8月25日，上海市郵政管理局會(huì)同市快遞協(xié)會(huì)、市消保委聯(lián)合召開了“提高服務(wù)質(zhì)量，努力做好快遞企業(yè)投訴申訴工作座談會(huì)”。市內(nèi)20多家重點(diǎn)快遞企業(yè)分管客戶工作的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

　　上海郵政管理局在會(huì)上通報(bào)了1—7月份全市快遞申訴及投訴受理情況，對(duì)存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議。

　　同時(shí)，上海郵政管理局就做好投訴申訴處理工作對(duì)企業(yè)提出了四點(diǎn)要求。一是要增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、以服務(wù)促發(fā)展的意識(shí)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，恪守商業(yè)道德，營(yíng)造和諧的消費(fèi)氛圍。二是要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，加強(qiáng)客服硬件軟件建設(shè)，為解決客戶在投訴、申訴中反映的問題提供有效保障。三是要強(qiáng)化市場(chǎng)自律，發(fā)揮快遞協(xié)會(huì)作用，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步樹立服務(wù)民生的理念，督促企業(yè)自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。四是要做好中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。

　　海航天天公司和UPS公司在會(huì)上就做好客戶服務(wù)工作進(jìn)行了交流發(fā)言。