每天上午8點(diǎn)，湖南省郵政速遞物流公司邵陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱邵陽(yáng)分公司）通程電器項(xiàng)目組人員就會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)通程電器公司邵陽(yáng)配送中心倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)其訂單安排車(chē)輛進(jìn)行配貨。隨著配送車(chē)輛陸續(xù)離開(kāi)，邵陽(yáng)分公司通程電器項(xiàng)目組開(kāi)始了當(dāng)天的配送工作。目前，邵陽(yáng)分公司為通程電器公司邵陽(yáng)配送中心提供了2500平方米的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理和通程電器公司在邵陽(yáng)、婁底、懷化市8個(gè)門(mén)店的配送。今年1~7月，邵陽(yáng)分公司已累計(jì)配送通程電器305萬(wàn)多件，重量達(dá)1500多噸，共實(shí)現(xiàn)物流收入90余萬(wàn)元，年物流費(fèi)用預(yù)計(jì)突破150萬(wàn)元。 

    在一系列規(guī)范運(yùn)作下，邵陽(yáng)分公司不僅增加了效益，提升了能力，也鍛煉了一支專業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍。目前，通程電器公司湖南省內(nèi)的眾多門(mén)店還未與郵政速遞物流合作，按照通程電器公司的整體布局，湖南全省分為長(zhǎng)沙、衡陽(yáng)、邵陽(yáng)三個(gè)區(qū)域配送中心，如能將長(zhǎng)沙、衡陽(yáng)兩個(gè)區(qū)域配送中心的業(yè)務(wù)攬入懷中，項(xiàng)目收入規(guī)模可超過(guò)1000萬(wàn)元。 

    合作不斷推進(jìn) 打造區(qū)域配送中心 

    通程電器公司隸屬于長(zhǎng)沙通程控股股份有限公司，該公司是湖南省第一批商業(yè)上市郵政公司，是集現(xiàn)代商貿(mào)、酒店旅游、金融投資和物業(yè)管理于一體的跨行業(yè)、多元化、綜合性企業(yè)集團(tuán)。2002年，該公司充分利用在電器批發(fā)零售方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍電器連鎖行業(yè)，成立了通程電器公司，并迅速發(fā)展壯大。目前，通程電器公司在湖南擁有37家門(mén)店，未來(lái)兩年門(mén)店數(shù)將擴(kuò)張至50家左右，旨在將自己打造成湖南省規(guī)模最大的家電連鎖企業(yè)。 

    自2006年通程電器公司進(jìn)入邵陽(yáng)開(kāi)始，當(dāng)時(shí)的邵陽(yáng)郵政物流就與其合作，從提供倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地到“倉(cāng)儲(chǔ)管理+配送”，雙方的合作不斷深入。隨著邵陽(yáng)周邊婁底、懷化市通程電器連鎖店的不斷增加，邵陽(yáng)作為輻射湘中、湘西南的區(qū)域中心位置開(kāi)始突顯。2009年下半年，通程電器公司開(kāi)始考慮在邵陽(yáng)建設(shè)輻射邵陽(yáng)、婁底、懷化等市的區(qū)域電器配送中心，構(gòu)建湘西南通程電器市場(chǎng)拓展總部。得知這一消息后，邵陽(yáng)分公司立即結(jié)合郵政物流的優(yōu)勢(shì)，為通程電器公司制定了詳細(xì)的物流服務(wù)方案。由于方案完全從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮周全、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具有很強(qiáng)的操作性，再加上雙方多年的合作基礎(chǔ)，通程電器公司最終作出了構(gòu)建邵陽(yáng)配送中心的決定，并選擇邵陽(yáng)分公司作為唯一物流合作商。 

    精密組織實(shí)施 保障項(xiàng)目順利運(yùn)作

    通程電器公司邵陽(yáng)配送中心建成后，配送門(mén)店數(shù)由原來(lái)邵陽(yáng)市的2個(gè)增至邵陽(yáng)、婁底、懷化的8個(gè)，區(qū)域電器配送業(yè)務(wù)量大大增加。 

    為確保通程電器項(xiàng)目的順利運(yùn)作，邵陽(yáng)分公司做了充分的準(zhǔn)備，成立了以分公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)、所有職能部門(mén)經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宏觀調(diào)控和管理；成立了通程電器項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，專門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作、維護(hù)、客服、結(jié)算以及與客戶的聯(lián)系，并根據(jù)客戶的意見(jiàn)和建議實(shí)時(shí)修改運(yùn)作方案。 

    邵陽(yáng)分公司還從質(zhì)量考核、常規(guī)安全保障、緊急情況處理、異議處理、理賠等幾個(gè)方面制定了保障措施，制定了規(guī)范服務(wù)流程，規(guī)定了服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，千方百計(jì)提升客戶滿意率，承諾“配送準(zhǔn)時(shí)率>99%，物品完好率達(dá)100%，簽單信息返單率達(dá)100%，客戶滿意率>99%”。同時(shí)，該公司定期召開(kāi)會(huì)議，每周一小會(huì)、每月一大會(huì)，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作情況進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目運(yùn)作中存在的問(wèn)題。雙方高層還定期會(huì)晤，著重從雙方品牌的建設(shè)與維護(hù)、資源共享與市場(chǎng)拓展、服務(wù)質(zhì)量的提升等方面深化合作。 

    通過(guò)一系列有效措施的制定和實(shí)施，邵陽(yáng)分公司通程電器項(xiàng)目運(yùn)作非常成功，得到了通程電器公司的高度認(rèn)可。雙方強(qiáng)強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)了互惠雙贏。郵政物流幫助通程電器迅速實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略性的擴(kuò)張，構(gòu)建了以邵陽(yáng)為中心的湘西南通程電器市場(chǎng)拓展總部，而邵陽(yáng)分公司通過(guò)運(yùn)作通程電器項(xiàng)目，搭建了堅(jiān)實(shí)的區(qū)域配送網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與周邊分公司和社會(huì)物流公司的業(yè)務(wù)互補(bǔ)、資源共享，打造了區(qū)域電器配送中心，提升了從業(yè)人員對(duì)現(xiàn)代物流項(xiàng)目管理的能力。 

    加強(qiáng)能力建設(shè) 服務(wù)水平不斷提升 

    通程電器項(xiàng)目是邵陽(yáng)分公司逐步向合同物流供應(yīng)鏈綜合服務(wù)邁進(jìn)的關(guān)鍵項(xiàng)目，合作內(nèi)容包含了倉(cāng)儲(chǔ)、分揀裝卸、運(yùn)輸配送（含入戶配送）、反向物流（含以舊換新）、家電下鄉(xiāng)的編碼錄入及售后服務(wù)等。項(xiàng)目運(yùn)作后，通程電器公司成為邵陽(yáng)分公司最大的客戶，項(xiàng)目收入占到了邵陽(yáng)分公司總收入的1/3。 

    為滿足客戶的需求，邵陽(yáng)分公司不斷加強(qiáng)自身能力建設(shè)。他們?yōu)橥ǔ屉娖鞴�司提供了面積為2500平方米的倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)格按照電器的種類、堆碼、出入庫(kù)要求劃分場(chǎng)地，還派專人赴長(zhǎng)沙學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈操作管理流程近2個(gè)月，以提高自身供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的經(jīng)驗(yàn)，提升自身的素質(zhì)和服務(wù)能力，確保項(xiàng)目的操作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，邵陽(yáng)分公司充分利用車(chē)輛資源，合理安排配送路線，以滿足每日配送任務(wù)的需求。 

    通程電器公司實(shí)行的是純商業(yè)化運(yùn)作，每天的銷(xiāo)售訂單量多少?zèng)Q定當(dāng)日配送量的大小，對(duì)配送車(chē)輛的容積大小可變性要求很高，對(duì)配送時(shí)限考核也非常嚴(yán)格，特別是入戶配送工作，更是難度大、個(gè)性化要求高。為達(dá)到通程電器公司的配送要求和時(shí)限，邵陽(yáng)分公司采取了整合自有車(chē)輛資源和社會(huì)車(chē)輛資源的方式，并與社會(huì)運(yùn)遞公司簽訂了安全運(yùn)輸合同，以確保貨物運(yùn)送100%安全。 

    通程電器公司有著明顯的銷(xiāo)售旺季，遇節(jié)假日等大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)和配送量激增。每年通程電器公司均有2個(gè)月需要在現(xiàn)有2500平方米倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，再增加600平方米的面積，以滿足旺季存貨需求。為此，邵陽(yáng)分公司做好外租預(yù)備庫(kù)的準(zhǔn)備，實(shí)行加倉(cāng)分運(yùn)補(bǔ)貨，同時(shí)，在商品允許堆高的前提下實(shí)行商品的加高，并通過(guò)加快倉(cāng)儲(chǔ)商品的流轉(zhuǎn)、增加配送頻次、將倉(cāng)儲(chǔ)容積壓力轉(zhuǎn)移到賣(mài)場(chǎng)小倉(cāng)庫(kù)等辦法，滿足通程電器公司旺季倉(cāng)儲(chǔ)的需求。為了滿足旺季配送的需求，邵陽(yáng)分公司通程電器項(xiàng)目組充分調(diào)配各種資源，從早8點(diǎn)至晚上12點(diǎn)，有時(shí)甚至忙碌到凌晨2點(diǎn)，全力以赴配合通程電器公司的出貨計(jì)劃。通程電器公司工作人員發(fā)自內(nèi)心地感慨道：“郵政物流人能吃苦，的確敬業(yè)！”