8月4日，一輛EMS專車駛進(jìn)江蘇省昆山市某酒店，將裝有3000份服務(wù)業(yè)發(fā)票的快遞包裹送給酒店財(cái)務(wù)人員簽收。昆山市郵政速遞物流分公司地稅專遞項(xiàng)目運(yùn)行兩年多以來(lái)，已累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入31.37萬(wàn)元。隨著這一項(xiàng)目的推進(jìn)和完善，僅今年上半年該項(xiàng)目收入已較2010年同期增長(zhǎng)了60%，昆山地稅局、昆山郵政速遞物流分公司上下對(duì)項(xiàng)目發(fā)展前景和經(jīng)濟(jì)效益都充滿了信心。 

    抓機(jī)遇 勇探索 定信念 

    在創(chuàng)建服務(wù)型政府過(guò)程中，昆山郵政速遞物流分公司對(duì)各部、委、辦、局的新思路、新方法非常重視。2008年12月，昆山地稅局開(kāi)展了“快人一步、主動(dòng)作為”的“創(chuàng)一行動(dòng)”，并提出，要讓企業(yè)在昆山不用準(zhǔn)備一張紙質(zhì)資料，也不用去地稅大廳，只要上網(wǎng)便可購(gòu)置發(fā)票。 

    網(wǎng)購(gòu)發(fā)票，誰(shuí)來(lái)投遞？當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈之時(shí)，昆山地稅局在選擇配送渠道時(shí)顯得尤為謹(jǐn)慎。而在昆山郵政速遞物流分公司，每個(gè)人也都在捫心自問(wèn)，在昆山地稅局的“創(chuàng)一****”中，郵政速遞物流的機(jī)遇在哪兒？“一定不能放棄這個(gè)市場(chǎng)！坐等，依托郵寄納稅申報(bào)的傳統(tǒng)，也許能夠獲得合作的機(jī)會(huì)。但爭(zhēng)取，肯定能占據(jù)更大的市場(chǎng)！”這個(gè)想法在昆山郵政速遞物流分公司領(lǐng)導(dǎo)心頭久久縈繞。 

    在隨后的一段時(shí)間里，昆山郵政速遞物流分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市場(chǎng)部及相關(guān)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人多次走訪昆山地稅局，介紹昆山郵政速遞物流分公司的同城網(wǎng)絡(luò)，介紹法院專遞、工傷仲裁專遞、技監(jiān)局IC卡專遞等運(yùn)作非常成功的同城項(xiàng)目。這些都讓昆山地稅局領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮。經(jīng)過(guò)與昆山地稅局的溝通協(xié)調(diào)，一方面，昆山地稅局將EMS模塊加入到網(wǎng)購(gòu)發(fā)票系統(tǒng)中，納稅人在購(gòu)買發(fā)票后，便會(huì)自動(dòng)生成收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息；另一方面，昆山郵政速遞物流分公司專門制定了個(gè)性化的配送流程和嚴(yán)格周密的交接流程。至此，地稅專遞項(xiàng)目已漸露雛形，一種全新的運(yùn)作模式悄然進(jìn)入市場(chǎng)。 

    昆山地稅一分局局長(zhǎng)陳夕忠肯定道：“我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)，僅僅免去了納稅人排隊(duì)購(gòu)票的麻煩。通過(guò)與郵政速遞物流的合作，才真正實(shí)現(xiàn)了我們‘服務(wù)一流、效率一流’的理念。” 

    求改進(jìn) 樹(shù)品牌 占市場(chǎng) 

    新事物的出現(xiàn)難免招來(lái)質(zhì)疑。網(wǎng)購(gòu)發(fā)票安全嗎、投送過(guò)程中萬(wàn)一丟失或延誤了怎么辦？一些客戶甚至非常排斥這種全新的模式，地稅大廳里依然擠滿了購(gòu)買發(fā)票的納稅人。在地稅專遞項(xiàng)目剛開(kāi)始的近4個(gè)月里，昆山郵政速遞物流分公司投送的發(fā)票一直徘徊在10~20份。 

    雖然起步是艱難的，但是依靠郵政速遞物流的信譽(yù)和品牌，地稅專遞項(xiàng)目還是引起了較大的反響。這一良好的開(kāi)端給昆山郵政速遞物流分公司帶來(lái)了希望，全公司上下堅(jiān)信這一項(xiàng)目一定會(huì)生存下去、發(fā)展下去。那么，到哪里去借“東風(fēng)”呢？ 

    2009年5月，昆山郵政速遞物流分公司的領(lǐng)導(dǎo)再次上門與昆山地稅局進(jìn)行溝通，有針對(duì)性地宣傳郵政速遞物流的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，仔細(xì)詢問(wèn)客戶的疑惑和要求。在之后的一周里，昆山郵政速遞物流分公司召集中層以上管理人員和城區(qū)營(yíng)業(yè)部主任，逐條分析原因，探討改進(jìn)方案。隨后，他們集中力量對(duì)郵件攬收、處理、封發(fā)、投遞等方面不斷進(jìn)行改善：每天攬投次數(shù)由一次改為上下午各一次；所有郵件詳情單上印有“地稅專遞”的醒目字樣，并由原來(lái)的混合封發(fā)變成單獨(dú)封發(fā)；無(wú)論城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，承諾所有發(fā)票都會(huì)在攬收后的下一頻次投送完畢；公司網(wǎng)控部加強(qiáng)了質(zhì)量管控，對(duì)投遞時(shí)限延誤、投遞不到位的現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行整改；對(duì)攬收地稅發(fā)票的攬投員專門進(jìn)行了培訓(xùn)……同時(shí)，昆山地稅局也專門制定了《昆山地稅網(wǎng)購(gòu)發(fā)票、網(wǎng)開(kāi)發(fā)票操作問(wèn)答》手冊(cè)，宣傳“網(wǎng)購(gòu)發(fā)票、EMS專遞”。 

    一系列的改進(jìn)措施，完全達(dá)到了昆山地稅局的要求，消除了購(gòu)買發(fā)票客戶對(duì)價(jià)格、安全、信譽(yù)、時(shí)限等方面的疑惑。今年初，昆山郵政速遞物流分公司正式成為昆山地稅局全面推進(jìn)“網(wǎng)購(gòu)發(fā)票”的唯一物流供應(yīng)商。目前，昆山郵政速遞物流分公司每月投遞的發(fā)票都在1000份以上，大部分企業(yè)都已習(xí)慣了在網(wǎng)上購(gòu)買發(fā)票。對(duì)于地稅專遞的良性發(fā)展，陳夕忠感慨：“郵政速遞打破了我們的習(xí)慣思維，改變了我們的服務(wù)方式，讓我們從引導(dǎo)客戶消費(fèi)提升到方便客戶消費(fèi)的層面上，真正實(shí)現(xiàn)了從職能部門到服務(wù)部門的轉(zhuǎn)變�！蹦迟Q(mào)易公司的財(cái)務(wù)人員則頗有感觸地說(shuō)：“以前我總是自己跑到地稅大廳買發(fā)票，停車、排隊(duì)都是件令人頭疼的事情�，F(xiàn)在通過(guò)EMS寄發(fā)票，我省心多了。” 

    看成就 戒焦躁 謀進(jìn)步 

    地稅專遞項(xiàng)目的成功運(yùn)行，是昆山郵政速遞物流分公司的創(chuàng)新之舉，也是該公司攬投平臺(tái)尤其是同城網(wǎng)絡(luò)在完善過(guò)程中適時(shí)、及時(shí)推出的特色項(xiàng)目。江蘇省郵政速遞物流公司已經(jīng)在全省嘗試推廣復(fù)制昆山地稅專遞項(xiàng)目，期待該項(xiàng)目能給江蘇郵政速遞物流帶來(lái)一個(gè)全新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。郵政速遞物流同行也紛紛致電昆山郵政速遞物流分公司，咨詢項(xiàng)目運(yùn)行情況。 

    精從細(xì)中來(lái)，細(xì)在盡責(zé)處。精細(xì)化管理的本質(zhì)，在于極為關(guān)注細(xì)節(jié)，追求更好更優(yōu)。地稅專遞項(xiàng)目從籌備到啟動(dòng)，從推進(jìn)到穩(wěn)定，從創(chuàng)新到領(lǐng)先，昆山郵政速遞物流分公司深知，只有秉承精細(xì)化的運(yùn)作和管理，才能創(chuàng)造出項(xiàng)目的預(yù)期價(jià)值，才能真正形成特色，超越對(duì)手。 

    在地稅專遞項(xiàng)目逐步走向正軌的同時(shí)，隨著進(jìn)出口量的不斷上升，投遞壓力日漸成為昆山郵政速遞物流分公司同城業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著地稅專遞項(xiàng)目的發(fā)展、規(guī)模的擴(kuò)大，昆山郵政速遞物流分公司剛剛建成不久的攬投平臺(tái)已滿足不了這一項(xiàng)目的發(fā)展需求。如何適應(yīng)日趨成熟完善的網(wǎng)購(gòu)發(fā)票模式，成了擺在昆山郵政速遞物流分公司面前的新難題。 

    今年6月，昆山郵政速遞物流分公司開(kāi)始對(duì)同城配送平臺(tái)進(jìn)一步實(shí)施優(yōu)化，在原有72個(gè)段道的基礎(chǔ)上新增33個(gè)段道，旨在更好地實(shí)現(xiàn)城區(qū)三頻次、農(nóng)村二頻次投遞的既定目標(biāo)，切實(shí)提高攬投能力和運(yùn)行質(zhì)量水平，不斷提升郵政速遞物流在同城市場(chǎng)上的綜合實(shí)力，推進(jìn)項(xiàng)目精細(xì)化水平的提升。 

    如此頑強(qiáng)的生命力，昆山郵政速遞物流分公司又怎能不堅(jiān)定地稅專遞項(xiàng)目前進(jìn)的步伐呢？