醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)與物流配送息息相關(guān)。面對社會物流市場競爭日益加劇的現(xiàn)狀，郵政速遞物流只有發(fā)揮自身優(yōu)勢，靠良好的服務(wù)、品牌信譽以及全程全網(wǎng)、迅速、準(zhǔn)確、安全的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，特別是運用“二八理論”等理念充分發(fā)揮大客戶的作用，才能在醫(yī)藥配送市場中奪得一杯羹。 

    黑龍江省齊齊哈爾市郵政速遞物流公司非常重視與黑龍江鼎恒升藥業(yè)有限公司等大客戶建立長期的合作關(guān)系。今年初以來，他們整合郵政自有資源，重新優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將原有中郵快貨業(yè)務(wù)部和物流營業(yè)部進行機構(gòu)整合，將人員重新分工。整合后的齊齊哈爾公司有效改善了過去那種部門之間單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，形成了團隊作戰(zhàn)模式，達(dá)到了一個崗位人員具備多種技能的要求，進一步提升了鼎恒升藥業(yè)等大客戶的滿意度。 

    近期，齊齊哈爾公司又開通了齊齊哈爾到省內(nèi)區(qū)域間的物流專線，采取“定人、定時、定車”的服務(wù)措施，為鼎恒升藥業(yè)等大客戶提供服務(wù)。他們成立了醫(yī)藥運營商項目開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理模式，派專人負(fù)責(zé)特大協(xié)議客戶貨物的接發(fā)、配送工作。對大客戶發(fā)寄的郵件、貨物，他們實行優(yōu)先分揀、優(yōu)先投遞，趕發(fā)有效汽車或火車班次，以保證傳遞時限。針對藥品包裝檢驗嚴(yán)格，且在運輸過程中容易出現(xiàn)受潮、霉變等安全性問題，齊齊哈爾公司專門派人到醫(yī)藥部門現(xiàn)場服務(wù)，與鼎恒升藥業(yè)員工協(xié)同操作，為其提供郵寄產(chǎn)品驗視、封發(fā)、裝車“一條龍”服務(wù)。他們還主動調(diào)整作業(yè)結(jié)構(gòu)和郵運貨物的作業(yè)時間、頻次，將省內(nèi)郵政固定班期二級干線郵政車輛和郵政物流配送車輛及自有煙草運輸車輛合理整合，針對鼎恒升藥業(yè)特大協(xié)議客戶，因地制宜重新優(yōu)化組配郵運路線和車輛，以滿足合同物流配貨需求。 

    同時，齊齊哈爾公司利用郵政名址數(shù)據(jù)庫等信息，協(xié)助客戶建立信息數(shù)據(jù)資源庫，使醫(yī)藥信息與郵政物流信息實現(xiàn)有機銜接。鼎恒升藥業(yè)項目運行期間，他們每天實時對發(fā)運貨物進行KPI指標(biāo)評價，重點關(guān)注和考核實物配送及時率、信息簽收返單及時率和客戶投訴率等關(guān)鍵指標(biāo)，并專門為其量身定做了一套個性化服務(wù)方案上門為其服務(wù)，從錄入客戶貨物信息開始就進行信息跟蹤服務(wù)，動態(tài)監(jiān)控運營情況，及時以電話形式將信息反饋給客戶，直到郵件妥投。 

    一系列的服務(wù)，不僅助力鼎恒升藥業(yè)等大客戶拓展了自己的市場，也極大地提升了齊齊哈爾公司的服務(wù)質(zhì)量和信譽，帶動了齊齊哈爾公司與其他大客戶的合作。