規(guī)格為486mm×345mm（大約為傳統(tǒng)紙質(zhì)特快專遞信封規(guī)格的1.5倍），外部設(shè)有專門放置詳情單的透明口袋，可避免詳情單破損。這是湖南省郵政速遞物流公司根據(jù)快遞業(yè)務(wù)市場的需要，為滿足客戶多樣化的需求，提高市場競爭力，在全省范圍內(nèi)推廣使用的EMS新封套。 

    對于快遞行業(yè)來說，為提升整體服務(wù)品質(zhì)改變封套只是個小細節(jié)，但“細節(jié)決定成敗”這句老話用在這里卻顯得一點也不為過。 

    凡客誠品（VANCL）——一個網(wǎng)購者大都熟知的品牌，根植互聯(lián)網(wǎng)的時尚潮流品牌，擁有平民價位。為了避免選用塑料袋和普通紙板箱包裝的物品在運輸過程中被擠壓變形、破損而造成的顧客拒簽，凡客誠品可謂費盡心思。為了讓送到客戶手中的襯衣保持平整，凡客誠品要求包裝盒不能有明顯壓扁的痕跡，材質(zhì)上選擇抗壓能力更好的三層牛皮紙材質(zhì)，并專門進行了抗壓測試。雖然這種單價4元左右的紙盒及包裝輔料成本占到運營成本的5%左右，但凡客誠品CEO陳年在壓縮其他運營成本的同時，卻繼續(xù)加大包裝的投入力度。當(dāng)配送員在事先約定好的時間將凡客誠品的衣服送到顧客家中時，他會用一只手托著紙盒，另一只手將盒蓋輕輕摳開，訂購的貨品即會全部呈現(xiàn)在顧客眼前。盒子里的襯衣，如同剛剛精心放置其中，不同于通常電子商務(wù)網(wǎng)站送來的包裹，里面的物品經(jīng)過長途運輸?shù)念嶔ぴ缫衙撾x了它原本應(yīng)處的位置。這一切只是為了顧客在簽收那一刻的感受…… 

    EMS作為服務(wù)行業(yè)，如果也能如此關(guān)注顧客在簽收時的感受，我們的服務(wù)品質(zhì)也將大有改觀。在此，筆者有三點感觸： 

    一是郵件包裝材料的選擇�？爝f物品的包裝不僅關(guān)聯(lián)內(nèi)件的完好程度，對公司形象也有一定的影響。如卓越亞馬遜的外包裝使用可再生紙板箱。該公司系統(tǒng)能根據(jù)訂單自動推薦包裝盒和填充材料。雖然成本較高，但包裝品相良好，形象統(tǒng)一�？梢越梃b的是，包裝成本增加的問題可以由多樣化的寄遞費用解決。最終使用可再生紙板箱內(nèi)填充抗擠壓材料還是單一的塑料包裝袋，都可由客戶根據(jù)需要和可承受的價格予以選擇，實現(xiàn)個性化服務(wù)的同時，提升服務(wù)的精細程度。 

    二是郵件的運輸環(huán)節(jié)。運輸中包裝盒的品相應(yīng)由負責(zé)配送的快遞人員負責(zé)。不僅要注意不讓包裝盒破損、淋雨，還要盡量避免碰撞變形和弄臟。因為有時包裝也是商品的一部分，以服裝、電子行業(yè)為例，顧客對包裝不滿意，同樣可以拒簽。由包裝而不是商品質(zhì)量本身產(chǎn)生的退貨，這對商家和快遞公司來講都是因小失大的一筆損失。實施起來需要注意的有：郵件的裝卸、投遞中的存放、投遞人員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等，這些都需要郵政速遞物流在整章建制的基礎(chǔ)上嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 

    三是郵件的打包。看似簡單的打包其實大有乾坤，打包流程標(biāo)準(zhǔn)化對于節(jié)約成本、節(jié)省投遞員及客戶時間都大有裨益。凡客誠品整個倉庫猶如工廠流水線，為確保數(shù)以萬計的包裹不出差錯，包裝臺成為流水線中最重要的一環(huán)，包裝員站在自己的包裝臺前，根據(jù)訂單和分揀員分揀出的貨品體積、高度選擇尺寸合適的包裝箱進行包裝。為了能讓客戶輕易打開包裝，而不需要費力地拆掉膠帶，包裝員都采用標(biāo)準(zhǔn)化流程中的規(guī)定動作。當(dāng)客戶收到郵件時，只需花上1到2秒的時間打開“全開箱”式包裝，便能完整地看到自己購買的貨物，大大縮短了開箱驗貨的時間。