UPS、Fedex和DHL不斷加大空運(yùn)投入，TNT則執(zhí)著于陸運(yùn)，正通過中國(guó)全資子公司天地華宇，把業(yè)務(wù)不斷拓展到中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)圈。

　　在金融危機(jī)陰霾未散的這兩年中，TNT的業(yè)績(jī)依然保持高于業(yè)界的平均水平，而中國(guó)更是TNT全球增長(zhǎng)最為迅速的市場(chǎng)之一。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)TNT而言扮演著怎樣的角色？其中國(guó)策略如何？

　　“極其重要！”7月5日，TNT北亞區(qū)董事總經(jīng)理邁克?德瑞克(Michael Drake，以下稱邁克)在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者專訪時(shí)，如此形容中國(guó)市場(chǎng)在TNT的地位。盡管此時(shí)的TNT面臨著諸多競(jìng)爭(zhēng)者，但這個(gè)外形儒雅的英國(guó)人口氣輕松，“提供頂級(jí)的客戶服務(wù)是我們最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，天地華宇的定日達(dá)業(yè)務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到了99%，貨損率只有千分之一，僅此一點(diǎn)就已到達(dá)國(guó)際服務(wù)水準(zhǔn)�！�

　　以下是《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》對(duì)話TNT北亞董事總經(jīng)理邁克。德瑞克內(nèi)容摘要：

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：TNT進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，您如何看待中國(guó)這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)？它對(duì)TNT有著怎樣的意義？

　　邁克：從商業(yè)上看，中國(guó)簡(jiǎn)直是一個(gè)“超級(jí)大國(guó)”。它可以滿足你對(duì)一個(gè)好的市場(chǎng)的所有要求：你希望要一個(gè)大的市場(chǎng)，中國(guó)是世界上最大的市場(chǎng)；你需要一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，中國(guó)是增長(zhǎng)速度最快的地方；你要一個(gè)有貿(mào)易活躍的市場(chǎng)，中國(guó)不僅出口非常大，進(jìn)口也很強(qiáng)大；談到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也是最大的。中國(guó)對(duì)亞洲，乃至全球，都是一個(gè)閃亮的巨星。所以，它不僅對(duì)TNT中國(guó)，而且對(duì)TNT全球來說，都是極為重要的市場(chǎng)。目前，TNT正在一步一步朝著既定的戰(zhàn)略穩(wěn)步向前，我們?cè)谥袊?guó)的兩塊業(yè)務(wù)――TNT國(guó)際快遞和天地華宇的國(guó)內(nèi)公路快運(yùn)，都有著非常專注的發(fā)展戰(zhàn)略。令人高興的是，我們?nèi)缃裨谶@個(gè)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，這也給我們帶來更大的信心，有理由相信我們?cè)谥袊?guó)會(huì)做得更好。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：目前TNT正在著力打造天地華宇的業(yè)務(wù)，投入非常之大，天地華宇在TNT全球業(yè)務(wù)中，占據(jù)著怎樣的位置？

　　邁克：天地華宇對(duì)于整個(gè)TNT的業(yè)務(wù)來說是極為重要的一部分，不單單是對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)來說，對(duì)TNT全球業(yè)務(wù)也是如此。從全球來看，中國(guó)是一個(gè)增長(zhǎng)非常迅速的國(guó)家，而且中國(guó)也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，有著光明的未來。從其國(guó)內(nèi)發(fā)展看，我相信國(guó)內(nèi)消費(fèi)會(huì)一直增長(zhǎng)，可能在未來50年，甚至100年都會(huì)是這樣。對(duì)它本身來說，天地華宇可以幫助中國(guó)的企業(yè)更好地遞送產(chǎn)品，更好地管理它的物流，從而，幫助中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于TNT中國(guó)來說，天地華宇的服務(wù)使我們的服務(wù)內(nèi)容有更好的平衡。我們既有國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，也有國(guó)內(nèi)公路快運(yùn)業(yè)務(wù)，這給我們一個(gè)極為獨(dú)特的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和地位。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：TNT收購(gòu)華宇是在2006年3月份，到如今已有三年多時(shí)間，現(xiàn)在集團(tuán)的業(yè)務(wù)整合情況如何，在整合過程中有沒有遇到什么困難？如何去應(yīng)對(duì)？

　　邁克：回過頭，看這三年，我們整個(gè)收購(gòu)整合是非常成功的。從我們公司的角度來看，我們的歐洲總部、我們中方TNT管理團(tuán)隊(duì)，以及天地華宇自己的管理團(tuán)隊(duì)，都認(rèn)為收購(gòu)是非常成功的。從市場(chǎng)角度來說，我們的客戶、合作伙伴以及行業(yè)組織，如中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)等，都對(duì)天地華宇的收購(gòu)整合做出了非常積極的評(píng)價(jià)，認(rèn)為是成功的。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：TNT在收購(gòu)天地華宇之后，給它帶來怎樣的變化？天地華宇與TNT之間是怎樣的補(bǔ)充關(guān)系？

　　邁克：我先回答后一個(gè)問題。你說得對(duì)，我們有國(guó)際快遞業(yè)務(wù)和天地華宇的國(guó)內(nèi)公路快遞業(yè)務(wù)。我感到非常高興是，過去幾年來這兩個(gè)公司之間合作越來越緊密了。主要表現(xiàn)兩點(diǎn)：一是員工之間的互相交流；二是越來越多的客戶既使用TNT國(guó)際快遞服務(wù)，也用天地華宇的國(guó)內(nèi)公路遞送服務(wù)，這有點(diǎn)像交叉銷售。這一點(diǎn)讓我覺得非常開心。

　　首先在服務(wù)理念方面。天地華宇現(xiàn)在比以往更加渴望要通過提供更好的服務(wù)來提升它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更注重以客戶為本。我們推出了業(yè)界領(lǐng)先的全國(guó)定日公路快運(yùn)服務(wù)-“定日達(dá)”，這個(gè)服務(wù)運(yùn)行一年多以來非常成功的。另外一點(diǎn)是企業(yè)文化的改變。天地華宇著力培養(yǎng)一種以客戶為本，重視客戶滿意度這樣一種文化。好的企業(yè)文化是我們能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的法寶。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：“定日達(dá)”也是2010年初天地華宇中國(guó)首個(gè)公路快運(yùn)的，這也預(yù)示著外資巨頭在中國(guó)市場(chǎng)新一輪的服務(wù)大戰(zhàn)拉開了帷幕，目前我們這個(gè)業(yè)務(wù)情況如何？能不能透露一下具體的數(shù)字？

　　邁克：“定日達(dá)”的推出也反映出我們的發(fā)展理念。我們希望天地華宇以卓越的服務(wù)而聞名。“定日達(dá)”服務(wù)目前已覆蓋26個(gè)大城市，有246條干線，聯(lián)通近800個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。這樣大的一個(gè)服務(wù)規(guī)模，“定日達(dá)”的準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到99%，貨損率只有0.1%。這表明我們給出的服務(wù)是世界水平的服務(wù)。我們非常希望通過提供世界級(jí)的服務(wù)，讓人們記住我們提供高品質(zhì)服務(wù)這個(gè)名聲。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：在零擔(dān)物流市場(chǎng)，諸如德邦物流和佳吉物流等本土企業(yè)擴(kuò)張也非�？欤�這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者越來越多，此時(shí)TNT將如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)硝煙彌漫的競(jìng)爭(zhēng)，TNT天地華宇的優(yōu)勢(shì)在什么地方？

　　邁克：對(duì)我們來說，我們并不是擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們更加關(guān)注的是怎么樣能夠給客戶更好的服務(wù)。作為一個(gè)好公司，如果獲得非常好的發(fā)展，我們對(duì)市場(chǎng)情況也非常了解。

　　這里我想提兩點(diǎn)天地華宇不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方。第一點(diǎn)是我們服務(wù)品質(zhì)。我們公司上下非常關(guān)注我們服務(wù)的質(zhì)量，天地華宇要做一個(gè)以服務(wù)著稱的公司。

　　第二點(diǎn)我們強(qiáng)于對(duì)手的是我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。我們目前“定日達(dá)”的網(wǎng)絡(luò)覆蓋26個(gè)主要城市，有近800個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。如果一個(gè)客戶想在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)輸，它肯定會(huì)選擇像天地華宇這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)可以覆蓋全國(guó)的公司，而不會(huì)選擇一些區(qū)域性的公司。品質(zhì)服務(wù)和覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯地區(qū)別開來。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：與連邦快遞業(yè)務(wù)有所不同，天地華宇是國(guó)內(nèi)公路業(yè)務(wù)的核心，對(duì)此，天地華宇2009年在這樣的領(lǐng)域市場(chǎng)份額有多少，相比較2008年增長(zhǎng)情況如何？

　　邁克：談到市場(chǎng)份額，還要看如何定義這個(gè)概念。不管怎么樣講，2009年整個(gè)TNT公司表現(xiàn)都非常好，無論是國(guó)際快遞這一塊，還是國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)都非常好，全部超過市場(chǎng)的表現(xiàn)。2010年，我們這兩塊業(yè)務(wù)的表現(xiàn)也是超過市場(chǎng)表現(xiàn)。我們的目標(biāo)就是要成為國(guó)內(nèi)公路快運(yùn)業(yè)不容置疑的領(lǐng)導(dǎo)者，在國(guó)際業(yè)務(wù)上我們要做到中歐快遞航線的領(lǐng)導(dǎo)者。我們對(duì)過去3到4年業(yè)務(wù)表現(xiàn)非常滿意，我們也非常期待未來更好的表現(xiàn)。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：金融危機(jī)對(duì)我國(guó)進(jìn)出口影響非常大，而在金融危機(jī)陰影還沒有散開，TNT有沒有受到影響？

　　邁克： 2009年一開始的時(shí)候，我們整個(gè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)非常強(qiáng)勁，而且整個(gè)業(yè)務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)得非常穩(wěn)定。我們有非常明確的戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，我們非常有重點(diǎn)地來發(fā)展業(yè)務(wù)，我們還有非常投入的員工。這些都是我們?nèi)〉迷鲩L(zhǎng)的動(dòng)因。

　　而在過去3—4年，不管是國(guó)內(nèi)公路快運(yùn)業(yè)務(wù)還是國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，都非常關(guān)注服務(wù)品質(zhì)。只有服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魩�來價(jià)值。市場(chǎng)非常不好的時(shí)候，客戶更加需要非常可靠的服務(wù)。這一點(diǎn)我們做到了，所以也很好地維護(hù)了我們的客戶關(guān)系。

　　國(guó)際快遞業(yè)務(wù)量由于受到金融危機(jī)的影響，有所下降，但是我們并沒有像市場(chǎng)那樣下降的那么多。同時(shí)，我們的國(guó)內(nèi)公路快運(yùn)業(yè)務(wù)大幅上升。這主要是因?yàn)椋旱谝唬�危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候我們是一個(gè)非常強(qiáng)大的公司，有非常好的管理，也有很好的員工；第二點(diǎn)，我們著力提供品質(zhì)服務(wù)，以此留住客戶；第三點(diǎn)，我們的戰(zhàn)略非常明確。這些使得我們?cè)谖�機(jī)的過程中表現(xiàn)得非常好，很好地維護(hù)了我們員工的信心和客戶的信心。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：有沒有一些數(shù)據(jù)體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，2010年或者第一季度比2009年增加多少？