近日，中通速遞公司組織福建地區(qū)120多名客服人員，開展了客服知識(shí)培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)結(jié)合中通速遞網(wǎng)絡(luò)實(shí)際，詳細(xì)講解了客服工作流程。針對(duì)客服人員存在的問題，從心理學(xué)等角度進(jìn)行了分析，總結(jié)了有效開展客服工作的各項(xiàng)技巧，就投訴和業(yè)務(wù)電話進(jìn)行了分類解析，并現(xiàn)場(chǎng)開展了業(yè)務(wù)知識(shí)問答。

　　客服人員紛紛表示，將認(rèn)真梳理本次培訓(xùn)內(nèi)容，抓住工作重點(diǎn)，掌握工作技巧，進(jìn)一步做好客服工作。