完整的服裝物流無外乎這樣幾個環(huán)節(jié)：采購、生產(chǎn)物流、倉庫間調撥、倉庫到區(qū)域分撥中心或門店直發(fā)、門店配送。面對市場競爭日趨激烈的現(xiàn)狀，越來越多的服裝企業(yè)發(fā)現(xiàn)，以生產(chǎn)、銷售作為經(jīng)營重點的理念和粗放型的物流管理方式最終帶來的是庫存壓力過大、物流成本過高、反應速度過慢、退貨環(huán)節(jié)煩瑣等一系列問題。同時，在服裝行業(yè)中，男裝、女裝等對物流的要求各不相同。通常來說，女裝的季節(jié)性比較強，對補貨快速響應的要求較男裝高出許多。此外，服裝在包裝、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的丟失、受損、受潮、霉變等安全性問題，也給第三方物流企業(yè)提出了較高的要求，需要物流企業(yè)提供快捷、安全、低成本的服務。 

    近年來，浙江省奉化市郵政速遞物流分公司（以下簡稱奉化郵政速遞物流分公司）通過強化速遞網(wǎng)絡建設、建立大客戶信息數(shù)據(jù)庫、真誠服務大客戶這“三大利器”三管齊下，著力做好合同物流客戶的開發(fā)、維護工作。寧波市唐獅服飾有限公司是奉化郵政速遞物流分公司開發(fā)、維護的特大協(xié)議客戶，在服務過程中，奉化郵政速遞物流分公司指派固定人員到企業(yè)現(xiàn)場服務，并與唐獅服飾員工協(xié)同操作，實行郵寄產(chǎn)品驗視、封發(fā)、裝車“一條龍”服務，為客戶郵寄產(chǎn)品提供便捷。同時，他們還因地制宜優(yōu)化郵運線路，利用該企業(yè)所處位置與寧波郵運中心局距離較近的特點，主動與中心局理順關系，把規(guī)范作業(yè)處理后的郵件直發(fā)中心局，每天省卻了60余公里迂回路程，既節(jié)約了企業(yè)運力資源，又加快了郵件運遞速度。 

    為了做好對客戶的開發(fā)、維護工作，奉化郵政速遞物流分公司還專門成立客服中心，并依據(jù)大客戶信息數(shù)據(jù)庫，設計了客戶走訪表和客戶資料表，作為走訪聯(lián)絡客戶的原始記錄，采用上下聯(lián)動運作模式加強與客戶間的溝通。一方面，他們要求全市7個基層營業(yè)部負責人每月至少一次走訪屬地協(xié)議客戶，并把客戶反饋意見通過月度工作報表匯總報告至分公司，以便分公司及時了解和掌握相關情況。另一方面，他們每年組織1~2次全市大客戶聯(lián)誼會及特大客戶專題座談會，進行面對面互動交流、溝通，拉近相互間距離，以及時掌握廣大協(xié)議客戶對物流服務的看法，為自身經(jīng)營決策提供依據(jù)。同時，奉化郵政速遞物流分公司真誠服務大客戶，把服務觸角延伸到企業(yè)內部，對特大協(xié)議客戶開通快遞專線，施行“三定”服務，即“定車、定時、定人”，取得了明顯的實效。一系列的舉措讓客戶滿意，也讓公司受益。通過用心維護、真誠服務，今年上半年以來，唐獅服飾已為奉化郵政速遞物流分公司帶來業(yè)務收入近150萬元。