今年以來，湖北省郵政速遞物流公司將“提升服務(wù)品質(zhì)”作為第一位的頭等大事，以亮劍****啟動流程優(yōu)化改造，推進(jìn)正點(diǎn)工程實(shí)施，達(dá)到布局合理、管控有效、流程簡捷、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)于競爭對手。 

    “面對強(qiáng)大的敵手，明知不敵也要毅然亮劍”，從1月的工作會開始，湖北郵政速遞物流決定從上層“造血”，打通輸血脈絡(luò)，對省內(nèi)網(wǎng)和生產(chǎn)作業(yè)組織進(jìn)行優(yōu)化提速，更好地發(fā)揮攬投末端的作用�！笆�內(nèi)網(wǎng)與攬投網(wǎng)無縫對接后，時(shí)限水平將提高一大步�！焙�北郵政速遞物流網(wǎng)控部副經(jīng)理李映紅表示，“變則通，只有調(diào)整網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化作業(yè)流程，才能做到時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)于競爭對手，亮劍于敵前�！� 

    網(wǎng)絡(luò)調(diào)整：小調(diào)整，大格局 

    要形成全網(wǎng)一盤棋，就必須先做好自己的事，使省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行快速穩(wěn)定。1月20日，湖北郵政速遞物流調(diào)整省內(nèi)全夜航郵路、速遞物流快速網(wǎng)郵路，組開全夜航銜接郵路，通過全夜航郵路和快速網(wǎng)郵路錯時(shí)組開，形成2個(gè)有效進(jìn)出口頻次。過去，有的地方兩條郵路發(fā)車時(shí)間相隔太近，導(dǎo)致2個(gè)頻次出口不明顯，不但關(guān)門郵件帶不出去，還導(dǎo)致了運(yùn)能的浪費(fèi)。而全夜航銜接郵路將全夜航、省內(nèi)網(wǎng)和全國大網(wǎng)緊密銜接，輻射了因發(fā)車時(shí)間調(diào)整而忽略的部分區(qū)域，保證了郵件在最短時(shí)間內(nèi)出口。各市（州）分公司也在積極****，荊州組開荊州—江陵—監(jiān)利和荊州—公安—石首區(qū)域郵路，荊門組開荊門—沙洋—京山—鐘祥郵路，保證了各縣（市）營業(yè)部有2個(gè)有效出口頻次。 

    省內(nèi)網(wǎng)調(diào)整后，湖北郵政速遞物流堅(jiān)持對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)控部與省客服中心對接客戶反饋信息，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適時(shí)微調(diào)。5月，調(diào)整了隨州快速網(wǎng)線路，增加了廣水經(jīng)停點(diǎn)和航站卸交點(diǎn)；6月，增開孝感至武漢郵路；7月，組開黃梅至武漢夜班線路，縮短黃梅、蘄春出口時(shí)限�！耙�發(fā)揮對經(jīng)營的支撐作用，就必須走在市場的前面，了解客戶的需求，了解時(shí)限的重要性，適時(shí)作出調(diào)整，調(diào)整后帶來的服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營等方面的改善，會促使大家不斷想辦法去優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)�！焙�北郵政速遞物流公司副總經(jīng)理鄒方啟如是說。他的“預(yù)測”也陸續(xù)得到了證實(shí)，天門、潛江、仙桃分公司組開了區(qū)域郵路。5月，武漢速遞分公司開通10條市內(nèi)速遞專線，進(jìn)口投遞出班上午提前1小時(shí)，下午提前1小時(shí)10分鐘。6月，黃岡、黃石、鄂州分公司開通了區(qū)域間銜接郵路。各市（州）分公司紛紛根據(jù)業(yè)務(wù)需求組開區(qū)域快速郵路“抱團(tuán)發(fā)展”，而不是坐等著找省郵政公司開郵路。

    5月25日，宜昌分公司通過三峽機(jī)場開通至北京、上海、深圳、廣州、成都等地的航空郵路，實(shí)現(xiàn)了“次日遞”，形成了以武漢為中心、宜昌為輔助航空中心的快速網(wǎng)。湖北郵政速遞物流公司啟動了荊州集散中心項(xiàng)目建設(shè)，在仙桃、鄂州等節(jié)點(diǎn)城市加強(qiáng)處理場地建設(shè)，形成了以襄陽、十堰、荊州、仙桃、鄂州為節(jié)點(diǎn)，銜接全網(wǎng)、輻射全省的速遞物流實(shí)物網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)攬投網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)與陸運(yùn)網(wǎng)、航空網(wǎng)緊密銜接。 

    作業(yè)優(yōu)化：小妙招，大智慧 

    為推進(jìn)流程優(yōu)化改造，湖北郵政速遞物流成立了流程優(yōu)化專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過調(diào)研、實(shí)地考察，5月9日，他們先后下發(fā)了《關(guān)于組織實(shí)施部分市（州）分公司出口省際特快郵件對外臨時(shí)直封的通知》等5個(gè)流程優(yōu)化實(shí)施方案，舉辦了全省流程優(yōu)化等工作培訓(xùn)班，并于6月1日啟動流程優(yōu)化。過去，湖北只有4個(gè)省際封發(fā)局，其他所有出口郵件必須到湖北郵件處理中心經(jīng)轉(zhuǎn)，不但多了一個(gè)環(huán)節(jié)，而且處理中心消化不了，容易導(dǎo)致郵件積壓，現(xiàn)在在10個(gè)市（州）設(shè)置臨時(shí)直封點(diǎn)，有效解決了這個(gè)問題。 

    流程優(yōu)化的一些方法，在常人眼中，簡直就是“小兒科”，譬如定制省內(nèi)互寄特快郵件詳情單，處理人員看到綠色的詳情單，就知道是省內(nèi)郵件，全部總包直封，大件外走，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)、省際特快郵件的分層運(yùn)作；經(jīng)濟(jì)件用特制墨綠色編織袋并使用塑料扣封裝，不僅成本更低，還能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)件、經(jīng)濟(jì)件的分區(qū)、分類、分時(shí)處理，加快了標(biāo)準(zhǔn)件處理速度。通過在詳情單上標(biāo)注分揀碼、簡化開拆處理、大件外走等優(yōu)化措施，進(jìn)一步加快郵件處理速度，天門、潛江等分公司通過進(jìn)口開拆優(yōu)化，每個(gè)處理頻次能縮短15~20分鐘，省郵件處理中心天河車間能縮短60~90分鐘。在簡化開拆處理環(huán)節(jié)上，湖北郵政速遞物流公司利用原先總部發(fā)的PDA系統(tǒng)開發(fā)了輔助分揀系統(tǒng)，通過與收寄信息的數(shù)據(jù)同步，根據(jù)收寄信息中的寄達(dá)地信息自動匹配并顯示分揀碼。 

    6月初，湖北郵政速遞物流公司又組成5個(gè)流程優(yōu)化推進(jìn)小組，深入每一個(gè)市（州）分公司推進(jìn)流程優(yōu)化工作，各市（州）分公司也創(chuàng)新探索了一些好方法。荊州分公司主動將原來封往武漢經(jīng)轉(zhuǎn)的神農(nóng)架郵件，改為直封宜昌轉(zhuǎn)，減少了經(jīng)轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，縮短了傳遞時(shí)限；宜昌分公司對全市所有攬投段道進(jìn)行技術(shù)調(diào)整，確保每位攬投員匹配一條段道，并將該段道命名為“攬投員姓名+電話號碼”，方便內(nèi)部查詢時(shí)直接與攬投員聯(lián)系；并利用PDA公告功能為全市攬投員搭建短信平臺，實(shí)時(shí)將重要信息、質(zhì)量通報(bào)等發(fā)送給攬投員。

    動態(tài)調(diào)度：小投入，高效率

    按照“指揮有力、調(diào)度有方、運(yùn)行高效”的要求，3月，湖北郵政速遞物流公司組建了總調(diào)度室，建立了配套規(guī)章制度，先后下發(fā)《關(guān)于設(shè)置湖北省郵政速遞物流網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度機(jī)構(gòu)的通知》、《關(guān)于2011年全省網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度工作安排的通知》等規(guī)范性文件，成立了省、市、縣三級調(diào)度體系。啟動生產(chǎn)現(xiàn)場視頻監(jiān)控和車輛運(yùn)行衛(wèi)星定位GPS遠(yuǎn)程跟蹤系統(tǒng)，對車輛、場地等實(shí)行遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了對重點(diǎn)城市和主要生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)運(yùn)行的適時(shí)監(jiān)控、動態(tài)調(diào)度。調(diào)度人員每天可以通過大屏幕進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度。由于車輛安裝了GPS，車輛行駛地點(diǎn)、狀態(tài)、車號信息等一目了然，據(jù)說就連司機(jī)打開車門這個(gè)動作都能反映出來。 

    湖北郵政速遞物流公司副總經(jīng)理熊榮表示，流程優(yōu)化實(shí)施后，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從“支撐運(yùn)營”逐漸顯現(xiàn)為“經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)”，湖北省速遞物流公司準(zhǔn)備對一批精品線路進(jìn)行宣傳推廣，將有效推動湖北標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)的開發(fā)。 

    據(jù)了解，湖北郵政速遞物流公司將啟動第二期流程優(yōu)化工作，包括調(diào)整湖北投遞區(qū)、簡化內(nèi)部作業(yè)、詳情單標(biāo)注分揀碼、搭建攬投調(diào)度及業(yè)務(wù)公告平臺、打造大客戶服務(wù)支持平臺、管控流程優(yōu)化等方面內(nèi)容。