前幾天筆者買冰箱時(shí)，一名三星電器的業(yè)務(wù)員上前推薦：“買三星這款冰箱吧，它除了具備別的冰箱的功能外，往底部的抽屜里加水后，魚(yú)在里面可以活3天呢�！迸叮�除了可以儲(chǔ)存食品這個(gè)通用功能，這臺(tái)冰箱還可以養(yǎng)魚(yú)？筆者決定，就買這款冰箱了。 

    聯(lián)想我們的工作，快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)告訴顧客，自己的公司價(jià)格低、服務(wù)好、速度快等等。這些優(yōu)勢(shì)，所有的快遞公司都具備，所有快遞公司的業(yè)務(wù)員都會(huì)跟客戶這樣講，也就是說(shuō)，這些都是通用的優(yōu)勢(shì)。說(shuō)得直接一點(diǎn)，通用的優(yōu)勢(shì)失去了差異化，也就沒(méi)有了優(yōu)勢(shì)。這就要求我們要由一般的“經(jīng)營(yíng)”提升到“精營(yíng)”，我們的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)策略都要比別人更突出、更高明。 

    “精營(yíng)”客戶，讓客戶滿意是我們服務(wù)的宗旨。在四大國(guó)際快遞巨頭四處設(shè)點(diǎn)、大小代理云集的當(dāng)下，要想在國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)分一杯羹，就要讓客戶對(duì)產(chǎn)品滿意、對(duì)服務(wù)滿意。因此，我們?cè)跔I(yíng)銷國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)，要在主推EMS優(yōu)勢(shì)線路之余，根據(jù)客戶的需求組合營(yíng)銷。同時(shí)，要針對(duì)國(guó)際客戶習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的實(shí)際，通過(guò)MSN和QQ建立國(guó)際客戶群，把國(guó)際客戶請(qǐng)進(jìn)群里，及時(shí)、集中告知客戶各國(guó)海關(guān)最新消息，通知換單號(hào)，并發(fā)揮我們與客戶共同成長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，有目標(biāo)地培訓(xùn)國(guó)際網(wǎng)購(gòu)客戶，幫助中小客戶積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從“小作坊”向“大平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變。 

    “精營(yíng)”競(jìng)爭(zhēng)者，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異。在國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)越發(fā)透明的今天，客戶會(huì)多方詢價(jià)，這就需要我們與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行錯(cuò)位營(yíng)銷。如在寄遞渠道選擇上，我們要針對(duì)客戶寄遞物品的大小等選擇寄遞渠道，讓客戶的不同需求得到滿足，讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。遇到寄提單在國(guó)外丟失的情況時(shí)，我們要積極主動(dòng)地幫助客戶采取補(bǔ)救措施：跑代理、登報(bào)、補(bǔ)提單并免費(fèi)再交寄遞、與聯(lián)營(yíng)渠道積極做好賠償處理，讓客戶不得不說(shuō)：“你們的服務(wù)真是無(wú)可挑剔，出現(xiàn)這種丟失也不是你們能控制的。上次走××快遞丟了件連說(shuō)一聲都沒(méi)有，下次寄遞還選你們�！� 

    “精營(yíng)”員工，讓員工得到發(fā)展。國(guó)際業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的個(gè)性化要求高，業(yè)務(wù)本身操作流程也較國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)復(fù)雜，因此必須“精營(yíng)”員工，打造他們的國(guó)際營(yíng)銷能力，通過(guò)拓展市場(chǎng)提高薪酬。除了通過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、情景演練等方式進(jìn)行培訓(xùn)外，還可以通過(guò)飛信等方式發(fā)送國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)，組織對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)員開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)英語(yǔ)每日一學(xué)，提高他們的業(yè)務(wù)水平。我們還可以出臺(tái)一系列的激勵(lì)辦法，鼓勵(lì)員工晉升晉級(jí)，調(diào)動(dòng)員工拓展新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新客戶、挖掘老客戶的積極性。 

    筆者相信，只要用心“精營(yíng)”，我們的國(guó)際業(yè)務(wù)一定會(huì)在市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟。