近日，匯通快運(yùn)上海地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)客服培訓(xùn)在匯通總部舉行。此次培訓(xùn)旨在提升網(wǎng)點(diǎn)客服人員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)水平，崗位操作技能，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等，以期更好的推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步提升公司的服務(wù)質(zhì)量。上海公司全市各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員共100多人接受了培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)通過對(duì)客服專業(yè)知識(shí)PPT教材講解、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等多種形式，讓客服員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)了匯通客服的規(guī)范用語、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客服禮儀，客服工作流程，網(wǎng)絡(luò)條例等，并結(jié)合真實(shí)案例，進(jìn)行了深入淺出的講解。培訓(xùn)還對(duì)日常投訴案例處理中存在的問題和疑惑進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，并對(duì)積極主動(dòng)參與提問的學(xué)員，給予適當(dāng)鼓勵(lì)。

　　此次培訓(xùn)，為匯通全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化邁出了重要的一步，同時(shí)也給之后匯通其它地區(qū)培訓(xùn)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。匯通總部客服中心在5月份還將進(jìn)行3場(chǎng)培訓(xùn)，力爭(zhēng)通過強(qiáng)化理論教育與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，切實(shí)解決快遞后續(xù)服務(wù)中的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。