務(wù)質(zhì)量長效機制，持續(xù)提升圓通全國網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。