DHL公司日前宣布5年內(nèi)投資5000萬歐元，在亞太地區(qū)建設(shè)多個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，發(fā)展技術(shù)服務(wù)物流。技術(shù)服務(wù)物流是服務(wù)物流的一個(gè)組成部分。亞太地區(qū)外包服務(wù)物流市場(chǎng)年總值高達(dá)30億歐元，DHL此舉旨在擴(kuò)大在該市場(chǎng)的份額。

　　DHL供應(yīng)鏈公司已在馬來西亞開設(shè)了第一個(gè)亞洲技術(shù)服務(wù)中心，此外還制定了在中國(guó)、印度、日本以及新加坡的業(yè)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃。

　　DHL供應(yīng)鏈公司亞太地區(qū)首席執(zhí)行官表示：亞太地區(qū)物流市場(chǎng)以每年25%左右的速度增長(zhǎng)，其中服務(wù)物流尤其是技術(shù)服務(wù)和維修服務(wù)物流占比高達(dá)60%，DHL公司在服務(wù)物流方面的努力將引導(dǎo)整個(gè)物流行業(yè)的改變。DHL的服務(wù)物流已覆蓋亞太地區(qū)42個(gè)國(guó)家和地區(qū)，這使公司有絕佳的商機(jī)填補(bǔ)技術(shù)維修公司與物流供應(yīng)商之間的市場(chǎng)空白。

　　綜合考慮旗下速遞公司、全球貨運(yùn)公司和供應(yīng)鏈公司的服務(wù)范圍，DHL公司表示有能力針對(duì)客戶需求制定全面的端到端服務(wù)物流解決方案，包括技術(shù)服務(wù)。DHL開發(fā)服務(wù)物流解決方案，是基于在亞太地區(qū)建立的16個(gè)配送中心和490余個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心組成的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，DHL公司在該地區(qū)還擁有1500個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。

　　DHL在亞洲建立了首個(gè)一體化技術(shù)服務(wù)中心。該中心設(shè)在馬來西亞檳城，占地近20萬平方英尺，專門為客戶提供一體化的技術(shù)服務(wù)解決方案，服務(wù)內(nèi)容包括備件倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸，以及篩選、測(cè)試、維修和資產(chǎn)回收等逆向物流。同時(shí)，中心還將組建一支授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)，專門為亞太地區(qū)提供保修核查和備件采購(gòu)等服務(wù)支持。從電腦維修到服務(wù)器檢修，DHL技術(shù)服務(wù)中心能夠代表一流的計(jì)算機(jī)制造商為客戶提供高水平的售后維修支持。

　　對(duì)于中國(guó)、印度這樣地域廣袤的市場(chǎng)，DHL供應(yīng)鏈公司的重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)是服務(wù)物流。DHL在中國(guó)、印度分別開設(shè)了400、470個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中，中國(guó)15%的網(wǎng)點(diǎn)和印度40%的網(wǎng)點(diǎn)能提供服務(wù)物流，公司期望3~5年內(nèi)將這一數(shù)字翻一番。在中國(guó)和印度的服務(wù)物流市場(chǎng)，目前DHL已處于領(lǐng)軍地位，在一線、二線城市擁有最廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃向三線到五線城市進(jìn)一步滲透。

　　在日本，DHL擁有270個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中約20%提供服務(wù)物流，DHL將努力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。DHL供應(yīng)鏈公司亞太地區(qū)服務(wù)物流和技術(shù)部門高級(jí)副總裁表示：高端技術(shù)產(chǎn)品仍然是日本制造，公司若想在擁有世界最高端科技品牌的地區(qū)提供技術(shù)服務(wù)并進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，必須不斷改進(jìn)服務(wù)策略，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。

　　在新加坡，DHL公司目前運(yùn)營(yíng)著一個(gè)24x7全天候物流呼叫中心，支持歐洲和亞太地區(qū)的服務(wù)物流。公司已聘請(qǐng)了資深專業(yè)人士，計(jì)劃在新加坡建設(shè)亞太地區(qū)物流解決方案開發(fā)中心，同時(shí)面向客戶提供咨詢服務(wù)。