4月23日晚，轟轟烈烈的EMS杯K—Star校園歌王爭霸賽總決賽在中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)師生的喝彩聲中落下了帷幕，安徽省郵政速遞物流公司總經(jīng)理石純斌與中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)黨委副書記鹿明共同為決賽獲獎選手頒獎。 

    在安徽速遞物流的支持下，合肥市郵政速遞物流分公司準(zhǔn)確定位市場，與中科大緊密合作，不斷創(chuàng)新合作方式，在獲取校園速遞業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，取得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。借助校園歌王爭霸賽的形式，歷時(shí)近半年的中科大校園宣傳活動不僅加強(qiáng)了安徽速遞物流與中科大的交往，提升了安徽速遞物流作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的形象，增強(qiáng)了EMS品牌認(rèn)知度和影響力，也為合肥郵政速遞物流分公司與中科大攜手開展的校園創(chuàng)新合作階段性活動畫上了圓滿的句號。 

    認(rèn)真調(diào)研市場 精心策劃項(xiàng)目 

    合肥市作為中部地區(qū)重要的文化、教育中心，是全國四大科教基地之一。以中科大、合肥工業(yè)大學(xué)為首的60余所高校、30萬名在校師生為校園速遞業(yè)務(wù)的拓展提供了豐富的資源。 

    校園速遞業(yè)務(wù)作為國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的重要組成部分，每年為合肥郵政速遞物流分公司貢獻(xiàn)收入約500萬元，但長期以來，高招錄取通知書、學(xué)生檔案寄遞等業(yè)務(wù)占比過高，業(yè)務(wù)品種單一，結(jié)構(gòu)不盡合理。鑒于中科大在全國高校中的影響力和現(xiàn)有良好的業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)，合肥郵政速遞物流分公司確立了“做好科大，帶動全市”的工作思路，從公司大客戶部、攬投部抽調(diào)業(yè)務(wù)精英和營銷能手，組成校園開發(fā)項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)中科大校園業(yè)務(wù)拓展。 

    進(jìn)駐校園后，項(xiàng)目組迅速排定時(shí)間進(jìn)度表，從市場調(diào)研著手，準(zhǔn)確摸排學(xué)生的寄遞需求。針對校方、學(xué)生兩個市場，項(xiàng)目組采取設(shè)計(jì)專項(xiàng)調(diào)查表、開展有獎答題等形式，進(jìn)行了為期兩周的走訪調(diào)查。同時(shí)，項(xiàng)目組試用競爭對手的攬投服務(wù)，認(rèn)真研究競爭對手的服務(wù)策略。通過調(diào)查數(shù)據(jù)和與競爭對手優(yōu)劣勢逐條比對分析，他們將留學(xué)速遞業(yè)務(wù)作為項(xiàng)目拓展的首選。 

    項(xiàng)目組發(fā)揮與學(xué)校有關(guān)部門長期良好合作的優(yōu)勢，積極與校方溝通，將攬收車輛停放在宿舍樓等校區(qū)顯著位置，將服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置到最前沿。在提升攬投效率的同時(shí)，增加郵政色彩與EMS標(biāo)志的出現(xiàn)頻率。他們還制定現(xiàn)金優(yōu)惠促銷策略，制作符合學(xué)生需求的贈品，鼓勵學(xué)生大量、持續(xù)使用EMS，同時(shí)，制作活動帳篷、海報(bào)、折頁等，并積極接洽校學(xué)生組織，尋找影響力大、適合共同參與的活動，積極開展宣傳。他們還通過校學(xué)生會與各主要院系學(xué)生會聯(lián)系，了解往年學(xué)生出國情況，發(fā)展學(xué)生代辦，確定主要服務(wù)目標(biāo)。 

    關(guān)注社會效益 創(chuàng)新宣傳模式 

    宣傳和促銷活動開展了一段時(shí)間后，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，如果僅從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行宣傳，EMS的形象將永遠(yuǎn)只停留在一個快遞服務(wù)商，和其他快遞公司一樣，被動地面臨師生們的選擇。安徽省速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)在了解項(xiàng)目運(yùn)作情況后，也勉勵項(xiàng)目組要從關(guān)心高校校園文化建設(shè)、關(guān)注學(xué)校公益活動的角度入手，在獲得品牌認(rèn)同與服務(wù)認(rèn)可的同時(shí)，逐步滲透和影響學(xué)生的消費(fèi)觀念，培育學(xué)生們選擇EMS的消費(fèi)主張。 

    考慮到中科大“重視科研，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)”的學(xué)風(fēng)，經(jīng)過慎重比較，項(xiàng)目組選擇了已成功舉辦5屆，創(chuàng)報(bào)名選手、參與觀眾等多項(xiàng)之最的中科大“K—Star”校園歌王爭霸賽活動，以擴(kuò)大EMS品牌影響力與認(rèn)知度。項(xiàng)目組積極與校團(tuán)委、學(xué)生會就此項(xiàng)活動的合作進(jìn)行接洽。本著合作共贏的理念，從校方利益出發(fā)，提出將校園歌王爭霸賽打造成全國高校著名學(xué)生活動的目標(biāo)，并積極提供設(shè)備、資金及活動的宣傳策劃等全方位的便利。 

    項(xiàng)目組的構(gòu)想深深打動了校方。校方很快就取消、合并了其他演唱類活動，以進(jìn)一步擴(kuò)大比賽的影響力，同時(shí)給予了EMS校內(nèi)獨(dú)家快遞合作商地位及校園歌王爭霸賽冠名權(quán)。校方還應(yīng)他們的要求修改了比賽賽程，將賽事時(shí)間延長近4個月。從海報(bào)宣傳、海選、初賽、復(fù)賽、復(fù)活賽到?jīng)Q賽，EMS的宣傳一直貫穿活動的始終，有效擴(kuò)大了品牌影響力。 

    用心服務(wù)學(xué)生 獲取豐富經(jīng)驗(yàn) 

    中科大校園留學(xué)速遞業(yè)務(wù)的核心，是學(xué)生留學(xué)申請的集中寄遞。能否揚(yáng)長避短，建立良好服務(wù)形象，取得學(xué)生信任是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。 

    面對競爭對手，合肥郵政速遞物流分公司借助進(jìn)口郵件優(yōu)勢，從投遞入手，打破此前將郵件交由校收發(fā)部門投遞的傳統(tǒng)，將進(jìn)口的學(xué)生郵件直接由校內(nèi)駐點(diǎn)人員負(fù)責(zé)直投到人，在最短的時(shí)間內(nèi)將郵件送到學(xué)生手中。如學(xué)生上課，他們第一時(shí)間短信告知，愿意自取的安排投遞人員安全保管、耐心等待；需要投遞的，確保第一時(shí)間及時(shí)送達(dá)。在寄遞留學(xué)資料時(shí)，攬收人員還向?qū)W生贈送印有中科大標(biāo)志的牛皮郵政信封，讓學(xué)生們的資料封裝美觀。 

    通過一系列宣傳促銷和貼心的攬投服務(wù)，合肥郵政速遞物流分公司成功開發(fā)了許多穩(wěn)定的學(xué)生用戶，連續(xù)發(fā)寄20件以上國際郵件的學(xué)生逐漸增多。截至專題宣傳活動結(jié)束，合肥郵政速遞物流分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)留學(xué)速遞業(yè)務(wù)收入約10萬元，校園國際業(yè)務(wù)市場占有率提高24個百分點(diǎn)；成功開發(fā)了全國日語考試JLPT成績寄遞業(yè)務(wù)，填補(bǔ)了證書類業(yè)務(wù)的空白；通過宣傳和定點(diǎn)攬收，校園現(xiàn)金攬收量同比提高約40%。今后，他們將繼續(xù)借鑒中科大經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各高校特點(diǎn)，進(jìn)一步豐富校園業(yè)務(wù)產(chǎn)品，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升“用心每一步”的企業(yè)形象。