近日，黑龍江省郵政速遞物流公司提出，下半年要以“進(jìn)商廈、進(jìn)寫字樓、進(jìn)批發(fā)市場(chǎng)、進(jìn)校園”為核心，以攬投網(wǎng)為載體，增強(qiáng)上門攬收能力。該公司負(fù)責(zé)人指出，速遞攬投網(wǎng)是未來(lái)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。上門攬收是速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。快遞業(yè)務(wù)作為同質(zhì)性高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)，只有提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，增強(qiáng)終端服務(wù)能力，突出差異化服務(wù)，才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)。 

    黑龍江郵政速遞物流公司自2009年實(shí)行速遞攬投網(wǎng)改造以來(lái)，各市分公司積極行動(dòng)，截至6月，共建有攬投部59個(gè)、攬投站95個(gè)、攬投段道576條。公司速遞收入達(dá)到5162萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33.73%。納入改革地區(qū)的市分公司上門攬收率由去年的47%提高到62%�？梢哉f(shuō)，攬投部（站）的效果初步顯現(xiàn)。從目前來(lái)看，各單位攬投部（站）已經(jīng)全面鋪開(kāi)，但部分?jǐn)埻恫浚ㄕ荆┤站鶖埵樟枯^低，不僅占用了成本，而且增效能力較差。最關(guān)鍵的是，攬投部（站）沒(méi)有完全發(fā)揮出其前端的主動(dòng)營(yíng)銷、搶奪市場(chǎng)的作用。 

    為此，黑龍江郵政速遞物流結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)實(shí)際，提出了“四進(jìn)”的戰(zhàn)略構(gòu)想，即進(jìn)商廈、進(jìn)寫字樓、進(jìn)批發(fā)市場(chǎng)、進(jìn)校園。 

    商務(wù)類市場(chǎng)是標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)市場(chǎng)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，商務(wù)市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，而且，商務(wù)類市場(chǎng)的需求與快遞業(yè)發(fā)展的需求正好匹配，商務(wù)類市場(chǎng)要求時(shí)限、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，快遞業(yè)的發(fā)展同樣要求這些。在兩者共同發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)于每個(gè)快遞公司來(lái)講，誰(shuí)抓住了商務(wù)市場(chǎng)，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)。前一階段，該公司對(duì)位于哈爾濱市中心的一家購(gòu)物中心進(jìn)行調(diào)查，該中心商戶日均發(fā)運(yùn)快遞達(dá)200余件，而通過(guò)郵政速遞寄遞量?jī)H占1%。在重要的商務(wù)類商場(chǎng)，郵政速遞正處于被邊緣化的不利境地。 

    寫字樓市場(chǎng)是商務(wù)市場(chǎng)中最高端的市場(chǎng)，最能體現(xiàn)快遞公司的能力，同時(shí)，效益也是最高的。寫字樓客戶與其他客戶的區(qū)別在于，相比于價(jià)格，他們更注重安全和時(shí)限，在各快遞公司文件型業(yè)務(wù)的安全性都較高時(shí)，時(shí)限成為寫字樓客戶首要看重的內(nèi)容。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的極大繁榮，寫字樓越來(lái)越多，頻繁的商業(yè)活動(dòng)使客戶票據(jù)往來(lái)逐漸增多。在時(shí)間就是金錢的今天，哪家快遞公司速度快、時(shí)限穩(wěn)定，往往會(huì)成為寫字樓客戶的首選。特別是一些總部在北京、上海、廣州的客戶，他們管理規(guī)范，指定快遞公司為全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)服務(wù)。這對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，不僅是一個(gè)非常廣闊、有發(fā)展前景的市場(chǎng)，而且是宣傳自己安全、時(shí)限最有效的廣告。在高端市場(chǎng)中占據(jù)了先機(jī)，也意味著在市場(chǎng)中話語(yǔ)權(quán)重的增加。 

    校園和批發(fā)市場(chǎng)是能與郵政速遞物流核心競(jìng)爭(zhēng)力有效結(jié)合的兩個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，也是能夠體現(xiàn)郵政速遞物流優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。在校園和批發(fā)市場(chǎng)，郵政速遞物流能夠有效地將快遞包裹業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)整合起來(lái)，為客戶提供整體解決方案，增強(qiáng)客戶黏性。特別是在校園市場(chǎng)中，郵政的品牌優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)將得到完全發(fā)揮。在校園市場(chǎng)中，要針對(duì)院校和學(xué)生這兩個(gè)完全不同的群體，分別提供不同的方案，特別是對(duì)于學(xué)生群體，一定要深入進(jìn)去，他們作為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的中流砥柱，對(duì)快遞產(chǎn)品的認(rèn)知和依賴，將影響到快遞公司未來(lái)的發(fā)展。批發(fā)市場(chǎng)實(shí)際上是快遞與物流業(yè)務(wù)的小型集散地，批量類業(yè)務(wù)多，整體規(guī)模大，客戶注重安全和價(jià)格，這也符合郵政速遞物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力。批發(fā)市場(chǎng)物品的流向相對(duì)比較固定，基本上集中在商業(yè)發(fā)達(dá)的重點(diǎn)省份。郵政速遞物流可以篩選出幾條重點(diǎn)線路，進(jìn)行重點(diǎn)推廣和發(fā)展。 

    黑龍江郵政速遞物流提出，在“四進(jìn)”時(shí)，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域，要在其附近設(shè)立專職攬投站，根據(jù)客戶需要，選派攬投員進(jìn)駐，為客戶提供派駐式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。對(duì)于一般區(qū)域，可以采取流動(dòng)攬收的方式，通過(guò)一輛攬收車實(shí)現(xiàn)投遞、收寄、運(yùn)輸功能，還降低了成本。 

    此外，在設(shè)置攬投站時(shí)，還要綜合考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和郵政現(xiàn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的位置。攬投網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置要靠近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并盡量處于人流上游區(qū)域，加大同一區(qū)域客戶搶奪力度。縣營(yíng)業(yè)部攬投站的位置要與現(xiàn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成掎角之勢(shì)，互補(bǔ)發(fā)展。 

    在談到速遞攬投網(wǎng)時(shí)，黑龍江郵政速遞物流公司負(fù)責(zé)人特別提出要發(fā)揮增效作用。“一圖一表”即將郵政速遞物流、非郵快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)布置情況以及攬投員每日的攬投收入按照一定規(guī)范繪制在地圖和對(duì)應(yīng)表格上的一種統(tǒng)計(jì)工具，是支撐經(jīng)營(yíng)的有效手段，也是指導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)的有效措施，做好“一圖一表”的繪制，能完整體現(xiàn)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)PDA的使用，強(qiáng)化信息錄入的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，提升郵政速遞信息化水平，優(yōu)化信息反饋功能。黑龍江郵政速遞物流還嚴(yán)格落實(shí)《全省郵政速遞攬投網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成進(jìn)度表》、《攬投作業(yè)計(jì)劃表》的上墻及日常更新。完善和加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的定置定位管理、外部牌匾形象管理和工裝管理，建立規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)形象。此外，保證及時(shí)攬投效率，要求省會(huì)不低于4攬3投，地市不低于3攬2投，縣不得低于2攬2投。進(jìn)一步加密攬投段道，保證攬收時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶響應(yīng)速度。推進(jìn)攬投網(wǎng)點(diǎn)的損益核算，公司將設(shè)計(jì)出包括財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、人事用工等方面的網(wǎng)點(diǎn)損益核算統(tǒng)一模板，通過(guò)試點(diǎn)的方式推廣攬投網(wǎng)點(diǎn)的損益核算，提升效益管理水平。