中通速遞舉行網(wǎng)絡(luò)客服人員專項(xiàng)培訓(xùn)
中國(guó)郵政 2011-5-19 16:41:41
為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量,提升客服人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技能,5月14日至15日,中通速遞邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)總部各部門及上海公司各網(wǎng)點(diǎn)的客服人員,共240多人進(jìn)行了為期兩天的專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)班組織學(xué)習(xí)了正確的發(fā)音技巧,結(jié)合近期客服人員工作中的一些錄音實(shí)例,詳細(xì)講解了與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié),并對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)矯正和答疑。
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