近年來(lái)，社會(huì)物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，靠的就是服務(wù)。對(duì)于合同物流客戶更是如此，只有提供個(gè)性化的服務(wù)，不間斷地提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，才能開(kāi)發(fā)好客戶、留得住客戶。 

    就河南省項(xiàng)城市郵政速遞物流公司（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)城公司）來(lái)說(shuō)，本地龍頭企業(yè)———河南蓮花味精股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱蓮花味精）在簽訂大客戶用郵協(xié)議后的幾個(gè)月里，每月平均用郵費(fèi)用僅占其當(dāng)月快遞、物流費(fèi)用的15%，心里沒(méi)有真正接受郵政物流�？紤]到蓮花味精平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙的實(shí)際，項(xiàng)城公司專門為其量身定做了一套個(gè)性化服務(wù)方案，重點(diǎn)突出上門服務(wù)、全程全網(wǎng)跟蹤貨物信息、做好客戶回訪。 

    只要客戶一個(gè)電話，隨時(shí)上門辦理業(yè)務(wù)。特別是節(jié)假日業(yè)務(wù)量大時(shí)，他們一方面組織車輛上門收寄，同時(shí)增加對(duì)其公司上門攬收、投遞頻次，讓客戶省時(shí)、省力。另一方面，對(duì)發(fā)往該公司的郵件、貨物實(shí)行優(yōu)先分揀、優(yōu)先投遞，保證傳遞時(shí)限。 

    從客戶貨物信息錄入那一刻起，就實(shí)行全程全網(wǎng)跟蹤服務(wù)，利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，每日對(duì)貨物信息進(jìn)行網(wǎng)上查詢一次，并以電話的形式及時(shí)將信息反饋給客戶，直到妥投結(jié)束，讓客戶省心、放心。這一體貼入微的服務(wù)征服了蓮花味精，對(duì)方認(rèn)為把貨物交給郵政寄遞能夠?qū)崿F(xiàn)真正的放心，月用郵費(fèi)用由不到1000元增加到9000余元。 

    為了能夠及時(shí)了解、滿足客戶的不時(shí)之需，項(xiàng)城公司除正常的節(jié)假日拜訪外，平時(shí)經(jīng)�；卦L客戶，加強(qiáng)情感聯(lián)系，進(jìn)行思想溝通。2009年元旦前夕，蓮花味精有一大批禮品盒要緊急寄往全國(guó)各地，用于回饋大客戶，但是由于正值業(yè)務(wù)高峰期，處理這批郵件難度極大。項(xiàng)城公司在回訪中知道后，發(fā)動(dòng)公司全體人員加班加點(diǎn)封裝、寄遞，整整2600余件禮品盒趕在了元旦前準(zhǔn)時(shí)寄出，贏得了蓮花味精業(yè)務(wù)部的高度贊賞和信任，自然而然地取得了蓮花味精每年的禮品盒寄遞業(yè)務(wù)。 

    贏得客戶心，才能贏市場(chǎng)。全力做好客戶的服務(wù)工作，竭盡全力滿足客戶的用郵之需，提供切合實(shí)際的貼身服務(wù)、貼心服務(wù)，才能留住客戶，最終笑傲物流市場(chǎng)。